一、本周重点事件回顾与分析
(一)沃尔玛支付反超安卓支付 覆盖美国近5000家超市
去年7月,为给消费者带来更加便捷的支付方式和进一步了解消费者的消费、支付习惯,沃尔玛推出了沃尔玛支付。
《联商网》获悉,沃尔玛支付采用了与支付宝、微信支付类似的扫码支付,各品牌的手机都可以安装该软件,支付账号也可以和用户在沃尔玛开设的储蓄账号进行关联,不要求具备NFC近场通信功能。也就是说,用户只需要打开沃尔玛支付的客户端,扫描二维码,就能够快速完成支付。同时,沃尔玛也与其他金融机构展开合作,提供了成本低廉的银行账户付费。此外,沃尔玛支付还能够整合会员系统,可支持超市礼品卡、优惠活动等。
据《联商网》了解,在此之前,沃尔玛也曾经和美国零售行业合作推出过行业通用的移动支付工具Currentc,但其在市场上的应用并不成功。不过这次沃尔玛支付显然已经获得了成功,在推出近一年后,其使用活跃度已经超过了谷歌安卓支付,在美国排名第三,仅次于三星支付和苹果支付。
据悉,沃尔玛支付已经覆盖了美国将近5000家沃尔玛超市,而沃尔玛支付对于用户的购物历史数据进行分析并做出智能推荐的功能,也领先于其他支付手段。另外,沃尔玛近日又推出了一项新政策,用户可以申请沃尔玛信用卡,并且在第一时间内将信用卡账号和沃尔玛支付账号进行捆绑,这将进一步鼓励超市消费者变成手机支付用户。
不过,沃尔玛支付未来是否会走出美国,在海外市场进行推广,目前还不确定。
(二)中国大陆市场业绩不佳 家乐福集团将会任命新CEO
根据可靠信源透露给路透社的消息,全球第二大零售企业家乐福(专题阅读)将任命新CEO。这位将上任的首席执行官Alexandre Bompard目前在担任零售公司Fnac Darty 的CEO。
Alexandre Bompard今年44岁,他于2011年成为Fnac的CEO。在他的管理下,自从Fnac 2013年从开云集团分离上市以来,市值翻了三倍。
Fnac 主要销售书和电器等,在全球有近200家实体店。它的线上业务做的不错,和亚马逊以及法国 Cdiscount 网站同为最受法国人欢迎,浏览量最多的三大电商。2016年它收购了Darty ——一家主营电器数码产品的连锁,合并后二者的年销售额达到了70亿欧元。
在进入零售业之前,Alexandre Bompard还担任过电视台Canal+和电台Europe 1的CEO。在对Darty的收购中,Alexandre Bompard表现了他雷厉风行的作风和做事的决心。这种作风可能在对待家乐福股东——包括法国首富Bernard Arnault、老佛爷百货的拥有者Moulin家族,巴西商人Abilio Diniz上会展现出优势。
不过家乐福董事会看中的可能是他在电商和“全渠道零售”上的经验。汇丰银行的分析师Jerome Samuel说:“Bompard先生之前担任管理层的履历显示他在指定长期策略以及成本削减上卓有成效。另外他在零售方面经验丰富,也是全渠道零售的先行者。”
Alexandre Bompard将在明年5月接替家乐福现任CEO Georges Plassat。68岁的现任CEO自2012年上任以来,对家乐福进行了一系列改革:比如产品降价、开便利店门店、重新整修门店。这两年家乐福也陆续开始发展线上业务。目前家乐福已经在全部市场(10个国家和地区)开设了电商网站或App。
在这5年内,家乐福在欧洲市场和巴西(它的第二大市场)取得了发展。家乐福前不久在巴西市场提交了IPO募股书,它的巴西分支预计将于7月份上市,估值在30~40亿雷亚尔(约合62~83亿人民币)。今年第一季度,家乐福巴西的利润为1.99亿雷亚尔(约合4.12亿人民币)。除此之外,家乐福在阿根廷也发展的不错。
不过它的法国大本营(这里也是家乐福近一半销售额和利润的来源)增长缓慢几乎停滞。这里大卖场依然是最主流的业态,但是家乐福似乎还没有找到有效的方式提振业绩。财报提到法国市场竞争激烈。今年第一季度,它的运营利润出现了2012年以来的第一次下滑。
亚洲市场面临的形势可能严峻。去年家乐福在亚洲市场销售额下降了3.8%。它的运营利润亏损了5800万欧元。它提到在台湾地区发展不错,但是在中国大陆业绩不佳——同店销售额下降了7.6%,第一季度同店销售下滑有所收窄。这大概是受到了电商以及竞争对手(比如大润发、沃尔玛和永辉)的冲击。
公司声称家乐福在中国大陆正处于转型中。去年家乐福中国开始开设easy家乐福便利店,目前家乐福在中国有25家便利店(全部位于上海)和229家大卖场。
去年家乐福全年收入为766亿欧元,有机增长(不包括并购和分离业务和汇率影响等)为3%。今年第一季度有机增长率为1.9%。
二、本周重点政策跟踪分析
(一)“零售+餐饮”成商超发展新方向
随着消费向多样性、多层次升级,电商巨头争先布局线下。商超则利用新技术不断创新,新“业态”不断出现。其中,“零售+餐饮”融合优化消费服务,成为商超的重要发展方向。
零售+餐饮
5月27日,浙江联华华商集团旗下精品超市Green & Health开业;盒马鲜生第8家门店5月26日在上海开业;5月10日,新华都海物会在福州开业;5月1日,永辉旗下超级物种福州万象生活城店开业。这些门店均被认为是“新零售”的创新产物,“零售+餐饮”模式成为超市升级改造的重要方向。
永辉以“高端超市+食材餐饮+永辉生活APP”为全新品牌,打造基于会员电商平台及高端体验店的新零售业态。今年1月,福州首家店在温泉公园西门开业,集中了8个独立的单元,包括鲑鱼工坊、麦子工坊、盒牛工坊、波龙工坊、咏悦汇、生活厨房、健康生活有机馆、静候花开花艺馆。这种业态组合方式在永辉超市以往的红标店、绿标店、会员店或者其他超市的门店中从未出现过。
此前,同样主打“超市+餐饮”模式的盒马鲜生已在上海开出多家店铺。盒马鲜生不同于传统生鲜超市和生鲜电商的模式,以其第一家店为例,门店面积4500平方米,产品分为肉类、水产、水果素材、南北干货、米面油粮、烘培、熟食、烧烤以及日式料理等。其中,80%是食品,20%是生鲜产品,消费者可以现买现做现吃。同时,为配合精品超市的定位,店内设有百货、鲜花等商品区。
新华都推出的海物会则以“餐饮+零售”模式卖起了海鲜,海鲜池500平方米,经营模式以餐饮为主,售卖食材为辅。海鲜品类达150多种。除了现煮现吃外,还可以送货上门、预约厨师、订制私人菜品。
浙江联华旗下Green & Health前身CtiyLife较早尝试“零售+餐饮”模式,其升级来的Green & Health增加了餐饮比重,餐饮面积占比60%以上。在剩余不到30%的经营面积中,大部分为休闲食品和酒水饮料。
商业模式方面,“零售+餐饮”这种新业态并非要成为餐饮企业,本质是通过现场演示和堂食来带动食材销售。通过“教育”,让供应商和顾客学习制作,以此拉动食材销售。
线上+线下
永辉超市此前公告称,公司及今日资本、公司实控之一张轩宁等共同增资永辉云创,增资后公司持有永辉云创52%股份;今日资本和张轩宁分别持有永辉云创12%股份;永辉云创联合创始人彭华生追加认缴资本9600万元,增资后认缴的注册资本占永辉云创注册资本的24%。
永辉云创集合了bravo绿标店、上海永辉会员店、超级物种以及永辉生活APP,为集线上线下服务于一体平台级电商公司。对于此次增资,永辉超市表示,今日资本参与本次增资是对永辉云创线上线下融合发展新模式的认可,将为永辉云创的新业态孵化培育和创新起到重要的助推作用。
背靠阿里巴巴集团的盒马鲜生的“线上”基因充足。公司以“生鲜电商”为切入口,依靠自营物流团队和前置门店智能配送,实现线上线下无缝对接;通过APP和线下门店覆盖生鲜食品和餐饮服务的一体化。盒马鲜生将线上消费者引导至线下实体店体验;同时将实体店顾客吸引至线上消费。除了线上、线下单独购买,还可实现线上、线下智能拼单,共同配送;常规电商用仓做配送,盒马鲜生则用店做仓,店仓一体化。
三、本周聚焦
(一)华远地产联手大悦城 首个项目落地北京石景山
日前,华远地产(600743)与大悦城地产的战略合作。两家国企未来将在商业地产开发、管理、运营等多个方面展开深度合作,双方优势、资源将进一步互补与整合。双方携手后的首个项目,即位于北京市石景山区苹果园交通枢纽M\N地块B4综合性商业金融服务用地——华远石景山综合体项目。
进入“十三五”以来,华远地产的战略布局和战略突破步入了快车道,在开发规模、盈利能力、品牌实力方面保持了稳定发展,产品的专业化和精细化程度也在不断加强,服务业态及运营能力日趋成熟。在 “转型”和“创新”两个战略重点的驱动下,优化整合社会资源,拓宽投资方向,调整资产结构,在转型升级中找到多元动力,在创新中发展,在发展中深化,使公司资产结构由重资产向轻资产逐渐转变。
两大国企战略联手
华远地产于八十年代初进入房地产业,是国内最早创立的房地产品牌之一,始终将品质与责任作为根基,将国有资产的保值增值、社会效益的最大化体现视为己任,在取得持续良好业绩的同时,赢得了市场的广泛认可。
而中粮旗下的大悦城地产,目前已在国内拥有和管理了超过20个商业物业,,成为中国综合体及商用物业行业的领导者。
两大国企的首度战略合作,可以说是一次新的尝试,是双方企业理念和价值观的高度契合。正如华远地产董事长孙誉晏在发布上所言,“华远地产在三十年的企业逐渐形成了带有华远印记的深厚的文化底蕴,提炼为四个字——就是‘积善之家’。善,是行为的准则、道德的基本依据,是根源亦是归宿。华远用“善”搭建了一个文化与价值观的平台,对内凝聚团队,同心同德;对外连接合作伙伴与社会公众,同愿同行。我们这次的合作伙伴——大悦城地产,就是我们在文化与价值观上高度一致,乐于并盼望携手同行的伙伴。”
当然,双方的结合,除了理念的契合,还有着深厚 “缘分”。在华远地产董事长孙誉晏看来,华远与大悦城有着“不解之缘”。“中粮集团旗下的第一个大悦城——西单大悦城就位于由华远地产主导开发的‘西西工程”4#地块中,以‘华远’命名的‘华远东街’就通向大悦城的楼下。石景山苹果园综合体项目,之前也曾有多家投资机构和专业运营商向华远表示过合作的愿望,但从公司背景、理念、实力、专业能力等方面综合考虑、最终我们选择了与大悦城地产达成合作,是‘缘分所致’。” 孙誉晏表示。
对于双方的战略合作,中粮集团副总裁、大悦城地产董事长周政表示:“对大悦城地产来说,我们一直以近乎严苛的匠心精神,不断加强以‘经营客流’为核心的‘强运营’能力的打造,走出了一条内涵式增长的道路;同时,对于轻资产拓展的项目,我们更希望通过品牌与管理输出的方式,赋予项目全新的商业基因,并与合作伙伴一起,为消费者提供更完善的生活空间与服务,创造更大的价值”。
华远商业全线升级
此次与大悦城牵手,标志着华远商业地产链条的打通,更是华远商业战略升级的重大实质性突破。
作为国内最早参与房地产开发的企业之一,华远拥有30多年的品牌积淀和丰富的房地产开发及运营经验。除了在住宅类产品方面取得了良好的业绩和丰富经验外,华远在商业地产领域也是涉足最早、深入领域最深的房企之一。
早在80年代,华远就参与了西单商业街的改造,开发了华远·盈都等商业项目,是最早踏入商业地产领域的房企之一,拥有深厚的商业地产开发及运营历史。特别是近年来,通过与优秀企业的合作更进一步奠定了华远在商业地产领域的地位。比如,在长沙与海信合作,共同打造海信广场;另一方面,华远也在积极打造自己的商业品牌,打造出了长沙华远·华中心、北京华远·好天地、华远·西红世等商业项目,产品涉及商业街、购物中心、写字楼、高端酒店等,积累了丰富经验,并专门成立了自己的资产管理与商业管理团队,为轻资产管理目标及对接资本市场夯实基础。
2017新年伊始,华远联合恒泰证券成功发行规模为7.36亿元的类REITs(房地产信托投资基金)资产支持证券(恒泰弘泽-华远盈都商业资产支持专项计划)。这是北京市国资委下属企业在国内发行的第一单类REITs产品,同时还是中证机构间报价系统内发行的第一单类REITs产品。两个“第一”,不仅显现出华远出色的资本运作能力、资产盘活能力和金融创新能力,也标志着国内商业地产资产证券化日臻成熟。
在业内人士看来,华远商业地产资产证券化的实现,意味着华远在商业地产开发建设、运营管理、资产证券化等全领域具备长袖善舞的实力。而此次与大悦城地产达成战略合作,标志着华远商业迈向了一个崭新的阶段,开始走向了更加精细化和更加深远的路径,必将撬动华远商业地产生态链的全线升级。
京西商业新地标
华远地产与大悦城地产进行战略合作的首个落地项目——石景山大悦城,集合了两大国企的优势,该项目的落成将开创石景山区域内首个引领时尚潮流生活的所在,其也必将会成为京西商业的一颗“璀璨之星”。
石景山区属于北京城六区之一,随着城市建设的发展,高素质人口的迁入,对大型现代化商业设施的需求强烈。苹果园交通枢纽是京西的大型交通枢纽,规划有三条轨道站点交汇,并配建包括快速公交在内的大型公交换乘场站,是石景山区,乃至门头沟区域民众出行换乘的集散地,枢纽全部投入运营后,预计日换乘客流达90万人次,商机无限。由此可见,华远地产与大悦城地产联合打造的石景山综合体项目,可谓占据了“地利”和“人和”。
华远石景山综合体项目位于建设中的苹果园交通枢纽东侧,总建筑面积约22万平方米,项目包含购物中心、高端写字楼、大型停车场,是京城西部新的商业中心,也被石景山区政府列为重点项目。在不少业内人士看来,由华远地产和大悦城地产重磅打造的石景山大悦城,未来投入运营后,势必弥补京西商业地产的不足,并成就区域商业的新地标,推动区域消费、就业、经济、环境等多项指标的提升,发展前景良好。
(二)永旺与京东到家合作加速融合 线上订单额增1028%
京东到家通过“赋能”方式助力线下商家运营升级的效果逐步显现。据京东到家6月7日公布的数据显示,永旺入驻京东到家的门店均获得了十分可观的线上客流增长。其中,今年5月,永旺入驻门店的线上订单额(GMV)同比增长1028%,订单量同比增长602%。
据悉,2016年1月开始,在北京、天津、青岛、武汉、广州、深圳等城市的永旺综合百货超市和永旺美思佰乐先后入驻京东到家。截止到目前,永旺入驻京东到家的门店数已经达到了26家。下半年,永旺预计还将会有包括华东、华南等地多家门店陆续入驻京东到家。
解决商超流量痛点
在“宅文化”盛行的当下,越来越多消费者热衷于通过在家选品、下单、送货上门的到家服务来满足日常生活的需求,用挤出的逛街时间来享受更多私人空间。但由于物流配送、订单处理、平台体验等各方面的限制,传统零售商并不能完全满足消费者的这部分需求。
趁着O2O的热潮,许多商超企业也开始转型线上,以自建电商平台的方式提供到家服务。但是因为缺少流量、履约效率低、用户复购率低等问题,许多这类平台沦为了摆设。
京东到家相关业务负责人表示,永旺线上流量的爆发式增长与京东到家的流量赋能不无关系。京东到家本身拥有3000多万用户,以及来自于京东商城近2.4亿流量入口。用户在京东商城App搜索生鲜蔬果等商品,搜索结果中将展示京东到家的商品。而这些用户大部分都是”30岁左右、高收入、注重生活品质、工作繁忙无暇逛超市”的都市白领,京东到家满足了他们“需要到超市却没有时间”的需求,同时也解决了商家集聚高质量线上用户的课题。
品质服务增加用户粘性
仅仅拥有流量只能短时间内提高订单数量,要留住用户只能通过高品质的服务。
永旺非常注重商品品质和服务,所有商品从采购、物流、储存、加工制作到销售的一系列环节,都有严格的品质管理规范,力求让消费者每天都能购买到安全放心的高品质商品。所以,永旺对线上平台的服务品质也是同样重视。
京东到家相关负责人表示,为了满足永旺在服务品质上有高的要求,京东到家安排了专人进行对接,对各项服务指标都实时跟进,一旦出现缺货、拣货超时和用户投诉都能在第一时间进行解决。
在面对到家服务配送成本高且时间不稳定的问题上,京东到家以独有“移动共享”物流模式,帮助永旺以低成本、高效率的“一小时送达”服务解决了配送问题。数据显示,京东到家的每一单的平均配送时间都在35分钟以内,用户从下单到商品送到家的时间一般都能在一小时以内。
此外,为了提高效率,缩短拣货时间,京东到家开发了供店员快速拣货的App,并配合门店建立拣货区或店内仓,改变员工“满场飞”式的拣货方式。采取这些措施后,永旺处理线上订单的效率有了很大提高,拣货时间从30分钟缩短到15分钟以内。
为保障食品新鲜,增加顾客满意度,永旺与京东到家共同制定了非常严格的配送服务标准,比如,顾客购买冷冻水饺、汤圆等对于有储存温度要求的食品,京东到家专业的配送团队会使用专门开发的冷冻保鲜袋,以保证商品到达顾客手里时就像与其在永旺店铺直接选购时同样的优质和新鲜。
在永旺和京东到家共同打造的高品质服务的帮助下,永旺线上的订单获得了用户的一致好评。京东到家数据显示,近一年来,永旺线上订单的用户满意度达到了99%。
永旺:用赋能的力量服务用户
互联网如今已经深入人们生活的方方面面,永旺在这场变革中,唯有用心服务、不断创新、融合线上,才能被用户所接受。在京东到家零售赋能的帮助下,永旺的服务搭上了“互联网+”的高速列车,实现了线上线下的无缝连接,扩大了服务范围。双方以一站式、多元化、高效便捷的服务,满足了用户多重消费的需求,提升了消费体验。
达达-京东到家CEO蒯佳祺表示,京东到家能帮助商户在线上建立自己的“势力范围”,让传统零售体系跨越时间和空间的阻隔,将传统零售的门店资源、供应链与品牌优势发挥到极致,而京东到家则专注于从流量、效率与用户运营等核心环节为零售业赋能。
“我们愿意通过零售赋能战略,帮助更多优质商家跨越传统与现代、线上与线下之间的鸿沟,共同实现风口上的翱翔。”蒯佳祺说。