12月20日11时42分，深圳光明新区长圳红坳村凤凰社区宝泰园附近山坡垮塌，20栋宿舍和厂房倒塌，多人被困。事故发生后，中国平安第一时间启动应急预案，并成立以集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长的应急处理小组，并第一时间指派人员前往现场，积极配合政府，努力救援客户。
中国平安旗下平安人寿、平安产险、平安养老险分别推出多项应急服务举措：
平安人寿
事故发生后，平安人寿总公司、深圳分公司第一时间启动应急预案。根据统一部署，总分已成立应急处理小组，分公司已第一时间指派人员前往现场，积极配合政府，努力救援客户。
同时，公司启动如下特别举措:
1、紧急开通绿色救援通道，客户可通过95511联系公司，公司将尽一切努力帮助客户。
2、开展客户排查工作。
3、开通重案特赔绿色理赔通道。
平安产险
事故发生后，平安产险第一时间成立应急工作小组，并安排人员赶赴现场开展查勘救援工作。据了解，目前平安产险已收到2笔财产险报案，11笔车险报案，意外险方面还在进一步排查收集涉事人员信息。后续，平安产险还将与寿险、养老险公司联合开展排查及主动理赔工作。
据悉，针对本次事故，平安产险已紧急推出减免单证、赔款预付及开通突发事件绿色理赔通道等十项服务举措。平安产险表示，公司将继续密切关注事态进展，确保各项应急服务举措落实到位，并将为客户及时提供相应服务。
平安产险十项应急理赔服务举措
1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务
2、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料
3、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作
4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款
5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用
6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围
7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制
8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供
9、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定
10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理
平安养老险
养老险已开展紧急排查，并推出10项理赔应急举措和14项客户服务应急举措。具体如下：
10项理赔应急举措如下：
1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；
2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；
3、 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；
4、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；
5、取消定点医院限制：对于重大公共事件中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；
6、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；
7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；
8、无须提供事故证明资料：突发重大公共事件赔案不需要上传证明材料；
9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；
10、对出险客户进行慰问和探视。
14项客户服务应急举措：
• 电话医疗咨询
• 医疗机构介绍、推荐、建议
• 协助、安排就医住院
• 医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控
• 安排出院后疗养住宿
• 安排紧急返回居住地料理直系亲属后事
• 安排紧急医疗转运
• 安排医疗转送回居住地
• 安排遗体转运回居住地
• 安排亲友探病及住宿
• 安排未成年子女回居住地
• 安排亲属处理后事
• 安排紧急情况随行人员
• 紧急口讯传递