人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2016年7月旅游投诉舆情今日发布，平台7月共收到有效投诉154条，环比上涨57.1%。各省份旅游投诉中，云南投诉量仍居首位，在线旅游企业中携程旅行网投诉量排第一，截至8月1日，7月平台综合回复率30.5%，每条投诉平均处理时长5.3天，帮助网友追回旅游损失10366.71元。
【7月旅游投诉数据】
据平台统计，7月涉及旅行社的投诉最多，占比为51.3%，环比上涨57.1%，其次为景区投诉（15.6%）、酒店投诉（13.6%）、航空投诉（9.1%）、导游投诉（7.8%）和交通投诉（2.6%）。涉及旅行社的投诉较上月有大幅度的上涨，其中，30.3%的投诉涉及强制购买高价商品，15%涉及旅行社擅自取消、修改行程；景区和酒店的投诉较上月相比下降明显，导游和交通的投诉基本持平，在此网友的投诉主要提及了旅游服务人员的态度恶劣，霸王条约也是网友投诉的重点。
2016年7月旅游类别环比发展趋势
数据显示，各省份旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的30%。在线旅游企业投诉中，涉及携程旅行网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的50%，其中，同程旅游和去哪儿网的投诉数量相同，位居在线旅游投诉量的第二位，分别占在线旅游企业投诉总量的百分之13%，去哪儿网投诉量较上月下降了12.6个百分点；途牛旅游网的投诉量占在线旅游企业投诉总量的11.1%，位居第三位。其他接到投诉的还有驴妈妈旅游网、阿里旅行和艺龙旅行网，本月投诉较少。本月艺龙旅游网、同程网、去哪儿网回复率均为100%，其中同程旅游回复耗时最短，平均回复时长为3.9天。
