一、本周重点事件回顾与分析
(一)欢迎“打假者”马云
欢迎“打假者”马云,在乡村教师代言人、阿里巴巴董事长、TNC全球董事之余加入打假行列。
他上周微博致两会代表委员们“像治理酒驾那样治理假货”,应和阿里平台治理部焦虑和全国人大代表黄建平质问。联想集团董事长柳传志等企业家力挺,也有骂阿里导致假货横行。
是流通内核追问:商品、平台、渠道、政府、社会、消费者孰重?
“电商不是法外之地”,步步高董事长王填曾就电商税收、严厉打假提案。
1995年开始的“职业打假人”王海,让实体商场与品牌既爱又恨,他的公司去年打假一千多宗,其中三分之一是企业订单。他带动了一个新行业,部分促进了商家品质意识,推动更规范消费者权益立法,可惜因为门槛低,所以从业者良莠不齐——打假者本身就有假的。
马云呼吁打假效应更高级,是王海亲测效应万倍,但都开启了不同时期的社会打假窗口。
治理假货各方权责有三:政府立法是终极战场,阿里平台应该负点责,部分消费者有责任。
一、政府立法是终极战场
企业要有规矩,货真价实、童叟无欺是亘古不变的道理。
假货的流通环节,实体零售商绝不卖假,严打场内售假,是可以和应该做到的,市场管理差一些,淘宝等电商平台更多更散更难。
品牌商造假是源头,是作恶,要线上线下平台商严肃治理,更需要政府部门法网恢恢,罚得造假售假者倾家荡产。
国家工商总局局长张茅近日表态,无假是愿望,先希望少假,去年曾建立一系列网络假货监管办法。倡议入刑是引起高度重视,有关部门需要更好的调研、明确时间表和试用条例——包括对阿里这样的平台可能疏忽、包庇的连带评估和处罚。
品牌商渠道控制是决心问题,更是能力问题,平台商和政府部门打假态势亦然。
能从严治假,立法依法是终极战场。假货得治,普通消费品之外,食药安全等社会问题也能同时解决,同时改善线上线下公平竞争问题。
假货问题由来已久,商业与社会深受其害,也是多年电商快速发展新历史阶段,这次是个契机,或能毕其功于一役。
二、阿里应该负点责
阿里的发展对中国的实业经济是破坏式创新,淘宝是个堪称伟大的商业产品与平台,它做了很多事情,也带来了很多问题——目前尚在相对可控和发展中解决问题。
它平台上的假货可能比其他平台的都多,绝对值毕竟有限,更多假货在其他地方。淘宝的商业生态,现在倒有些像“饥饿的盛世”。
电商以前是个新鲜事物,平台治理决心和经验不足,政府也是观望,现在到时候。
本着谁得利谁承担原则,阿里肯定要承担作为平台的责任,而不必推得一干二净。无论有多少治理举措——就像现在做的,都不为过,只为弥补疏忽,平台生存发展和未来生态。
曾记得2011年,淘宝发布新规导致“十月围城”,时任淘宝商城总经理的逍遥子去年总结回忆说,那次决心筛选掉一批资质不够的商家,十分艰难。制定“卖”的规则中的使命、得利与恐惧。
也不会忘记,2014年双11,天猫员工集体身穿盗版“翅膀卫衣”的消息被媒体热议,后经查为菜鸟部分员工,向设计师致歉并购买若干正版卫衣。成为“买”的行为中的大意或不严肃。
三、部分消费者有责任
不少消费者的“需求”助长假货横行。
因为不切实际的虚荣和贪便宜,所以有人想用300元买LV包,500元拍香奈儿手袋;因为大量农村市场的品牌无知,所以山寨啤酒、可乐、方便面遍地;因为很多暴发户一定要喝拉菲,所以中国消费者喝出了全球全部产量的十倍……
这个社会还缺少成熟、文明消费习惯。
有需求就有商机,有商机就有解决方案,让不法分子有机可乘。
假货是商业问题,也是社会问题,折射的是人性问题。
由于中国城市生活压力和投资理财路径单一,楼市和股市成普通老百姓首选,淘宝开店和网购自然成了重要释放出口。
电商平台的海量商品与店铺,历来整体管理相对欠缺,买货的人可能变成卖货的,卖货的人同时卖货,造货的人也买货或卖货,假货增多,渐渐演变成劣币驱逐良币——这很危险。
他们是共谋。
我们实在应该热烈欢迎打假者“马云”,因为他说的是恳切的话,和你一样,利国利商利货利人利己。
(二)京东1月进口牛肉销量500吨
3月13日,京东披露数据显示,2017年1月,京东生鲜销售的进口牛肉就超过500吨,来自澳大利亚、新西兰、加拿大、乌拉圭、巴西、阿根廷等国的上百种产品受到消费者热捧。
随着国民消费能力的提升,中国消费者呈现出健康化、高端化的食品消费升级趋势。根据京东生鲜所披露的销售数据显示,在2016年全年,进口牛肉的搜索、销量均呈现大幅增长。在“双11”大促期间,更同比增长超过5倍,占据整体牛肉产品销量超过85%。
去年9月,波士顿咨询公司发布的“中国生鲜消费趋势报告”显示,预计2020年市场规模将达3470亿元。在网络购物大潮下,线上生鲜单价比线下贵30%,高端生鲜商品迎热潮。
二、本周重点政策跟踪分析
(一)电商法将出台:能否根治阿里打假难题?
困扰阿里的假货问题并未解决。
近日,全国人大代表、广东马可波罗陶瓷有限公司董事长黄建平公开指责淘宝,再次将阿里的假货问题推向风口浪尖。他说,自己只授权了两家网店,但淘宝上竟然冒出了500多家店铺,且严重扰乱了马可波罗的价格和服务体系,更是对实体经济的釜底抽薪。
对此,阿里多方回应,3月5日,淘宝回应称,“打假是我们的责任,但是管理好自己的渠道是您自己的责任。”阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳称,2014年以来,“马可波罗”品牌从未在阿里巴巴平台进行过一次投诉。但在过去半年,阿里主动为马可波罗删除了疑似知识产权侵权链接2353条。
马云也在微博上呼吁,治理假货应该像治理酒驾一样。由于时值全国两会期间,不少委员和代表也认为应该提高制假售假的刑罚力度。
国家工商行政管理总局局长张茅就对此事作出回应,他赞成马云的说法,当前对于制假的惩罚力度确实过低,但他也强调第三方交易平台需要负起首要责任。“目前大量网店没有经过工商登记,电子商务法目前正在就这个问题进行讨论。在网购中第三方交易平台负首要责任,要明确内部监管,看好自己的门,管好自己的人。”
刘强东此前曾表示,打击网络假货非常简单,也很容易,只需要一个程序员花上一天的时间——“你能想象得到花80块钱就能买到一个古驰品牌的手提包吗?”然而事实却证明,阿里近年来的高投入仍难以杜绝假货现象。在过去一年里,阿里与部分海外品牌商以及行业协会在假货问题上的矛盾凸显,这导致阿里的声誉严重受损。
对于阿里而言,假货问题是电商业务的命门,也将直接影响其国际化前景。目前阿里旗下的多条业务线正谋求在海外区域获取更大的营收,包括电商、互联网金融以及云计算等都试图拥抱全球市场,而假货问题无疑会为这些业务的出海蒙上一层阴影。
“像治理酒驾一样治理假货”
“只要举报取证,我们就把这些假货全部在网上拿下来,但是我们依然看到大批工厂依旧在生产。谁应该把他们的牌照拿掉?谁发的营业执照?谁应该去把这些工厂关掉?我们并没有执法权,所以打假是社会综合治理。”3月7日,马云在微博上发表长文致信两会代表,建议参考酒驾醉驾治理假货问题。
尽管马云并不是两会代表,但他在的呼吁得到多位代表支持。全国政协委员徐洪刚、全国政协委员赵梅和全国政协委员、国家行政学院原副院长周文彰都认同马云的建议,要在加大监管力度的同时,加大对制假售假行为的处罚和打击力度。
而另一个知名的全国人大代表、小米科技创始人雷军也附议马云的说法,他表示市面上卖的小米手机中,有30%-40%都是假货。
从法律的层面而言,马云的说法不无道理—与美国、日本等发达国家相关法律规定比较,国内对制假售假的刑罚力度并不高。以美国为例,联邦法律规定,制假售假初犯者将面临10年以上的监禁,重犯者将面临20年以上监禁和500万美元的罚款,因假货造成死亡后果的个人将会被终生监禁;而对于公司处罚就更加严厉,罚金高达1500万美元。
而根据阿里巴巴平台治理部披露的数据显示,2016年阿里以大数据加人工复检方式,共排查出4495个销售额远超5万元起刑点的制售假线索,其中执法机关受理了1184条,但公安机关能够依据现行法律规定进行刑事打击的只有469个。截至目前通过公开信息,能够确认已经有刑事判决结果的仅有33例。
因此马云认为,只有像治理醉驾一样治理假货问题,假货现象才能得到真正的改变。“设想假如销售一件假货拘留七天,制造一件假货入刑,那么我想今天中国的知识产权保护现状、食品药品安全现状,我们国家未来的创新能力一定会发生天翻地覆的变化。”
去年公安部公布的数据称,“醉驾入刑”自2011年5月正式实施以来,在过去5年里国内酒后驾驶问题得到显著改观。五年来,全国因酒驾醉驾导致的交通事故起数、死亡人数与法律实施前五年分别下降18%和18.3%。
北京大学法学院杨明教授建议,执法部门应建立面向多个执法部门和单位的“制售假货份子”电子名单,以避免由于法规、法条和执法部门间的割裂,导致制售假货份子逃避制裁。“列入名单的制售假者,可取消其行业经营资格并限制其银行贷款、出境自由。如果发现累犯,可以按照刑法对其进行处罚。”
打假效果未获海外认可
假货一直是电商行业发展的最大“毒瘤”。国家工商行政管理总局局长张茅透露,2016年网购已经占全国消费品零售总额的12%,不过随之而来的是大量的网购投诉。他表示,2016年网购投诉中1/5的问题是“假冒伪劣”,误导宣传占15%,而侵权主体中,互联网平台和商家比例最高。
作为国内电商行业的领头羊,阿里的假货问题最容易被放大,尤其是自2014年赴美上市后,华尔街的投资者以及美国监管部门就假货问题对其穷追不舍。
去年12月20日,美国贸易代表办公室(USTR)再次将阿里列入“恶名市场”名单,导致其市值单日蒸发约60亿美元。
这是阿里时隔4年后再次被列入“恶名市场”名单。此前美国服装鞋类协会(简称AAFA)以阿里在其电商平台上打假不力为由,曾再次督促USTR将淘宝网重新列入“恶名市场”名单,USTR的此次举动可以视作为一次积极回应。
“恶名市场”名单由美国贸易代表办公室(USTR)发布,目的是为了协助有关机构加大力度打击侵犯知识产权的行为。从2011年2月首份恶名市场名单发布至今,百度、搜狗、京东等都曾被列入。
针对这一事件,阿里的具体回应是设立一个品牌和行业协会顾问委员会,以改善旗下在线购物平台的知识产权问题。阿里方面向时代周报记者提供的数据称,阿里组建了一支2000人的专业队伍,而且每年投入的金额超过10亿元。2015年8月至2016年8月期间,阿里巴巴共撤下3.8亿个商品页面、关闭18万间违规店铺和675家运营机构。
但这仍不足以说服海外的品牌商和监管协会。去年4月,阿里曾宣布加入全球最大的反假货组织“国际反假联盟”(The International AntiCounterfeiting Coalition,简称IACC),成为首个新设立的“普通会员”之一。但在短短一个月后,IACC却在宣布“迫于一系列知名品牌的不满和压力,将暂停阿里巴巴的会员资格”,至今阿里的会员资格仍未恢复。
中国电子商务研究中心主任曹磊指出,随着阿里巴巴在全球电商市场份额的扩大,越来越多包括美国在内的海外消费者通过“速卖通”平台购买中国商品,对美国本土经销商带来一定压力,这些传统经销商纷纷诉诸各行业协会;同时,国外消费者对商品品质要求高,美国当地消费者对平台卖家和商品也有不少意见。
电商法出台终结争议
“据阿里统计,每卖出一件假货,就会让阿里失去5个以上的用户。”马云早已意识到假货问题的严重性,但恰恰是这个问题让每一个电商平台都束手无策。
事实上,马云在去年双11前接受采访时就特别谈到,阳光灿烂的时候要修理屋顶。“今年阿里形势最好,但这个时候如果不对自己进行变革,不去考虑别人的未来去变革,阿里走不到未来的。”
虽然电商业务是阿里目前营收中最重要的组成部分,但未来云计算、文化娱乐以及互联网金融都将对营收产生巨大的贡献,而这些业务的经营范围早已不限于中国市场,马云更希望未来能将业务版图扩张至全球范围。
但这一愿景实现的前提是阿里彻底解决假货问题。一方面是国际市场就假货问题对阿里各种围追堵截,严重影响其声誉;另一方面是目前阿里的各条业务线很大程度也是与电商业务协同而成长,假货问题迟迟未得到解决会摧毁阿里当下的繁荣盛世。
据时代周报记者了解,电子商务法已纳入今年立法日程,其中有关交易平台的责任将被首次明确。从去年提交人大审议的草案来看,电子商务法的内容将包括第三方平台、电子合同、电子支付、快递物流、数据信息、争议解决、消费者权益保护等章节。
值得注意的是,该草案不但明确电商需办工商登记并依法纳税,而且还规定了第三方平台在打假上的必要责任。一旦电子商务法的正式出台,这将在法律法规的范围内明确多方责任的情况下终结电商平台的打假争议。
三、本周聚焦
(一)网购7日无理由退货办法“3.15”出台
3月10日下午消息,十二届全国人大五次会议新闻中心在梅地亚中心多功能厅举行记者会,邀请国家工商行政管理总局局长张茅就“深化商事制度改革”的相关问题回答中外记者的提问。
在回答有关网络购物的相关问题时,国家工商总局局长张茅表示,《网购7日无理由退货办法》将在今年“3.15”的时候正式出台。但像生鲜、定制的西服等商品不能退。
张茅强调,不同的国家虽然有不同的技术标准,但对消费者的保护不能是双重标准。要在在消费者投诉比较多的重点领域,要更好的发挥消费者组织的作用。
(二)天猫超市“大变身”:商家该如何顺应消费升级潮流?
“快消品市场正在发生脱胎换骨的巨大变化,我们需要抓住用户消费迁移的趋势,抓住核心用户需求和未来市场。”近日,记者获悉,天猫超市将对商品进行精选和升级,以引领消费升级、提升消费者购物体验。
据了解,此次动作将在两个月内完成,大部分仓库的商品都将得到升级。目前天猫超市方面已经发出公告,公布了商品精选的考察维度与时间节点,公告渠道为商家的后台SCM系统,同时小二也会跟商家协商沟通商品的保留与筛选。
在过去的一年间,天猫超市和商家、合作伙伴一起,达成了连续五年快消品市场增长率第一的目标,带着“让天下没有难做的生意”的愿景,天猫超市希望能为商家和消费者都提供更好的服务,“商品精选”便是其中的一环。
“拒绝同质化”是商品精选和升级的第一步。前台的商品数量一味扩增,但是如何让新增的商品能够真正满足更多用户新的需求,才是亟待解决的问题。公告中强调,此次调整是为了适应社会消费升级的大趋势,提升消费者的购物体验。
值得关注的是,在公布的精选商品的考察维度中,高渗透率、高频率、强需求、强兴趣的商品是用户需求的商品。其中,特别低端的货品会被淘汰,同质化铺货的商品会做去重精选。
天猫超市表示,从最初的一个仓发展到现在的十多个仓,供应链和货品管理的复杂度在逐步提升,多仓送货也是保证在架率来支持消费者体验的重要环节。于商家而言,通过精选商品来降低商品管理的复杂度,可以降低铺货成本,有利于更好的盈利性及运营体感,于消费者而言,更为精选的货品将带来更好的购物体验。