2016年，平安金服在人工智能客服领域的研究取得了新的进展，95511客服呼叫中心全面升级，打通保险、银行、投资等平安集团旗下主要业务，建成首个超大规模全金融门户语音导航系统，涵盖2000多个业务点，客户拨打95511根据提示说出需求，系统即可快速准确服务。
近年来，随着人工智能浪潮的不断推进，各行各业都开始尝试人工智能服务，平安作为行业领先的综合金融服务提供者自然也参与其中。2016年，平安金服在人工智能客服领域的研究取得了新的进展，95511客服呼叫中心全面升级，打通保险、银行、投资等平安集团旗下主要业务，建成首个超大规模全金融门户语音导航系统，涵盖2000多个业务点，用户直接拨打95511根据提示说出需求，系统即可快速准确服务。
通过全金融门户语音导航，平安客户可以通过语音快速找到想要办理的业务，大幅缩短用户办理业务的平均时间。之前需要通过按键交互5-6次甚至更多次的业务，现在只需要语音交互1至2次即可完成。以“转人工”这个业务操作来看，在客户完全不出错的情况，按键操作需要大约2分钟才可以转到相关人工服务，而使用语音导航后，最多30秒即可进入服务。这将极大缩短了客户操作时间、提升了客户满意度。
目前，95511已成为全球业务覆盖最全、用户规模最大的全金融智能语音门户，其覆盖业务类型多、功能菜单复杂度高、服务用户群体广，必将成为智能语音导航建设的重要示范标杆，也将引领金融乃至电信、能源、航空、商旅等重点行业自助服务革新浪潮，开启智能语音客服新时代。