· 本周重点事件回顾与分析
(一)品质消费将引领家电3C迈入新时代
随着人们生活水平的提高,对产品的要求变得越来越高。用户需求一直是家电行业逃不掉的话题,当下的用户需求是何表现,未来的用户需求又将如何诠释,业内不断分析揣测,毕竟精准抓住用户需求这根线,就等同于抓住了市场风向。来自广州苏宁的数据显示,目前中高端产品的销售占比已经达到25%左右,保持着持续增长的趋势。
顾蔚认为,在目前的经济形势下,家电行业新的增长点在于挖掘消费者的品质消费需求。“单单正品行货不是品质消费,我认为品质消费一定要有好商品和好价格,以及愉悦的消费场景和体验。”顾蔚如是说,家电市场已是红海一片,深度把握消费者需求有望实现新突破,特别是消费者的改善性需求,或将实现新增长。
聚焦用户 提供品质商品
为构筑“品质生活”的生活圈,此次“五一”广州苏宁联合美的、海信、海尔、三星、西门子、创维、TCL、方太等核心品牌,投入千万元让利消费者。顾蔚表示,希望能为消费者打造一个品质“五一”黄金周,为消费者带来品质升级的消费体验。
“在货源方面,早已和各大品牌厂商达成了系列战略合作,齐聚了目前市场主流品牌的畅销及新款货源,将确保五一 广州家电消费的旺销需求。”顾蔚告诉。
此次苏宁“五一”“放肆购”计划的目标是聚焦用户,为用户提供品质产品和服务。在苏宁“五一”“放肆购”计划里,数百款品质商品将以最“诱人”的价格,供消费者选购。这当中,既包括更节省空间的嵌入式烤箱、嵌入式消毒柜,水槽洗碗机,也有提高消费生活品质的戴森吹风机、扫地机器人、破壁料理机、大屏OLED彩电、高端网络智能冰箱等。
双重让利 购物满额送IPhone7
顾蔚表示,“我们要为来苏宁门店购物的用户创造更多的惊喜。”据了解,4月26日至5月3日“五一”小黄金周期间,广州苏宁推出了最低五折起的超大力度活动,众多优质品牌联合以最大力度的让利、最丰厚的赠品、最优质的售后服务全面支持“苏宁五一放肆购”。
据广州苏宁总经理顾蔚介绍,今年“五一”大促,广州苏宁还准备了五大超级活动,只为给消费者一步到位的新体验。针对“五一”节点的人群需求,推出了超级返利、超级单品预约、超值套餐预约等活动,给消费者带来超出预期的大力度和体验。据了解,在返利活动上,消费者预存10元可得100心意券,购物满额还加赠锅具两件套等;在超级单品活动上,广州苏宁提供众多超级爆款,消费者可提前进行预约登记;超级送赠方面买一得二,如购单品满999即送落地扇,购单品满7999元送空调扇,购单品满16999元送扫地机器人等;在套购上,消费者购大家电3件及以上满额即送惊喜好礼,还有机会获赠32G iPhone7。
此外,本次联合各大家电厂商推出了海量爆款机型,如220L的海尔冰箱仅售2999元,名牌55吋4K高清智能电视低至3799元,美的大1匹变频空调仅售2099元,万和12升燃气热水器仅售1598元,让消费者真真实实地感受到力度。顾蔚说,此次大规模资源在“五一”小黄金周集中投放,加上用户品质消费的需求,将全面推动广州家电3C市场消费升级。
O2O融合 服务新体验
顾蔚告诉,零售的核心在于能否满足消费者在商品、价格、服务、体验等全方位需求,无论是线上渠道还是线下渠道,只有满足消费者需求,才能赢得市场。顾蔚表示,广州苏宁在服务方面,不管是售前、售中还是售后,都有着极强的实力让消费享受到最好的服务,体验购物无忧的全流程服务。”据悉,此次“五一”期间,广州苏宁着力推出苏宁V购服务,消费者可以通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务,门店V购专员便可为消费者提供私人定制的一对一导购服务。O2O融合的苏宁易购确实可以让消费者购物更省时更省心,为线上和线下构建一个沟通的桥梁,大大增加线上线下的贯通及体验。
“用户体验是苏宁服务的唯一标准”,顾蔚告诉,“所以我们一直也注重在实体店为消费者提供增值服务,而在提升消费者体验上,广州苏宁还推出“店+”“千里传音”“苏宁金矿”等互联网零售时代营销产品服务消费者,旨在更好地服务消费者,提供更精准的服务。
(二)网购家电需谨慎 应查看电商是否有ICP证
网购家电具有廉价、便捷等特点,这种新兴消费渠道已成为消费者购买家电主要消费方式,市场份额越来越大。针对消费者反映网上购买家电权益受到损害的现象,为提高广大消费者的自保护意识,陕西省消费者协会提醒广大消费者,网上购买家电需注意,首先要查网络商城是否办增值电信业务经营许可证,即ICP证。
注意以下几个方面:
选择正规网络商城。查网络商城是否办增值电信业务经营许可证,即ICP证。具备ICP证的网络公司在其网站首页下方都会放置该公司的ICP证号码,消费者可以登录www.miibeian.gov.cn查询验证。要选择厂商直接送货服务的商城,商品由厂家或经销商送货收款,商品的质量出现问题的可能性较小,而且出了问题还可以享受厂家与网络商城双方提供的售后服务,权益更有保障。
谨防太低价格销售。家电产品尤其是大型家电生产成本较大,以超出正常的太低价格销售,出现质量问题的概率就会增大,有些不良电商以超低价为噱头,提供所谓的厂家网购专供、特供产品型号,实则为偷工减料、降低品质,消费者要避免上当。
注意甄别售后服务。家电类商品,如空调、平板电视、油烟机、灶具、热水器等,购买后需要安装、调试,但有些电商因为没有自己的售后服务力量,而只管卖,不管安装,售后服务得不到保障,或者在消费者遇到产品安装、维修、保养时,把责任推给厂家了事,互相推诿,家电“三包”政策得不到落实。
必须做到验货签收。家电送到家里,验货千万不能忽略。验货的时候先看外包装是否完好无损,另外家电外包装箱上都有产品出厂的唯一条型码,确认这个条型码是否存在;还要查看包装里的保修卡、使用方法说明书、安装使用注意事项说明书等是否俱全。品牌专业的家电商城,售后客服人员都会及时跟踪送货过程,第一时间提醒并指导客户验货。
记得索要正规发票。消费者网上购买家电,商城都应该为消费者提供正规发票,消费者也要记得索要。如果网上购买的商品不能为消费者提供正规发票,消费者要谨慎购买,如果家电出现质量问题,将给日后落实家电“三包”和维权带来困难。
最后,提醒消费者在网购家电时也一定要保留好相关的原始票据和购物聊天记录,当合法权益受到损害时,及时向有关部门及消协投诉,维护自身的合法权益。
· 本周重点政策跟踪分析
(一)中国家电崛起冲击 日企退守上游阵地
“日本企业的转型也是不得已而为之,他们也很无奈,中韩企业的崛起直接威胁到了它,而之前没有对手。同时,东芝、松下、夏普、索尼等已不单纯是家电企业,家电只占据一小部分,例如松下的家电业务占比不到15%。”刘步尘告诉21世纪经济报道记者:“其实日本的所谓的家电企业,正在有意地淡化家电的板块,转型到别的领域。”
Walkman和电视代表的日本电子产业巅峰时刻已经一去不复返,早在十年前,日本家电开始边缘化,全球格局悄然生变。
回看时间线,2007年第一代iPhone刚刚面世,移动端硬件即将快速迭代;2008财年,东芝、夏普、松下、日立、索尼集体亏损,而在2007财年各家仍风光无限,东芝业绩到达顶峰。彼时,固然有金融危机导致的利润直线下滑,但也预示着新老产业的变更,和日系家电品牌的式微。
日企们的“不幸”各有不同,出售业务瘦身的方式颇为相似,而中资家电企业开启收购模式,进行反超。2016年,鸿海集团以7000亿日元收购夏普;同年,东芝白电业务出售给美的集团;更早些时候,三洋家电业务被松下出售给海尔。
家电行业资深人士刘步尘告诉21世纪经济报道记者:“虽然日本家电企业份额在减少,但是其品牌仍在,并且有技术授权,更多的是制造和销售的退出。例如,OLED技术的产业化主要是索尼完成的,格力空调的控制芯片都是日本进口。家电技术相对成熟,不是特别高精尖的技术,不关乎国家经济命运,因此日本国内对于出售家电业务心态上比较平静。”
中国品牌时代
从市场份额来看,日系家电品牌逐渐退出舞台。以核心产品彩电为例,根据群智咨询的数据,2015年韩国、中国、日本的全球液晶电视出货量占比分别为32.5%、29.9%、14.2%;到了2016年,中国以33.9%的份额首次折桂,日本下滑至11.7%;群智咨询预计,2017年日系品牌将继续降低至8.9%。
群智咨询资深研究经理李姗徽说道:“从彩电业务来看,日本公司的销量继续直线下滑,随着夏普被并入鸿海集团,今年预计还将下滑20%左右。除了索尼在中高端市场较稳定外,其余厂家基本只专注日本本土市场,海外则进行品牌授权。”
这背后的一大原因便是中国家电品牌的崛起,这一幕与上世纪80年代日企承接欧美家电颇为相似。
根据调查公司欧睿信息咨询公司发布的2015年全球家电品牌排行榜,前十名中,美的集团以4.6%的份额排在第二名;松下排名第五,占比2.9%;海尔集团占据2.7%,排在第七位。而2016年海尔收购了美国通用电气(GE)家电业务后,海尔集团和GE的联盟占比达到3.4%,高于松下。
不论是黑色家电(黑电)还是白色家电(白电),中国军团都迅速崛起。随着家电产业的成熟,日本品牌逐渐失去技术优势。
奥维云网副总裁、黑电事业部总经理董敏告诉21世纪经济报道:“在消费电子品类中,外资品牌包括日企自主运营的品牌在中国受到新进品牌以及传统国产品牌的强大冲击,中国竞争的模式是全方位立体化的竞争,并非技术或产业链单维度的竞争。”
从欧美市场到中国市场,日本家电企业基本无法支撑海外运营,节节退守,并且进行产业转移和升级。
而中国企业在终端品牌崛起后,进一步往全球化挺进。白电方面,除了海尔对GE的整合,去年美的整合了东芝的白电业务,今年美的又完成收购德国库卡,加之格力对银隆的投资,白电自去年开始并购多发;黑电方面,鸿海如愿并购夏普,夏普墨西哥工厂已经出售给海信,相比日系企业的各类抛售,中国品牌的销量和份额集体爆发,挤压外资品牌。
各有优劣
从产业链下游来看,中国的家电企业节节攀升,并带动了上游产业的发展。业界分析,其一,中国市场巨大,国内品牌一开始就拥有人口红利,前些年国家对家电的补贴政策也给了中国企业充分竞争的市场;其二,国内品牌在产业链整合方面有优势,人力成本低,制造业实力强,家电的价格下降,对日本品牌形成打压;其三,销售渠道多样,中国厂商获得了近年来电商的红利;其四、对于原先缺少的上游核心技术,国内公司也迅速布局,例如在电视的面板上,京东方、TCL等公司大手笔投入。
与此同时,国内品牌在海外市场的占比依旧比较低,消费者对于中国品牌的认知还停留在低端制造的阶段,如何做强自主品牌也是家电公司国际化的难点。
反观日本品牌,他们继续扩大自身在上游的技术优势。将亏损的B2C业务抛售、转而进攻利润丰厚的B2B业务是日企首选,并已早早进行布局。大家印象中的日本家电公司,事实上已经是多条腿走路的庞然大物。
“日本企业的转型也是不得已而为之,他们也很无奈,中韩企业的崛起直接威胁到了它,而之前没有对手。同时,东芝、松下、夏普、索尼等已不单纯是家电企业,家电只占据一小部分,例如松下的家电业务占比不到15%。”刘步尘告诉21世纪经济报道记者:“其实日本的所谓的家电企业,正在有意地淡化家电的板块,转型到别的领域。”
尽管在终端产品的销售上日系品牌难以为继,但是他们在产业链上游依旧保持着统治级的实力,在原材料和设备方面拥有绝对优势。日本家电企业的各路转型最终走向如何,需要更多时间验证。
· 本周聚焦
(一)让消费者更放心 这几类进口家电将重点抽查
在购买家电产品时,许多消费者都对来自海外的进口产品有所偏爱,例如产地为日本的电饭煲、马桶盖等家电。虽然消费者认为这些进口产品从技术层面上要优于国内家电,但实际上,有些进口家电在质量上也存在一些问题。近日,中华人民共和国国家质量监督检疫检验总局发布了一份文件,文件中提到,从四月开始包括电饭煲、空气净化器、智能马桶等产品将被重点抽查检验。
在抽查清单中,包括进口电饭煲、空净以及智能马桶那个产品将会在每批进口的产品中被抽查两件产品。质监部门将会对检验目标进行试验和留样,检验过程将根据《中华人民共和国进出口商品检验法》和《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》进行。通过严格检验,可进一步保障进口家电产品的质量,让消费者可以在选购时更安心。
(二)A+全面升级 家电院携手苏宁全线推动家电品质
如今消费者到家电卖场去转转,就不难发现不少家电产品上都贴了不少“标签”,有节能的、某种性能、绿色健康的等等,也有些标志甚至一个中文都没有,问问身旁的促销员标志的具体意义,他也犹犹豫豫说不清楚。
尽管家电产品上贴的标志越来越丰富,这也成为家电企业喜欢的一种潮流,但是这些标识并没有“看上去很美”。消费者在选择的商品时并不能明白众多“标识”能为自己带来的益处。
2017年4月21日,中国家用电器研究院与北京中轻联认证中心联手苏宁云商,全线推动高性能家电品质升级战,召开2017 A+认证产品暨新A+认证标志发布会。本次发布会由中国家用电器研究院和北京中轻联认证中心主办,中国家用电器研究院智慧家庭研究中心、全国首个消费者实验室——知电实验室、中国家用电器研究院健康家电分析测试中心、苏宁云商集团股份有限公司共同承办,会上发布了洗衣机、空气净化器、净水器、干衣机等四个品类新一批通过新A+认证的产品,小天鹅、美的、海尔、卡萨帝、A.O.史密斯、三星、TCL、浩泽等品牌共计25个型号的家电产品通过了A+认证,授予使用新A+标志。作为首批使用新A+认证标志的家用电器,所有获证产品将作为高端家电的标杆产品推荐给消费者。
从苏宁云商和中怡康数据不难看出,消费者选购中高端家电产品已经呈现上扬趋势,但是高价并不代表高性能。“A+”等级指标瞄准国际先进水平要求,在制定项目过程中特别考虑了产品自身的特有性能、节能环保性能、符合人体舒适性的性能以及卫生健康方面的性能指标。经过6年的发展,A+认证已在洗衣机、洗碗机、干衣机、电热水器、空气净化器、净水器、电子坐便器、电饭锅、吸油烟机、微波炉等10余种家电品类上得到了应用推广,并获得广泛关注。每年都会有多批优秀的产品通过严格的A+认证检测,在同类产品中脱颖而出,成为该品类高端产品的标杆。
根据国务院提出的增品种、提品质、创品牌的“三品”战略方针,以创新技术为导向,北京中轻联认证中心与中国家用电器研究院于2017年3月对GK 38《电器产品性能认证实施规则》进行了修订换版,并对高性能家电认证A+标志进行全面升级。随着国民对绿色健康环保意识的需求越来越强,此次更新升级的A+认证在原有的基础上相应增加了抗菌性能、除菌率、材料卫生健康、除异味等健康指标项目。规则修修订涉及洗衣机、干衣机、电子坐便器、洗碗机、电热水器、电冰箱和空调器等产品。在原有项目关注产品性能的同时,从绿色、健康方面回应消费者关注,为消费者选购高端、健康、个性化高端家电提供参考依据。