一、本周重点事件回顾与分析
(一)沃尔玛去年销售额增5.4% 2017年继续深耕中国市场
日前,沃尔玛中国在珠海召开的2017年新年准备会上宣布,2016年11月至2017年1月总销售额增长5.4%,可比销售额增长2.3%,可比客单价增长5.2%。此前,沃尔玛发布的最新财报显示,2016年2月至2017年1月其营收达到4859亿美元,剔除汇率的影响,为4969亿美元,比上一财年增长3.1%。
进入2017年,“中国出现外资撤离潮”的说法喧嚣尘上,而伴随中国经济结构的不断调整,消费已然成为中国经济的“稳定器”和“压舱石”,在生活水平不断提升后,消费者的“情调消费、品质生活、水准服务”的消费新潮流,让外资零售巨头都无法忽视,世界500强之首沃尔玛这份“亮眼”的业绩报告,也是“中国机遇”的有力证明。
“2016年是沃尔玛中国近5年来业绩表现最好的一年,2017年沃尔玛继续深耕中国市场的决心不变。”沃尔玛亚洲及中国总裁兼首席执行官岳明德表示,上海第二家山姆会员商店目前也在积极洽谈之中,预计将选址在浦西。
和沃尔玛中国一样,外资零售业巨头看好、进入、扎根中国市场的决心依然十分坚定。
中国最大的商业中心城市上海更被外资零售商看好。据世界领先的商业地产服务和投资公司世邦威理仕公布的“全球城市国际零售品牌进驻率”排名显示,2016年,上海全球零售商聚集度达54.4%,在全球城市排名中紧随伦敦和迪拜位列第三,超过了纽约、新加坡、莫斯科、香港、巴黎和东京,62%的美洲品牌以及52%的中东、非洲和欧洲品牌已进驻上海零售市场。上海市商务委主任尚玉英在接受记者采访时说,上海已经将建设国际消费城市写入了《“十三五”规划纲要》,该市将聚焦“情调消费、品质生活、水准服务”等关键词展开新一轮的消费升级。
自上世纪90年代起,上海作为国内零售业对外开放的“前沿阵地”,不少外资零售业巨头纷纷入驻,如今,其都已经步入20来岁的“青年期”。去冬今春,其都发布了以上海为“桥头堡”,进一步扩大在华拓展步伐,同时进行业态升级,对接中国“消费升级”大趋势的“成年宣言”。
去年年底,百胜中国和全球最大的墨西哥风味连锁餐厅运营商塔可贝尔公司宣布,在上海推出中国市场上第一家塔可贝尔餐厅;家乐福中国、麦德龙中国此前也先后宣布,将以上海市场为“试验田”和“始发站”,大力推进聚焦都市白领需求的便利业态的发展。就在最近,家乐福中国在上海注册了家乐福(中国)超市投资有限公司,专注于便利品牌“Easy家乐福”的发展。
外资零售业“新锐”们则瞄准消费升级趋势,加快首入店、旗舰店、体验店的拓展步伐。日前,在全球时尚界具有很大影响力的“维多利亚的秘密”旗舰店已在沪开业;星巴克咖啡公司海外市场首家星巴克咖啡烘焙工坊及臻选品鉴馆(简称咖啡烘焙工坊)今年底也将在沪开门迎客。就在最近,又有消息称,全球零售业十强的德国阿尔迪(Aldi)、美国第二大零售商好市多(Costco)继在华跨境电商业务取得快速发展之后,又在与有关部门接洽,积极酝酿在华开设实体店计划,首店有望放在上海。全球市场份额第一的专业退税代理公司瑞典环球蓝联(Globe Blue)也即将来沪开出在华分支机构,共同做大离境退税这块市场蛋糕。
(二)继乐天之后 韩国超市emart也将要关闭中国的门店了
3月10日消息,继Lotte(乐天)集团旗下超市乐天玛特陆续撤出中国市场之后,韩国另一大连锁超市——新世界集团旗下emart(易买得)也将关闭两家中国门店。
挡不住的颓势:今年再关两家门店
根据韩国媒体Pulse by Maeil Business News Korea的消息,emart官方日前公开表示,将关闭位于上海老西门城区的门店。同时,今年之内,位于上海的另一家门店也将关闭。
该报道指出,emart见证了乐天集团因“萨德”事件而在中国遭到民众强烈抵制,不得不思考自身在中国市场发展的风险,于是决定撤退。此次关闭上海的两家店后,emart在中国将只剩下5家店。
值得注意的是,虽然此次emart的关店被韩国媒体归因于目前中韩两国紧张关系所带来的影响,但emart在中国线下零售市场从几年前就开始“节节败退”,是个不争的事实。
记者从公开资料了解到,其实,这并不是emart首次在中国关店。早在1997年,新世界集团便在上海开设了第一家中国的“易买得”超市,之后分别以江浙、天津、北京为中心,开设了更多店面。最多的时候,2010年中国总共有27家店。但这之后就开始缩减:2012年减少至16家,2014年减少至10家,2016年11月其在中国最老的一家门店关闭后只剩7家。而到今年,其中国门店数量将进一步缩减至5家。
无疑,在中国市场,大卖场业态几年前就已步入“下坡路”。去年曾有资深业内人士指出,和过去一两年类似,未来两三年,关店、转型等调整仍旧是这个行业主旋律。不过,从整个零售行业来看,市场是在增加的,具体到各个业态以及各个企业的情况则不尽相同。“那些精细化水平高、创新能力强以及转型升级速度快的企业将会更快走出困局,反之则只有死路一条。”
显然,emart在中国线下市场的败退除了跟零售行业的大环境有关之外,更重要的是自身经营策略的失败。
根据韩国媒体的报道,emart中国公司在2014年的营收为3618亿韩元(约合3.1亿美元),亏损440亿韩元(约合3800万美元);2015年,营收为2212亿韩元(约合1.9亿美元),亏损351亿韩元(约合3032万美元);2016年,营收降低至1480亿韩元(约合1.3亿美元),但亏损减少至155亿韩元(约合1339万美元)。按照目前的情况,emart在中国继续关店很可能会对2017年的营收产生影响。
试图转向电商,但能不能成还不一定
不过,这些年emart在中国也并非没有做转型调整。2015年,在线下业务“大势已去”的情况下,emart选择了进军中国电商市场的新路径。2015年7月,emart牵手网易考拉海购,10月入驻了天猫国际开设了emart官方海外旗舰店,“蹭”上了跨境电商的热度。
紧接着,在2015年双11,emart迎来了大展拳脚的时刻。在预售阶段,其以815.774万元的总额排进天猫国际店铺预售TOP20榜单,位列第13位。新世界集团副总裁崔宇正还对外表示,将借这次双11之势推出多个emart旗下自有品牌。
崔宇正在接受媒体采访时谈道:“我们在中国线下市场过得艰难,但在中国线上市场的发展可能性却越来越大。”他指出,进入中国电商市场是emart调整全球资产组合的最新行动,并表示“韩国线下消费者+全球在线消费者”成为未来emart新的全球化布局战略方向。
为了提升在中国的知名度,emart搞出不少花样,推广上也更加重视以本土化。不仅跟随大流玩微博、微信,还联合KOL进行社交化营销。比如,emart母公司新世界集团会定期举办“Global Fam Tour(全球考察)”活动,邀请中国的知名博主参观新世界集团旗下的各流通渠道,博主亲身体验商品后,便以此为材料制作推广内容。
这些策略的转变似乎的确为其提升了“再入华”的成功率。在天猫国际,emart官方海外旗舰店作为“韩国馆”的代表性商家获得了大量的曝光机会,打开其店铺的商品页面也不难发现产品销售的火爆——最受欢迎的五款产品总销售依次为12万+、7万+、6万+、5万+、3万+,其他产品的销量也是同行中较高的。而在网易考拉,很多emart的食品及日化用品也位于热门产品之列。
此外,在此前Lotte关闭天猫国际店铺时,曾有业内人士指出,emart可能是间接受益者。因为,“Lotte所售的韩国品牌,很多都有单独开天猫店,或者在其他零售商店铺里有销售,如emart、爱茉莉、唯美铺、tmon等。Lotte的退出对emart而言意味着少了一个竞争对手。”
不过,纵观这两年风风火火进入中国电商市场的海外零售商,真正能笑到最后的还是极少数。一位资深从业者曾向记者直言:“很少有海外商家能深刻理解阿里的复杂生态体系,也不懂中国电商市场的运营逻辑。大量企业涌来,平台的资源不够分,最后必然抓大放小。很多海外商家来到天猫,最后的命运恐怕都是陪跑。”
除了已经离开的Lotte,emart还面对着众多强敌,他们都是这几年进驻天猫等平台的商超类海外零售商,比如澳洲的Chemist Warehouse、美国的Costco、日本的松本清、英国的Sainsbury’s等。显然,emart在中国从线下转向线上的行为能不能成还不一定。
在中国之外寻求新的海外扩张
虽然在中国线下市场一再关店、收缩,但事实上,近年来,emart在整个海外市场的拓展上是非常积极的。其官方曾对外表示,公司的目标是到明年海外市场营收能够超过1000亿韩元(约合8650万美元),几乎是今年预测值(530亿韩元)的两倍。而考虑到海外业务的扩张,公司今年整体营收目标是比去年增长65%。
据了解,去年,emart的消费品出口额达到320亿韩元,相比2015年的81亿韩元有极大的增长。目前emart的出口业务已经涉足10个国外市场,今年的目标则是把这一数字扩大到20。
根据其官方消息,今年1月emart已开始出口至菲律宾,本月还将开拓日本市场,紧接着4月进军英国,此后再陆续进入泰国和台湾市场。
此外,emart销售部门负责人Shim Jin-bo日前还对韩国媒体表示,今年下半年emart将出口至乌兹别克斯坦、俄罗斯和荷兰,逐渐把业务覆盖全球各地。
如此看来,除了中国市场之外,emart的野心真可谓遍及四方,寻求进入更多国家可能也是emart应对中国市场风险的一个重要举措。
二、本周重点政策跟踪分析
(一)超市购物开发票收回购物小票合理吗?
近日,有北京市民反映称,在北京的某超市购物时遇到了开发票后超市强行收回购物小票的情况。据悉,这种情况不仅出现在北京,在全国多家该超市也曾出现。让消费者担忧的是,这可能导致无法正常退换商品。对此,消费者协会表示,超市给顾客开发票后强行收回小票不合理。
顾客开发票后购物小票被收回
市民王女士告诉北青报记者,2月19日下午,她在顺义区天北路该超市购物消费约200元后,在服务台要求开具发票,之后工作人员收回了购物小票,并称门店规定,开发票需收回购物小票,如果需要退换商品,可以“拿着发票过来”。由于发票上并未写有购物明细,王女士担心,小票被收回后,将会导致无法正常退换商品。
遇到类似情况的不止王女士一人,在北京、重庆、厦门等多地均有网友称该超市购物后“开完发票小票被收走”的情况。
超市小票被收走难退还
该超市中关村广场店工作人员称,给顾客开发票后收回小票是一直以来的规定,如果商品出现问题可以拿发票回超市找小票。“一直都是这样(回收小票)的,所有店面都是,”该工作人员还说,“顾客须知上可以看到这个规定。”
根据市民反映的情况,记者在该超市慈云寺店购买一件衣服和一包食品,随后开具了发票,工作人员在开具发票后将购物小票收回,后在服务台的垃圾桶内看到有购物小票疑似被丢弃。购买次日,带着发票再次来到该超市,要求为衣服办理退货。工作人员在办理完退货后,将发票收走且未返还小票或凭据。工作人员说,小票需要回收,无法退还。这意味着,如果想再退换同一批次购买的其他商品时将不再持有任何购物凭证。
同时,据调查发现,北京仅该超市存在开具发表强制收回小票的规定,其他大型超市均会在给顾客开具发票时,在小票上标明“发票已开”字样后,将发票与小票一同交给顾客。
消协小票应由消费者保管
针对此情况东城区消费者协会表示,超市在给顾客开发票后收回小票是不合理的,不管消费是否索要发票,小票都应该由消费者保留。此外,按照相关条例规定,虽然发票也可以退换商品,但超市也不应收回小票。
京衡律师上海事务所律师余超认为,根据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定:“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票”,也就是说消费者只要购买了商品并支付了款项,超市就应当开具发票。对于该超市要求消费者提供小票换发票的附加条件没有任何法律依据。
余超还说,超市方应在顾客办理退货收回发票后,及时为消费者重新开具发票。如果发现超市方有开票违法行为,消费者可向税务机关投诉,由税务机关责令改正,情节严重的可以给予行政处罚。
在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定中指出,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
三、本周聚焦
(一)国产连锁超市、大卖场品牌好感度排行榜:苏宁电器傲视群雄
曾几何时,洋货在国内备受推崇。然而随着国货“自我修养”的提升,越来越多的国产品牌受到消费者青睐。过去的一年,国货墙内墙外开花,中国消费者对于国产品牌的印象、消费情况等都悄然发生着变化。为深入了解中国消费者对国产品牌的认知度,2017年环球网联合环球舆情调查中心就国产品牌相关话题展开网民对国产品牌好感度的调查。本次调查于2017年2月20日-2月26日通过环球网、一点资讯、UC、百度、凤凰、搜狐和今日头条以在线调查的方式展开。
在国产超市、大卖场品牌中,苏宁电器和国美电器分别占领冠亚军位置。具体而言,最喜欢苏宁和国美的受访者比例分别为52.4%与38.6%。大润发和华联超市分别位列第三和第四位,提及率分别为37.2%和31.9%。
在受访者最不喜欢的品牌中,排名前五的国产连锁超市、大卖场的提及率均在15.0%-18.0%之间。具体而言,华联超市、国美电器、大润发、屈臣氏以及红星美凯龙的反感率依次为17.1%、16.9%、16.2%、16.2%以及15.2%。
整体来说,苏宁与国美在国人心中的好感度最佳。具体而言,苏宁与国美的好感度净值最高,依次为40.7%与21.7%。
(二)百货商场倒闭成常态 想重塑辉煌改革调整是必经之路
近年来,传统百货行业越来越不景气,他们经历了数十年的风雨飘摇之后,早已经和过去的辉煌告别,如今到了举步维艰的局面。如何突破瓶颈,早日摆脱困境,是目前摆在他们面前最为严峻的问题。
以天津为例,近年来,已经有多家百货商场接连倒闭。比如2014年,亨泰中心商场仅经营了8个月就宣布关门。进入2015年后,西南角劝业场、台湾百货公司的远东百货、百盛购物、南京路上的津乐汇百货等被老百姓熟知的各大百货业纷纷停业。天津百货倒闭只是全国的一个缩影,在上海、沈阳、成都等多个城市,都有之前响当当的百货公司相继轰然倒下,令人唏嘘。
那么,百货行业为什么近几年会突然变得如此脆弱不堪呢?有人说是因为电商的冲击,这点不可否认。因为随着互联网的普及,近年来中国电商发展迅猛,网购已经成为了老百姓生活中的一部分,这必然会带走传统百货的客流量。
但根本原因还是在于百货行业本身。从上世纪90年代开始,我国传统百货商场进行大规模的由品牌商控制进、销、存过程的“品牌联营”模式。这种模式降低了财务费用和劳动力成本、没有过期过季商品“去库存化”压力、提高了商场的市场适应性,可以根据市场变化随时进行调整,也让企业抵御市场风险的能力大为增强。但是将经营风险转嫁给品牌商的同时,也失去了构成业态本质特征的要素支撑。
此外,百货行业这些年来依旧是千篇一律的装修风格、雷同的打折促销手段、卖场环境差,销售人员接待意识不强等问题一直存在。这些都使得百货行业一直停滞不前,无法跟上时代的变化。
前瞻产业研究院《互联网对中国百货零售行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》指出,百货行业接下来需要作出如下调整。首先,顺应时代发展潮流,将互联网纳入到销售模式中来。其次,采取自有品牌策略。换句话说,也就是让百货店拥有自主品牌。这样做得好处是不但能够保持各地门店品牌的一致性,而且能够降低采购成本,同时也解决了商品品牌选择受制于供应商渠道的问题。最大限度降低成本的同时,让消费者买到物美价廉的产品。这在国外已经得到了认可,美国西尔斯百货70%的商品为自有品牌,这成为了他们能够顺利运行下去的核心。
总体来说,百货行业确实到了比较艰难的时间段。但只要能够顺利完成改革,未来的发展前景还是很不错的。