来源：创业智库
中国电商的未来该怎么走？
双十一已经过去一个多星期了，想想2009年第一个双十一，只有27个商户参加，交易额只有5200万元；2017年交易额已是1682亿元，是8年前的3200倍！
然而，双十一交易额一路走高，却伴随着不少问题，用户吐槽“优惠太少，套路太多”，小商家表示不赚钱，快递垃圾大幅增加...
双十一后的海量包裹
俗话说，盛极而衰，双十一模式是否已经走到顶峰了？下一个双十一会是什么样子？中国电商的未来又将何去何从？
这些问题，我们不知道答案，或许他们知道——近日，央视记者采访了中国电商界最牛的两位大佬：马云、刘强东，询问他们关于未来电商发展趋势的看法。
没想到，马云和刘强东的答案居然大同小异，他们同时说了6个字！
马云：
线上增长远没到顶，电商概念会消失
“线上线下结合”可能是未来！
马云表示，电商这个概念将会消失，未来是新零售的世界，是“线上线下的结合”、“人、货、仓、配”的结合。
而且，针对有人唱衰线上销售的言论，马云放言：未来三到五年内，纯线上发展依然会保持高速增长。
但这里面有两个问题：
1、5年之后，你怎么办？
2、你自己增长了，你同行业的线下零售都垮下去了，或者没做好，又该怎么办？
因此，马云觉得，电商前面10年发展得非常快，但电商就像空军，它必须有地面配合，如果电商发展很好，实体商场发展不是很好，对大家都不好。
虚和实之间的结合，线上和线下的结合，可能是未来。
因此，阿里巴巴通过盒马对新零售进行尝试，对于阿里巴巴来讲，是从线上走到线下，通过技术、通过创新、通过所有的方法，拉近消费者距离的一种尝试。
马云这么说：
“电商，我们称之为“新零售”。我们前年想着这个问题，就光阿里巴巴一家，我们占整个电商销售额交易额，占整个中国零售10%，加上其它的，可能全中国的加起来，20%、30%左右。还有85%、88%的那些企业怎么办，我们怎么帮助他们，这也是前几年万达万健林讲的，关于线上线下50%，我认为超过50%是肯定的，但是你要纯粹把线上打下去肯定不大，跟人家结合，共同发展，帮他们也变成新零售，这是我们的出发点。
我觉得未来60%、70%、80%的零售全应该是新零售，传统零售不通过技术、不通过数据、不通过创新、不通过拉近对消费者和供给侧的重新改革，我觉得没有前途，线上同样一样，也不会有前途的。”
采访视频在这里：
刘强东：
无界销售将出现
三年前就看到“线上线下结合”趋势
在接受央视财经记者的采访时，刘强东表示，三年前就看到了线上和线下结合的趋势，所以投资了永辉，还和沃尔玛进行结盟，现在还有更多的线下合作。
记者问，线上线下这样一个概念，和O2O有什么不一样？
刘强东详细解释：
“京东提出来叫无界零售，它已经超越了所谓的线上和线下的概念，一切回归到原点，回归到消费者为中心，我们深度思考、去观察消费者，看看消费者在什么时候，在什么场景下，在什么时间会有什么样的消费需求，我们如何对他进行满足，所以无界零售呢，是希望面对未来复杂、多变的场景化消费，而把后来的供应链一体化，品牌一体化，价格一体化，服务一体化。
我们赋能所有线下合作伙伴，只要愿意的话，我们都可以提供一整套的这种技术的解决方案给他们，利用我们的这种数据和我们技术，能够帮助这些线下的合作伙伴们，降低他们成本，提高运营效率。”
采访视频在这里：
线上线下结合
实体店将重新崛起！
两位大佬的表态已经很清楚了，电商的未来在于：线上线下结合！
线上靠价格，线下靠服务，线上线下结合，“价格+服务”，这才是未来！
现在，不少实体店都萧条，不少人把原因归咎于电商的发展，其实这是一个误区。实际上，实体店的衰败，不是败给电商，而是败给自己。
现在随便走在一条街道上，10家小店估计有8家写着“打折”、“清仓”、“特价”，这说明商家只把店面当成一个渠道，以价格低为卖点。
然而，比谁价格更低，无可避免就会进入价格战，利润也越来越薄，生意越来越差，往这个方向走下去，实体店必死无疑。
所以说，实体店的未来只有一个——服务。
80、90后消费者，将是未来商业争夺的主流，这群人生下来不愁吃、不愁穿，对价格并不敏感，他们真正需要的是“关怀”，这种关怀，更需要面对面的交流才能实现。
这就是实体店最大的优势，比拼服务，“电商”怎么会是“实体店”的对手？
星巴克曾被速溶咖啡和各种主题咖啡店逆袭，但它经过全面变革，打造更有情怀更有体验感的主题店模式，再次占据市场。
网络购书已是主流，但不少实体书店，如单向街、方所、诚品书店，依靠打造品牌和读书氛围，在网购时代站稳脚跟。
苏州诚品书店
还有Zara，同样是卖衣服，却让服装店重新焕发了青春。
日本也有过实体店衰退期，但经过几年的调整，实体店又重新崛起，以优质的服务和氛围赢得市场，现在的中国，就是当年的日本。
日本京都，以装饰和氛围取胜的街头小店
然而，现在很多实体店都还没醒过来，要不拼价格，要不拼门面，产品却越来越同质化，用户体验更是糟糕。
所以，未来那些千篇一律的产品会越来越没竞争力，唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将会脱颖而出。
这就是“需求升级”的本质：消费者对产品的满意感已经转型为精神层面的满足感。
届时，实体店将重新崛起，商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地！
某品牌广州概念店，以文艺气息吸引消费者
其实，无论线上还是线下，都只是把商品卖出去的一个手段，商业的本质永远不变：紧跟用户的需求。
10年前，大家口袋都没什么钱，都想用最少的钱买到最好的产品，于是电商出现了；
10年后，大家的钱包鼓了，一块两块的折扣没多大意义，他们只想享受最好的体验，最贴心的服务，于是实体店复活了。
就连马云、刘强东这样的电商大佬，也喊出了“线上线下结合”的口号！
时代一直在变，你也要不断变化，而变化的方向，就是用户的需求。揣摩用户心理，紧跟着用户需求，你才能不被抛下，甚至比时代更进一步。
就像沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说的那样：
我从未见过一间时刻关注用户需求的公司会有倒闭的忧虑，事实上，只要你真的做到以客户需求为中心，是不会怕被所谓潮流击败的。
附：实体店崛起10大信号
转折一：消费者正改变，文化、创新、体验和情怀与价格同样重要
价格优势一直是电商逆袭实体店的核心，但如今中产的家庭越来越多，互联网链接全球，曾经刷黄金的中国大妈都开始组图出国游了，消费者早已潜移默化巨变。
今年商业地产最热门的是苏州新光天地、苏州诚品及大悦城系列，玩的就是文化、创新、体验及情怀，这才是当下消费者真正需要的。
转折二：开店开牛掰了也能当首富，ZARA老板掀起新一轮商业潮流
今年ZARA的老板，阿曼西奥·奥特加一度登顶全球首富。Inditex旗下一打品牌靠着ZARA就足够吸金。告诉全球投资人的是，商业地产零售依然能赚大钱，你不行只是你太弱。
万达投影院、儿童游乐场；绿地投海淘进口超市；复星投资德国快时尚Tom Tailor及马来西亚食之秘，看中的就是中国的消费潜力及未来成长性，有机会如阿曼西奥·奥特加般赚更多。
转折三：大批量关店背后，则是一打本土新品牌强势崛起
众所周知，某几个老品牌在2015年关了过10000家店。但要知道，在关店的背后，则是更多新兴品牌正强势崛起。
零售这块，本土快时尚热风、UR、MJstyle在大举逆袭。本土的设计师品牌及新兴潮牌，同样吸引眼球，在不断挤占更多市场份额。
餐饮这块，这几年是本土快时尚餐厅及明星店崛起之年，外婆家、小南国、苏浙汇、盘古餐饮、57度湘、海底捞等十几家未来有机会成为百胜般的全球餐饮集团。
都说诚品牛掰，但其实，方所、西西弗、猫的天空之城、初见书房、新华书店、单向街、字里行间等本土体验式书店都在深跨界情怀式大逆袭。
转折四：全球人气网商都在转型开实体店
欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。美国的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略，英伦诸多高街品牌电商同样如此。
就在今年的11月初，亚马逊开出了首家实体店，位于美国西雅图的购物中心University Village，占地约511方，摆放5000-6000本图书，这是20年来的首次，也是未来人气电商的大势所趋。
与亚马逊类似，当当的书店则预计在本月开业，首店长沙1200方，计划3年开1000家，说明对电商来说，线上客户增长很可能已达瓶颈，再不拼实体店市场，就真要落后了。
转折五：同款同价的全新的O2O商业模式消弱电商竞争力
实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。传统的一打品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格优势就是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。
如今线上线下同款同价的成功案例越来越多。还是优衣库，如果说2014年优衣库在天猫的火爆促使一打快时尚进驻天猫，那2015年优衣库的线上线下同价的O2O模式，将在明年被更多实体店商家采纳，促使实体零售商业模式转型。
转折六：更多国际品牌进入中国的各大商场，加码实体商业竞争力
就拿国际快时尚品牌来说， 起步02年，逐步改变国人价值观、积累口碑，0708年一大波来袭，逐步成颠覆行业式，真正大爆发是在11-13年，快速下沉二三线城市，海量开店占领市场。
近几年进入的高竞争力的快时尚品牌，比如像SPAO、Forever21、TOPSHOP、A&F、Old Navy正发力。
全球诸多粉丝的&Other Stories、Urban Outfitters、Victoria's Secrect Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陆市场。
转折七：实体店正改变，在激烈竞争下，不进则退
看看如今的永辉精品超市Bravo TH，陈列够颜值，严格物流管控下的价格优势，外场的食代广场众餐饮商家不掉价，万达、龙湖及正大都大爱，已逆袭一打老牌不上进的卖场。
看看如今的永辉精品超市Bravo TH，陈列够颜值，严格物流管控下的价格优势，外场的食代广场众餐饮商家不掉价，万达、龙湖及正大都大爱，已逆袭一打老牌不上进的卖场。
名创优品你学不会，不仅仅是模仿和低价。目测其移动互联网营销、设计陈列商品选择、加盟模式、格局魄力才是核心竞争力。不到两年，已开出1100家门店，今年预计营收破50亿。
转折八：不只是明星开店爆棚，创业潮已席卷商业地产
明星开的餐厅及零售店正崛起商业地产界，韩寒的很高兴遇见你餐厅及在一起书店，陈冠希的潮牌JUICE，40多明星创业投资的店铺正在大陆强势崛起，成为商场重要聚客利器。
不只是明星，很多零售高管及经理人在这轮创业浪潮下选择开店创业，甚至刚毕业走上社会的年轻人都能众筹投资开咖啡馆。商业地产创业潮正默默改变竞争及游戏规则，颠覆中更见商机。
转折九：电商冲击中国实体经济，恶性竞争不利当下发展，变革就在当下
双11是巨额的亏损经济，恶性竞争导致中国零售走向无利润时代，生产作坊挤出优势工业，电商在毁灭消费、毁灭逛街本身所带来的额外消费，电商破坏传统商圈...
这是电商的错吗，真的不一定，这本就是全球发展大势，只是中国颠覆的更猛烈些，血拼的更狠些。但不可否认的是，电商对实体经济确实有冲击，是所有人都能感受到的。
恶性竞争及赔本买卖确实不利实体经济崛起，政府已从当初的不屑一顾，到半信半疑，到如今犹豫纠结。毕竟电商也是政府一路一带及中式全球化的重要一环。
商智库相信，既然政府有法子逐渐把深颠覆的金融创新及移动互联支付系统纳入严格的控制监管，电商也注定逃不过，而且变革就在当下。
转折十：政府已在限制代购，讨论进口进一步放开空口以帮内需加码
总理最近在谈到实体经济崛起时，就提到了代购，这几年代购的高速增长与实体经济的微疲软形成反差,中国每年千亿元的代购规模已不容小视。
所以很明显的变化是代购政策正逐步加紧，法律制裁代购商家恶意偷税漏税事件越来越多，明年还会更细分更严格。
同时，进口政策在放开，总理就坦言未来5年内，中国会进口10万亿美元。预测为了内需的真正崛起，进口政策将进一步放开。
陈启宗今年年中就曾说过政府曾答应降低进口关税，奢侈商业遇寒与进口关税关系重大。
然后紧接着就爆出LV大举关店，国人已习惯出国及代购买奢侈品，LV关的理所应当。
所以变革刻不容缓。
