· 本周重点事件回顾与分析
(一)苏宁易购成小米首发阵地 双渠道改革互联网传统零售
近日,小米为期四天的“米粉节”落下帷幕,据小米官方微博公布,总销售额突破13.6亿,小米5C勇夺销量第一。而苏宁易购作为其首发渠道,小米5C将转战下一“战场”,助力苏宁易购418家电3C狂欢购物节。
小米和苏宁易购的亲密合作由来已久,最具典型的是小米超品日活动。今年苏宁易购不仅接受到小米100亿的订单,而小米首款“松果”机5C也选择在苏宁易购独家首发,销量突破20000台,小米全线销量突破10万台。不仅如此,苏宁小米超级品牌日开始仅17分钟,就刷新了苏宁单品牌销售的最快破亿纪录。
苏宁联手小米打造的超品日活动,更像是一次精准的C2B反向定制输出,从消费大众最迫切、最简单的心理需求出发,定制出最符合时下购买行为的“品牌产品”,用户能得到线上线下的双重体验。可见,苏宁易购已经成为小米多款新品、精品的首发平台和渠道。
小米选择与苏宁易购深度合作,也正是看重苏宁遍布全国各地的互联网门店和多年来培养的众多忠实用户。线上,苏宁帮助小米最快最高效地精准触达用户;线下,将依托强大的互联网门店资源优势,对小米原本线下体验消费不足的短板进行强势补充,双渠道销售生态使苏宁易购走在行业的前端,也打开手机互联网零售新局面。
苏宁易购强大的互联网零售能力,为此次418家电3C狂欢购物节集结5000多家厂商“参战”,美图T8手机、华为P10、荣耀青春版、努比亚Z17、小米5C、长虹D3P系列电视、西门子洗碗机76M620……200款最受关注的新品都将集中亮相苏宁易购418,成为今年上半年最豪华的3C盛宴。
据了解,此次苏宁易购418家电3C狂欢购物节将引入网红直播、优惠满减、大牌PK、大聚惠爆款清单四重活动,在优惠力度上,针对套购用户,还特别推出满9999元送4999元赠品活动,打造一个属于家电3C行业的“双11”购物狂欢节。
(二)沃尔玛跨境电商再发力 旗下超市ASDA入驻京东
在发力跨境电商这条路上,沃尔玛一直勇往直前。今日(4月12日),沃尔玛旗下的英国著名超市品牌ASDA全球购官方旗舰店正式入驻京东全球购。ASDA一直占据英国零售市场前列,此次入驻京东,是沃尔玛与京东战略合作的又一成果。
沃尔玛中国电子商务高级副总裁霍斯博向《联商网》表示:“沃尔玛希望通过加强与京东的深度战略合作,为中国顾客带来前所未有的购物选择,让中国顾客轻松体验来自世界各地的优质商品、有竞争力的价格和更为便捷的服务。”
据《联商网》了解,ASDA(Asda Stores Limited)于1965年正式成立。1999年,沃尔玛通过收购,将当时拥有230家门店的ASDA变为旗下品牌之一。目前,ASDA在英国已经发展到600多家门店,每周服务顾客达1800万人次,98%的英国家庭光顾过其在线购物网站。
对于ASDA全球购官方旗舰店入驻京东,京东商城消费品事业部总裁冯轶亦表示:“自去年京东商城与沃尔玛合作以来,已陆续引入山姆会员商店官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店。此次,很高兴沃尔玛旗下英国知名超市ASDA独家入驻京东全球购。”
▲ 英国ASDA是沃尔玛旗下连锁零售超市
目前,登陆京东的ASDA全球官方旗舰店所售商品主要为食品和保健品,全部为英国原装进口,包括饼干、冲调咖啡/茶包、坚果、能量棒、婴幼儿辅食等,充分满足海淘消费者对食品安全和商品品质的高要求。
未来几个月,还将陆续根据顾客的喜好调整商品种类。
· 本周重点政策跟踪分析
(一)低落情绪散去 中国百货业踏出转型新节奏
2016年,中国百货行业呈现继续趋缓的态势,呈现出许多新特点。中国百货商业协会会长楚修齐认为,2016年百货业发展呈现两极化态势,一些强势的百货零售企业,或者是专注于创新的企业,仍然在逆势增长。
未来,优质企业将迎来新的成长周期,将实现优化供应链、提升营运能力、大数据的能力、物流能力,并形成差异化经营,提升自己的综合竞争力。去年,一些百货企业通过调整和创新,业绩已出现明显提升。
站在时尚最前沿的百货业正在拾回勇气与信心。2016年中国百货商业协会85家会员企业年度经营统计数据显示,百货店销售总额6566.90亿元,比2015年的6227.61亿元增长了5.45%;利润总额为40.04亿元,比2015年的35.75亿元增长了12.00%。
近日,第十五届中国百货业高峰论坛(简称“百货峰会”)在京城最美的花季如期举行。和往年相比,今年的百货峰会平添了一份浪漫的气息,会议现场,来自异域的小提琴手和长号演奏者在会议间隙用优雅的乐曲来引导参会嘉宾放松心情,这种难得一见的场景在某种程度上体现出困扰行业多年的沮丧和低落情绪正逐渐散去,一向站在时尚最前沿的百货业正在拾回勇气与信心。当天的会议内容也印证了这一点。
尽管百货增长继续放缓,但企业普遍已走出慌张与迷茫,正以积极的心态拥抱互联网,试水全渠道,探索跨界融合,强化经营能力。数据显示,百货业的创新努力已经显效,去年下半年,行业出现了回暖迹象。
企业业绩分化
根据本次百货峰会发布的“2016年度中国百货行业发展报告”(简称“报告”)显示,去年,中国百货行业呈现出继续趋缓的态势。
2016年中国百货商业协会85家会员企业年度经营统计数据显示,百货店销售总额6566.90亿元,比2015年的6227.61亿元增长了5.45%;利润总额为40.04亿元,比2015年的35.75亿元增长12.00%;主营业务利润为154亿元,比2015年的155亿元下降0.69%。年末资产总额达到1504.27亿元,同比增长25.62%。2016 年会员企业经营面积有所增加,为1514万平方米,同比增长1.76%。
经样本分析发现,2016年销售额同比增幅超过20%的企业有5家;增速大于10%的企业达12家;2016年仅有44.7%的企业销售额同比增长;销售额同比减少的企业将近一半,达到了55.3%,其中降幅超过10%的企业有15家,占到了整个样本企业的近1/4。
报告显示,从零售市场的竞争环境来看,电商冲击对百货店的蚕食仍未停止;购物中心的分流越来越重,对百货店的人气“截流”依然在延续。与2015年关闭31家百货店相比,2016年关店数量有所增加,如太平洋百货关闭2家门店,英国老牌百货玛莎关闭10家门店,关店主要集中在一二线城市,并且出现向三四线城市扩散的趋势,关店主要分为收缩型、调整型、整合型三种情况。
中国百货商业协会会长楚修齐认为,2016年百货业竞争加剧,同质化严重,市场趋于饱和,行业发展呈现两极化,一些弱势百货零售企业,或者说缺乏创新的这些企业,慢慢会被市场所淘汰,逐步地会退出零售市场。
但另外一方面,一些强势的百货零售企业,或者是专注于创新的这些企业,仍然在逆势增长,优胜劣汰。未来,优质企业将会迎来新的成长周期,将实现优化供应链,提升营运能力、大数据的能力、物流能力,并形成差异化经营,提升自己的综合竞争力。
去年,一些百货企业通过调整和创新,业绩出现了明显提升。以武汉中商百货为例,去年下半年该公司通过商贸体制改革,实行总部宏观管理,变革总部招商体制,增强门店主动应对、自主经营、自负盈亏的能力,有效激发门店自我创造的潜能。2016年中商百货八城九店毛利额同比增长15.5%,毛利率同比提高2.8%,利润同比增长192%。
新世界百货对总部和各区域的组织架构进行全面梳理与调整,以确保集团战略得以快速及有效的推进与执行,全面提升营运效率和竞争力,2016/2017中期业绩显示公司净利润同比增长54.6%。
北京翠微百货股份有限公司的一位高管告诉中国商报记者,去年下半年商场的业绩出现好转迹象,今年上半年这种好转趋势更加明显。
“我们去年下半年的情况也开始向好,降幅收窄。”北京首商集团股份有限公司市场运营部副总经理何丽霞告诉中国商报记者,首商集团旗下商场去年下半年的销售出现了好转,尤其是以个人消费倾向为主的运动商品、化妆品和家居用品,销售增长明显。她说,这一方面是因为公司在经营方面做了一系列调整,商品及服务更加适合消费需求;另一方面,消费升级也带来了新的需求;此外,也可能部分受到通胀因素的影响,从而推高了销售额。
以顾客为中心转型
在本届百货峰会召开前夕的2月20日,一向因缺乏创新精神而被行业所诟病的中国零售巨头百联集团对外宣布,与阿里巴巴签署战略合作协议,探索彼此生态系统中的新零售机会。双方将使用大数据和互联网技术,在六大领域包括整合线下店面、商品资源、物流能力与支付工具等实现全方位的合作,为消费者提供随时随地多场景的新消费体验。
对百联来说,与阿里巴巴的结盟,可以快速地为公司带来互联网基因与思维,从而改革自己的业务,推出更多的O2O策略。虽然此前百联推出了自己的全渠道电商平台“i 百联”,但其流量不足。通过与阿里的合作,利用阿里的大流量、大数据及物流能力,百联希望可以把O2O策略做得更好。
此前,百联集团旗下的百货板块东方商厦徐汇店已于2016年进行升级转型,使用全新的“淮海755”品牌,从单纯的百货经营转型至买断自营,首次推出品牌买手制。
东方商厦这次改造升级,并没有改变以百货为主的经营模式,只是用了“买手”和“眼光”来重新定义传统百货。新的布局中有相当一部分自营空间,例如670平方米的男士品牌集合馆采用店中店的形式,并推出私人定制服务,为消费者提供专业独特的搭配建议。
东方商厦还招聘了多名在连卡佛和老佛爷百货有丰富经验的资深买手,并在商场开辟了国际采买区域,出售买手们到各大时装周采买的货品。东方商厦更尝试跨界,开设了一家自营的咖啡馆“馡咖啡”。东方商厦未来的目标是通过多元化、多形式的培训,打造一支能为顾客搜集全球精品的买手队伍,实现 “买手百货”的转型。
百联集团的转变是中国百货行业转型升级的一个缩影。经历了自2013年以来的巨大冲击后,如今,百货业已经从当年的惊慌失措中走出来,在转型创新的道路上踏出自己的节奏与章法。
在本次百货峰会上,以百货经营见长的王府井集团股份有限公司副总裁周晴介绍了王府井集团转型的经验与体会。王府井集团从2014年开始推出包括经营理念、经营模式、商品供应链、组织变革、差异性管理、区域深耕等在内的改革创新,对企业经营和管理进行全面升级,并取得了一定成效。
去年11月,王府井集团宣布成立全渠道中心,将原来的市场部、电商公司及全渠道项目组合并重组,升级为集团总部中的一个重要业务中心,以统筹集团各业态的全渠道建设。在自主经营方面,王府井集团一方面谋求与品牌的深度合作,另一方面也积极发展自有品牌。王府井集团内部人士向中国商报记者透露,下个月,公司的另一个自有品牌将会推向市场。
南京新百则通过海外收购以自营见长的老牌外资百货来快速增强自身的经营能力。2014年,南京新百收购了英国百货集团House of Fraser 89%的股份,并将这家知名老牌百货引进中国。
去年12月,House of Fraser在中国的首家门店东方福来德在南京开业。东方福来德以“自营+买手”为基础,旗下拥有近20个独家设计的自有品牌。House of Fraser中国总裁、东方福来德首席执行官孔军透露,在东方福来德的门店中,自有和买手业务占比已达到50%,门店开业后顾客的反应比他们预想的还要好。
在发展线下实体的同时,东方福来德还开设了线上电商业务,把销售和服务半径辐射到全中国。
“无论线上线下都是手段,万变不离其宗的是顾客的需求。”孔军说,在未来的零售变革中,实体店可以成为线上的基础。
目前,百货企业纷纷转向深耕供应链,加强自营业务,谋求跨界转型,并通过线上线下融合来拓展全渠道发展,实现线上线下业务一体化。
根据中国百货商业协会及利丰研究中心的调查,73.4%的百货企业近几年已积极与供应商及品牌商加深合作。在合作的方式上,59.6%的百货企业参与供应商与品牌商的终端销售管理及销售数据共享,48.9%的百货企业则参与库存管理及库存数据共享,46.8%的百货企业采取单品管理的方式。
另外,69.8%的受访百货企业已经涉足百货以外的零售业态。与此同时,50.0%的受访企业已经与互联网企业合作开展O2O; 32.1%的受访企业表示正在计划与互联网企业合作开展O2O。
“百货渠道非常适合做中高端的消费群。”利标品牌集团中国执行副总裁Marco Hamers在百货峰会上表示,利标品牌在中国20年,累计开店面积超过45万平方米,从他们品牌经营的数据可以看到,中高端品牌在百货渠道里面的成交率是最高的,销售份额占比也最大。他说,基本上所有百货店的地理位置都位于市中心,非常有优势,但是整体上因为面积的限制,购物体验不够丰富,这个是行业普遍面临的问题。
与此同时,百货店还面临着思维陈旧、商品不符合潮流、渠道复杂等一系列问题。“接下来,就看百货企业怎么去改变,是一步一步改变,还是快速去整体调整、整体布局。”Marco Hamers说,关键是要抓住有消费能力的客群。
· 本周聚焦
(一)青岛利群历时25年上市,未来将从五方面着手
4月12日上午9时30分,随着利群股份董事长徐恭藻敲响上海证券交易所交易大厅的上市锣声,标志着这一山东半岛区域商业龙头历经近二十年的强劲发展后正式登陆主板A股资本市场,开盘瞬间实现44%的封顶涨幅,3秒钟涨停。
至此,利群股份也成为青岛市第27家主板上市公司。
历时25年,终于圆梦资本市场
根据证监会公开信息显示,2016年12月28日,青岛利群百货集团股份有限公司获主板发审委审核通过。今年3月10日,证监会正式核发了利群股份的上市批文。期间,社会上对利群股份过会后迟迟没有取得批文提出质疑,但随着利群股份正式登陆资本市场,所有质疑得到了最好的解释。据《联商网》了解,利群股份在过会很长一段时间未获批文,其原因是财务数据在发行前需要更新,加之公司体量较大,众多子公司需要年报审计,导致时间上有所推迟。
根据利群股份3月21日发布的2016年年报显示,报告期内,公司实现营业收入102.93亿元,净利润为3.62亿元,同比增长7.01%;每股收益为0.53元。在传统零售上市公司利润普遍大幅下滑的背景下,以商业零售为主业的利群股份业绩稳定,利润增长7%,保持如此业绩难能可贵。
利群的探寻资本之路可谓一波三折,甚至有媒体用“历时25年,利群终于圆了资本上市梦”对利群的资本市场之路进行了梳理。资料显示,1990年11月,上海证券交易所才正式营业,这距离利群集团1992年定向募集仅仅不到两年的时间,所以说利群25年资本市场探索的说法并非没有根据。
据悉,利群股份目前共有46家全资及控股子公司,门店经营面积达100余万平方米,涉及百货、超市、家电零售及品牌代理、批发业务。在其日常经营中,逐渐形成了以品牌批发为拓展先锋,物流配送为基础支撑,百货零售为主营业务的发展格局,集百货零售连锁、商业物流配送、品牌代理与运作、电子商务等多业态于一体的大型商业集团。根据招股书显示,利群股份未分配利润达到10亿余元,相信随着公司正式登陆资本市场,借助资本市场工具经营发展,必将迎来再次腾飞机遇。
老树开新花
在青岛,“利群”是个绕不开的话题,从日常购物到酒店住宿,从金融小贷到出租车旅行出行,从医药健康到影音娱乐……利群已经深深融入到青岛人的日常生活中。在经济发展放缓、行业竞争加剧的大背景下,利群却一直保持稳健的步伐,一步一个脚印,践行一个实业家的民族商业腾飞梦想。
除利群股份成功上市外,2016年1月29日,利群旗下瑞朗医药成功在新三板挂牌,根据瑞朗医药最新公布的2016年报信息显示,2016实现营业收入5.96亿元,同比增长16.38%,净利润同比增加9.08%,基本药物配送能力多年位居青岛市第一名,利群集团直接持有瑞朗医药37%的股份,也是公司控股股东。随着IPO门槛的逐步降低,已经挂牌三板的瑞朗医药很可能成为利群在资本市场又一张名片。
如果细心观察不难发现,备受青岛权证投资者关注的利群集团股份有限公司近年来也有所动作,除每年坚持高比例分红外,据资料显示,利群集团业已于2016年8月纳入中国证监会非公监管,这也意味着该利群早期的定向募集及股份制改革得到了证监会的认可。
已上市的利群股份2016年度实现3.6亿净利润的前提下,利群集团依然实现3.29亿的净利润。在市场竞争如此激烈的大背景下,这也充分显示出利群良好的企业运行态势和扎实的企业管理能力。连续高比例送股、分红也体现了利群良好的投资者回报基因。一方面有良好的业绩作为支撑,另一方面纳入非公监管也进一步提升了利群集团的规范化运营水平,相信随着中国资本市场政策的进一步放开,利群集团未来直接登陆资本市场也并非遥不可及。
有四项优势,未来着力五大方面
《联商网》获悉,此次在上交所主板上市的公司主体是青岛利群百货集团股份有限公司,注册地在青岛市黄岛新区,招股书显示,此次发行新股17600万股,发行后注册资本86050万元,按照目前不超过23倍市盈率的发行要求,最终募集资金15亿5232万元。此次公司发行新股募集资金主要用于连锁百货发展、门店装修升级、城市物流配送中心和电子商务平台四大项目。
此次利群主板上市的资产,主要是商业连锁和物流批发板块,而并非利群的全部资产。注册地在青岛市崂山区的利群集团股份有限公司则是此次上市公司的大股东,直接及间接持有上市公司28.27%的股份。
(二)交互体验成美陈新趋势 昆明爱琴海这次够惊艳
“商业美陈不只是看的”,“激发顾客拍照只是最低目标,美陈是新的商业入口”,“交互思维是美陈新的趋势,不止要好看,更要好用”。商业美陈界不断在改变,昆明爱琴海购物公园举行的“风铃季”主题活动第一次把美陈作为购物中心的交互体验入口。
声音:下一代的交互界面
美陈是视觉的艺术,这几乎是所有商业从业者工作中的基本认知。视觉也确实是美陈触达消费者的第一通道,因为人类在同一时刻用眼睛可以接收的信息量远高于用耳朵能接收到的,视觉可以判别空间位置、形状和颜色叠加起来的丰富信息,比听觉高了不止一个维度。这也是为什么几乎所有的美陈营销都在还原度和视觉美感上投入巨大成本,而国内做得最好的香港圣诞美陈甚至会形成商业人朋友圈的刷屏效应。
但爱琴海购物公园认为,商业空间中下一代交互界面已经向我们打开,那就是声音。因为它的触达率更高、成本更低,交互方式也更加友善。作为多媒体渠道中的一部分,听觉元素由于较少受遮蔽影响,在公共空间中的触达率比视觉元素更高,实际的例子就是1-6层的消费者可能会同时听到同一首音乐,但几乎无法同时看到同一个美陈物。成本上听觉元素无论是音乐还是其他内容,在制作成本上也都低于需要实体搭建的视觉性物料。
更重要的一点就是它与消费者的交互方式更加友善。商业空间中不同的门头、橱窗、导视、商品甚至活动都在挤占消费者的视觉注意力,甚至很容易形成信息过载,导致忽略到很多场内的信息。而在购物中心这个场景中,消费者的听觉系统明显还有很多激活的空间。
风铃:用听觉感受你看到的美
昆明爱琴海购物公园之所以选择风铃作为交互载体,看重的就是风铃在视觉与听觉上的融合性,最大的特点就在于它让你用听觉感受看到的美感。
大规模的风铃元素运营不仅运用形成独特的视觉效果,还可以和场内的灯光、花艺甚至橱窗陈列形成新的互动。与此同时,风铃形成的令人愉悦乐声作为听觉元素触达到消费者,也和场内其它元素共同营造新的情感氛围,实现以声音入口,实现“走心”营销的最终目标。
爱琴海购物公园作为国内较早一批重视听觉互动的购物中心,早在2014年就在全国爱琴海应用了由专业团队定制化的场内音乐,在不同时间、不同活动内容甚至不同天气的时候,播放定制化的爱琴海专属音乐,用更亲切的交互方式,提升顾客对于所在环境的感知与粘性,在不增加额外信息输入的情况下,提升顾客的消费转化率。
商业逻辑:美陈是艺术更是商业的新入口
好的美陈作品不只是空间的艺术,更是商业的新入口,每一个设计最终都指向商业价值的提升。就如同昆明爱琴海购物公园这次的风铃季,尽管最终的呈现是空间性的万只风铃,但它的核心思路却只有一个——快速精准地提升广场经营业绩,而事实上它也做到了。
【创造消费新场景】
在昆明爱琴海这次的风铃季活动中,风铃不只是一个拍照的背景,更被设计为消费的新场景。每一个风铃内都设计有许愿条,上面附有专门的二维码,扫描风铃上的二维码,就可以进入互动页面享受不同的优惠,不同楼层的许愿条会完成所在楼层就近商户的导流,刺激即时消费。活动开始以来,昆明爱琴海购物公园的客流与销售数据都呈现百分之十以上的增长。
购物中心存在冷区,往往是因为其在主动线之外,在可视性上设计又有缺失。针对这种情况,一般购物中心会采用增加导视的方法,但这并不能快速解决这一区域人气的问题。在这次风铃季中,爱琴海就针对性地把许多风铃的主场景设置在了冷区周边,并设置了大量“最佳拍照点”,实现客流导入。另外,由于风铃在声音上的优势,也能让那些在可视性上较差的区域能够通过声音将顾客吸引过来。
【优化营销费用率】
购物中心开展美陈类主题活动,往往需要申请较高预算,因为美陈活动需要较高的硬体成本,若是出现版权合作,整体的费用会进一步上升。在爱琴海购物公园看来,花在硬搭建上的成本应该尽量减少,更多地要保证活动覆盖场内商户的销售上。
所以昆明爱琴海这一次选择了在硬件成本上较低的风铃,并且大规模营造分享场景,利用消费者完成社交传播,大幅减少了营销费用。
自从1984年IDEO的创始人比尔·莫格里奇提出交互这个概念以来,无数的公司都在利用交互设计,让用户更方便地使用自身产品。昆明爱琴海购物公园以及许多走在前沿的商业项目,正在构划出美陈领域的趋势——未来购物中心美陈设计也将越来越多地引入交互设计理念,在多维度上创造更多接触点,以此提升用户体验,创造新的互动与消费场景。