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国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》:近日,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》(以下简称《意见》),对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署。
《意见》指出,实体零售是商品流通的重要基础,是引导生产、扩大消费的重要载体,是繁荣市场、保障就业的重要渠道。针对当前实体零售存在的发展方式粗放、有效供给不足、运行效率不高等突出问题,要以体制机制改革构筑发展新环境,以信息技术应用激发转型新动能,推动实体零售实现三个转变,即由销售商品向引导生产和创新生活方式转变,由粗放式发展向注重质量效益转变,由分散独立的竞争主体向融合协同新生态转变。
《意见》从调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合三个方面明确了创新转型的9项主要任务。调整商业结构方面,坚持盘活存量与优化增量、淘汰落后与培育新动能并举,推动实体零售调整区域结构、调整业态结构、调整商品结构,满足居民消费结构升级需要。创新发展方式方面,鼓励企业创新经营机制、创新组织形式、创新服务体验,推动实体零售补短板、增优势,提高核心竞争力。促进跨界融合方面,促进线上线下融合,促进多领域协同,促进内外贸一体化,通过融合协同构建零售新格局。
《意见》从优化发展环境、强化政策支持两个方面提出了7类政策措施。一是加强网点规划。以市场化方式盘活现有商业设施资源,优化网点布局,降低商铺租金。二是推进简政放权。放宽对店铺装潢、店内改造、户外营销的限制,支持连锁企业设立非企业法人门店和配送中心,完善城市配送车辆通行制度。三是促进公平竞争。加快构建生产与流通领域协同、线上与线下一体的监管体系,建立覆盖线上线下的守信联合激励和失信联合惩戒机制,切实保障公平竞争。四是完善公共服务。开展实体零售提质增效专项行动,构建反映零售业发展环境的评价指标体系,建设商务公共服务云平台。五是减轻企业税费负担。营造线上线下企业公平竞争的税收环境,落实好总分支机构汇总纳税、研发费用加计扣除、取消发票工本费等税费支持政策,继续推进电价、刷卡费定价机制改革。六是加强财政金融支持。鼓励设立投资基金,加大对新技术、新业态、新模式的投入,将消费金融公司试点推广至全国,采取多种方式解决在线支付业务需求。七是开展试点示范带动。鼓励内贸流通体制改革发展综合试点城市突破体制机制障碍,开展智慧商店、智慧商圈示范创建工作,示范引领创新转型。
实体店发力双十一 五星电器销售同比增100%:五星电器公布了双十一当天的销售数据,全品类销售同比增长达到100%,创下了历史最高的销售记录。据五星电器透露,从后台数据看,今年的消费依然呈现中高端趋势,尤其是一线品牌产品,在消费层次上体现的非常明显。空调、冰洗、彩电、小家电、手机、电脑等都有不同的增长,同比增长在30-200%之间。以“高、大、智”大家电为主力消费点,尤其是冰洗、彩电和空调品类,占据了整个销售份额的一半以上,这与大家电产品的消费特性有着很强的关联。
家乐福计划在年底前开出40家易家福便利店:家乐福作为零售行业巨头,自1995年进入中国市场以来,至今已深耕国内市场21年。随着时代的发展,家乐福也在变革中寻求新的发展和机遇,其新业态“易家福”邻家便利店便是其一,家乐福转型“由大变小”。家乐福计划于今年年底前共开设40家易家福。
价格数据:
第三季度中国大陆商业地产成交额同比增28%
房地产资本分析公司(Real Capital Analytics,RCA)披露了亚太地区第三季度商业地产投资数据,今年前9个月,亚太地区商业地产投资同比下降了18%,累计达到843亿美元。
其中,亚太地区第三季度已完成的商业地产投资金额(开发用地除外)总计为304亿美元,相比去年同期微幅下跌。
“高启的资产价格以及经济、金融和政治疑虑,导致今年上半年的投资活动速度放慢,进而对亚太地区的投资决策产生持续影响。”RCA亚太地区高级分析总监Petra Blazkova说,尽管如此,中国表现逆势而上,在2016年第三季度中国完胜亚太地区其他市场,在成交金额上也超越了澳大利亚,成为第二活跃市场。
2016年第三季度,在中国大陆地区,商业地产成交额达到了100亿美元,同比增长28%。RCA分析,尽管这一增长可部分归结于第三季度发生的众多超大型组合交易,但还是凸显出中国大陆房地产市场的强劲吸引力。
第三季度,亚太地区商业地产的跨境交易愈发重要,已经占到该地区期间所有交易成交金额的1/3(115亿美元),但这一比例变化主要归功于国内投资者的撤回,而非强劲的跨境资本部署扩张。外国投资者对亚太地区的投资已经连续第三年有所下滑,处于不足100亿美元的水平。
然而过去9个月中,中国和香港的投资者成为亚太区最主要的外国资本来源。年内迄今,中国投资者已经在香港购买了价值39亿美元的资产,并对澳大利亚地产进行了价值15亿美元的投资。
第三季度亚太区最大的组合交易是中信地产向中国海外发展出售的47亿美元(合316亿元人民币)住宅资产。
在新机构资本领域,中国的保险公司一路领先,尤其是中国人寿、安邦保险和平安保险。2012年初以来,中国保险公司在国内外投资累计超过100亿美元。
中国地产商也在持续增加土地储备,今年前9个月购得2269亿美元开发用地,RCA的数据显示,2016年第三季度的平均开发用地价格同比上涨了54%。
除中国大陆以外,香港是亚太地区中当前表现超越长期平均交易水平的唯一市场。香港在2016年第三季度的合计成交金额达28亿美元。RCA分析,在香港,基于新增供应相对有限及空置率较低,中国大陆投资者对此怀有信心,纷纷买入,从而继续推动房地产投资活动。
澳大利亚第三季度商业地产投资尽管同比下降了13%,但成交额依旧维持在长期平均水平,达到了51亿美元;新加坡商业地产总成交金额同比增长了54%;韩国第三季度在亚太区的投资金额也达到了28亿美元,是一年前的2倍有余。
RAC评价韩国机构是亚太区出手最阔绰的投资者,迄今为止,韩国本年累计已购买了48亿美元的资产,而且据其预计,这一趋势还会延续,韩国仍然有价值28亿美元的交易有待完成。
RCA数据显示,在日本,由于缺乏合适的库存,同时购买者也不愿支付当前价格,成交额同比下降27%,达68亿美元。该机构称,处于纪录高位的资产价格、强劲的日元以及来自国内房地产投资信托公司 (J-REIT) 的竞争,可能已造成潜在的结构转变。国际投资者6年来首次变成净卖出者。2016年第三季度,PAG、GE Capital和Fortress等国际知名机构均出售了一些日本资产。
三季度商业地产组合交易表现较为突出,达到了130亿美元,占到当季商业地产投资金额的43%。RCA据此评价称,第三季度亚太地区投资者的谨慎态度以及买卖双方定价预期错位,均引发了商业地产投资减速,但这一现象却因为大型交易的表象繁荣而有所隐藏。
第三季度亚太区商业地产成交表现最为活跃的仍然是写字楼市场。写字楼跻身亚太地区八大领先城市 (即东京、香港、新加坡、首尔、悉尼、上海、北京和墨尔本)的最活跃部门之列,其平均交易规模达8000万美元,比2016年第二季度高出2%,突显出投资者对核心、安全性创收型资产的偏爱。
市场分析:
中国零售业要做好“以顾客为中心”面临两大问题
在零售业竞争越发激烈的今天,提升顾客的购物体验从而获取竞争优势已经成为了业界的共识。“顾客是上帝”这句流传了多年的口号,似乎终于将要迎来真正实现的时刻。那么,广大中国零售商真正将顾客置于他们经营决策的中心了吗?
今年四月,来自英国零售咨询公司dunnhumby联合调研机构Forrester在全球范围内对众多零售商的相关负责人进行了访问,以了解他们的顾客战略。在中国,来自商超、百货、专营店等一系列零售领域超过30位顾客战略决策者接受了访问。
调研发现,虽然广大中国零售商都意识到了顾客体验的重要性,但其举措仍然是战术性的,而并未将“以顾客为中心”上升到全盘战略的高度,且仍然面临诸多困难。为中国顾客创造最佳的购物体验,仍然任重道远。
“以顾客为中心”在中国零售业未能得到有效重视
通过与受访者的互动,我们对中国零售行业目前的顾客战略有了更加清楚的认识。虽然零售行业已对提升顾客体验的精细化运营有了一定共识,但在实际操作中仍然受到传统做法的制约。其针对顾客的举措仍趋于策略性,处于相对次要的辅助地位,离真正的“以顾客为中心”仍有不小的距离。
首先,从零售商的业务重点来看,目前仍然聚焦于产品及品牌,而并非顾客体验。在所有受访者中,有20%的人表示其所供职的零售商在未来12个月将优先提升产品及服务,另有20%的人则表示将致力于提升在市场中的品牌影响力。与之相对,满足日益提升的顾客期望虽然被大量受访者提及,但绝大多数是作为第二或第三选择;而提升顾客购物体验则未被任何受访者作为公司的第一选择提及。
其次,从零售商顾客战略的内容来看,依托发展新顾客的外延增长思维仍然根深蒂固。20%的受访者表示未来三年其零售商顾客战略的最优先选项仍会是吸引新顾客;而另有17%的受访者则认为应将提升效率作为第一选择。与之相对,用更好地购物体验留住顾客虽然为最多受访者提及,但仅有3%零售商将“用更好地购物体验留住顾客”视为至关重要的优先目标。可以说,中国零售商的战略忽视了挖掘已有顾客潜力的可能性,而将自身业绩的增长更多系于新顾客所带来的增量。这在日趋饱和的中国市场将会越发难以持续。同时这种带有偏向性的顾客战略,也很难与“以顾客为中心”划上等号。
未来三年顾客战略目标前三项
再者,从零售商顾客战略的制定者来看,仍然主要由市场部门主导,而非CEO。“以顾客为中心”若要上升到战略高度,需要零售商整个组织的协调参与,而不仅仅是依靠市场部门的努力。但在调查中,仅有30%的受访者表示其公司的顾客战略由CEO主导,而市场部门主导的则占到33%,仍然最为常见。这一情况往往表明,“以顾客为中心”并未获得最高程度的重视。当零售商需要切实采取举措时,他们不过是打着提升顾客体验的旗号,继续以老办法提升产品与服务而已。
然而,在请这些受访者对自己企业相关能力进行自我评估时,绝大多数被访者都认为他们的顾客战略及举措、顾客数据分析能力、个性化营销能力以及会员项目都比市场略胜一筹。而如果他们都尚未真正做到“以顾客为中心”的话,那整个中国零售业无疑在这条道路上仍然前途漫漫。
两大问题的存在,阻碍中国零售商更进一步
在通往“以顾客为中心”的转型道路上,世界各地的零售商都或多或少遭遇着各种困难,这对中国的零售商而言也不例外。总结来看,有两大问题,正制约着中国零售商。
首先,中国零售商对于所面临的挑战缺乏有效的应对方案。从研究结果来看,中国零售商最大的挑战在于如何打消顾客对个人隐私的担忧,但45%的零售商表示并不知道如何有效应对这一困扰。而日益发达的社交网络,使得如何有效多点触达顾客成为了中国零售商的第二大挑战,但同样有28%的零售商对此缺乏应对。即使是在众多挑战中广大零售商最有信心解决的一项,即如何有效衡量顾客分析的投入产出,仍有将近2成的零售商缺乏明确的方案。
其次,广大零售商在对顾客战略加大投入的同时,却对实施效果不甚满意。通过研究发现,绝大多数的零售商将在顾客战略上追加投资,约5成零售商的投资涨幅将在0%-25%之间。然而,广大零售商对目前顾客战略投资的效果却说不上完全满意。从我们的访问来看,认为在顾客价值、顾客流失率以及顾客门店逗留时间这3项上的投资都无效的人数超过了50%;而在退货率与移动端互动效率这两项上的投资也有50%的人认为无效。这一方面与缺乏明确的规划有关,另一方面零售商也受到各种其他因素的制约。
顾客体验战略上的无效投入
适合的第三方合作伙伴,能够加速转型进程
虽然面临诸多困难,但好在实施顾客战略的过程中,国内外的广大零售商从来不是孤独的独行者。受制于自身能力与发展目标间的差距,大量第三方合作伙伴被引入零售商的转型进程。他们也在战略、数据、革新等等领域为零售商提供着支持。
dunnhumby的研究表明,中国零售商在实施顾客战略的过程中,将一系列关键领域委托给第三方合作伙伴来管理运作。这些领域主要集中于数据处理、顾客分析和精准营销等方面。运用第三方最多的场景,是最佳个性化营销方案分析。60%的零售商都通过合作伙伴来实现。即使是借助第三方能力相对较少的店址研究,目前也有30%的零售商通过与合作伙伴共同执行。
委托给第三方合作伙伴管理和运作的领域
而从这些第三方机构的类型来看,覆盖面同样非常广泛,包括了战略咨询、IT咨询、转件提供商、顾客洞察与市场研究提供商、CRM服务商等等。我们的研究显示,他们分别在不同的擅长领域为零售商提供服务,也得到了广大零售商的认可。
另外,dunnhumby在研究中还发现,目前部分中国零售商已不再满足于简单的服务购买,而是借助第三方的专业优势来为自己建立相关能力,从而在未来实现相关领域的自主管理。某大型药品零售商的副总裁告诉我们,他们借助第三方的力量来搭建基础架构,并从他们能力获取相关的知识技能,希望能够在未来自己完成顾客分析及相关的营销应用。
这些现象表明,选择合适的第三方机构,已经成为广大零售商应对挑战,实施顾客战略的重要助力。
“以顾客为中心”在目前的中国零售业仍处于起步阶段。广大零售商寄希望于此来获得竞争优势,但想要真正实现仍有很长的路要走。从现状来看,虽然这一观念已经得到广泛重视,但仍未上升到全盘战略的高度;广大零售商虽然得到了第三方合作伙伴的支持,但自身规划的缺失与无效投资的存在依然阻碍着他们大踏步的前进。dunnhumby认为,只有当零售商真正拥抱“以顾客为中心”的观念,并富有针对性的制定相关规划,优化投资组合,才能克服困难获取竞争优势。而第三方的专业能力,在这种情况下才能得到充分施展,进一步加速转型进程。