一、本周重点事件回顾与分析
（一）家居零售渠道争夺战 物流配送是关键
如今的家居建材企业，品牌之争、产品博弈、市场乱战等竞争态势此起彼伏。然而，回归到家居市场竞争的本质，就是一场对于家居零售渠道的“争夺战”。如今，随着众多家居巨头纷纷转战线下、布局实体店渠道，家居零售市场“冰火两重天”的格局凸显。在此态势下，物流配送成为左右这场战役的关键。
家居零售市场“冰火两重天”
随着电商转战线下，一些掌握着渠道竞争话语权和主方向的大品牌、大渠道、大资本、大连锁家居品牌向农村市场进一步下沉，不管是直营模式，还是加盟模式，都是在改造传统的线下实体店、冲击农村的夫妻老婆店和小门店。他们重兵投入线下实体店，不是要成为传统经销商的救世主，而是要成为线下渠道和农村市场的利益主导者。
另一边是，大量的夫妻老婆店，以及商超家居专柜，甚至是小规模的家居综合店，近年来一直在生死的悬崖边上挣扎。越来越多的现实局面告诉这些"老弱病穷"家居实体店，日子已经越来越不好过，虽然复杂的中国市场仍然为一些杂牌、小牌和投机者提供了机会。但是，不得不说整个家居零售的天，已经不是过去的天。
家居零售渠道两大变革终极目标
过去十几年以来，所有家居厂商都意识到零售渠道两大变革终极目标：一是，渠道的内部体系一定是垂直化扁平化，通过效益提升渠道的经营效益;然而，多层分销恰恰是过去大量渠道经销商赖以生存的温床，通过层层分销，以及渠道信息的不对等，为传统经销商提供了大量谋利的空间;
二是，渠道的经营体系线下线上必须要全国一个价，倒逼不同渠道真正靠服务而非低价盈利。其实线上线下同价最大的受益者，绝对不是线下实体店而是线上电商。虽然这几年来很多家居渠道经销商抱怨线下价低，但是并不代表实体店低价就能卖的动。从本质上说，面对电商的商业竞争，实体店还没有真正建立起相对可靠的商业能力。
物流配送左右家居零售渠道新战役
一轮家居零售渠道的新战役，已经于去年底就悄然打响。其核心不是资本的博弈，实力的较量，而是一张隐形的物流配送大网在主导和左右。过去有一种说法是"火车开到哪里，战争就在哪里引爆"，这从一个侧面折射出物流配送渠道的重要性。现在，对于家居零售体系来说，物流配送能力建设到哪里，商业战火就在哪里引爆。
相对线下渠道经销商来说，其物流配送体系主要依靠社会第三方，而目前无论是京东、苏宁，或者是阿里，都已经成功打造自己的自营物流配送渠道。并且进一步立足县城向乡镇等农村市场进行辐射和扩张。一旦这些大渠道巨头们建立起直通乡镇市场的物流配送网络和服务网络，打通城乡市场的最后一环，这才是接下来所有渠道经销商最应该担心的事情。
总之，家居零售渠道的争夺核心，就是一场高效快捷的运营能力和物流配送服务响应体系之战。所谓的"冰火两重天"的分水岭，也就是在于物流配送和服务响应体系!
（二）行业寒冬 家居业被迫大面积提价
临近春节时，全国家居市场曾传出一片“涨价”声。当时有分析人士认为，这更像是企业岁末年初时惯用的促销手段，以“欺骗”消费者尽快出手。然而从节后情况来看，家居市场面临的成本压力确实不容忽视，大幅提价并非预期中的“狼来了”游戏。
寒意逼人
春节过后，利空楼市的消息不断传来。先是央行变相加息释放较为明确的收紧信号，各地银行纷纷减少或取消房贷利率优惠，再是中国基金业协会重拳出击，规定投资于房地产价格上涨过快的热点城市普通住宅项目的资管计划暂不予备案。
2月14日，两大权威经济数据出炉：1月代表个人住房按揭贷款的住户部门中长期贷款增加6293亿元，占新增贷款35%左右，较过去40%甚至超过一半的情况大幅收窄;1月全国CPI同比涨幅达2.5%，创下2014年以来新高。很大程度上取决于房地产价格波动的服务类价格涨幅高达3.2%，引发各方对通胀的担忧。
让房子回归居住属性的路线图，正变得清晰起来。在房地产税步步进逼的背景下，房企销售见顶、融资渠道受阻、营收及利润率均面临下行通道。光大证券研报预测，通胀加剧将导致央行进一步收紧货币或上调房贷利率;销售持续萎缩会令房企出现大面积资金断流;部分中小房企或出现到期债务兑付风险。
春天来了，房地产业却走入“寒冬”，不少借着去年的销售狂潮“跑马圈地”的地产中介有些回不过神儿。外环线周边多个链家新店去年10月便已挂牌，如今装修未完已人去楼空，春节过后老店的经纪人也大幅减少。
倚仗房地产这棵大树发展的家居行业，立即感受到了刺骨的寒意。连日来，新金融记者在津走访多个家居卖场时发现，本应在节后迅速回暖的人气丝毫不见起色，过了正月廿十各品牌家居店面仍是门可罗雀，偌大的展厅一小时内也见不到几位顾客，销售人员甚至打起了瞌睡。经营状况不佳，家居企业如何过冬?普遍的答复竟然是“提价”。
大幅涨价
女儿刚满6岁的市民梁艳(化名)即将入住新居，元宵节后到居然之家珠江友谊店选购儿童床时发现，春节前看好的一款带书架松木床竟然涨了600元。“过小年时折后8000元，我本以为春节后商家会加大促销力度，没想到涨到8600元了，销售员还说这已经是底价了。”松堡王国的销售员回复称，原材料大幅涨价令厂家被迫上调了产品价格，幅度约10%-15%。“本来提价幅度可能更高，但市场环境确实不好，老板便按住原木色的产品暂时未调价。”
欧派橱柜店员则表示，春节后木门已提价15%，衣柜价格暂未调整，估计三四月份便会跟进。“最新的政策信号对楼市是利空，家居行业景气度肯定会受到波及，公司还是想先小规模提价试探市场反应。”销售情况清淡的某天津本地家居品牌，并未如同行一般忙着更换价签，而是将年前的九折优惠取消了。“其实我们不想涨价，实在是成本压力太大……目前的客流较去年同期少了一半。”
据了解，此轮家居行业涨价的首要推手的确是原材料。2016年以来，随着房价疯狂上涨，煤炭、钢铁、木材一路狂飙。当房价被遏制后，化工原料、电子元件、包装印刷拿到涨价接力棒。去年9月，同比负增长54个月之久的工业生产者出厂价格指数(PPI)终于逆转，标志着工业领域全面涨价正式开启。
业内人士透露，其实家居原材料价格每年都有一定幅度上涨，但企业可以通过强化管理、减少中间环节等压缩成本。然而，2016年10月至12月，家居原材料价格普涨10%以上，制作软体家具时需要大量使用的海绵一度暴涨70%，多数家居企业无力承受。某装饰公司负责人介绍说，按照目前的趋势，今年水泥预计涨价10%至15%，电线预计涨价5%至10%，木材预计涨价15%至30%，塑料预计涨价30%，铝材预计涨价30%……
行业洗牌
春节过后各地家居市场人工紧缺，是行业提价的另一大诱因。登发市场的山东籍装修经理宁远(化名)对新金融观察记者表示，就工匠来说，正常价位为300元至500元/天，木工月薪过万已是稀松平常。然而，由于施工环境相对恶劣，同乡的年轻人越来越不愿意选择这个行业。“他们宁肯去餐馆当服务员每月赚2000元，也不愿干一年出工300天，每天300元的油漆工……这可是9万块钱啊!随着技能熟练的师傅越来越紧缺，人工费只会越来越高，必然需要消费者来承担。”
运输环节涨价和政府环保督察力度加大，也是家居行业整体提价的助推器。2016年9月21日，号称“史上最严超限令”的《超限运输车辆行驶公路管理规定》正式施行，许多行业依靠“超载”减少运输频次、压缩成本的潜规则被全部打破，建材每吨运输成本上涨了100元。
事实上，热点城市的高房价已透支了消费者的购买力，与其他实体经济一样，家居行业即使在楼市风起云涌的2016年也没有出现爆发性增长，反而一直处于“寒冬”状态。商务部数据显示，1月全国建材家居景气指数(BHI)为71.35，环比下降24.82点，同比下降7.17点。全国规模以上建材家居卖场1月销售额为482.6亿元，环比下降50.70%，同比下降30.89%。
楼市不再火热，面对产能过剩、成本上涨、竞争激烈的现实，2017年家居企业何去何从?业内人士认为，大品牌、龙头企业还能通过私人订制、高端产品研发等方式将成本转移给消费者。低端品牌除了压缩规模、与巨头合作、转型升级外，已无法找到更好的应对方案。记者在西青邓店家居建材市场看到，二层的部分家居展厅大门紧锁，堆放在外的许多展品已落满灰尘、无人看管。
有分析人士称，涨价对于变革升级中的家居行业来说不见得是一件坏事。“如果买不到低价劣质材料，小工厂将无法生存，无形中也是一种优胜劣汰，可以推动行业优化和进步。”国家发改委特邀研究员郭凡礼预测，整个家居行业的涨价潮极有可能在今年年中出现，80%以上的企业都将主动或被动提价。
二、本周重点政策跟踪分析
（一）定制家居行业标准实施一年 消费陷阱仍在
截至2017年1月1日，被业内称为国内首部规范定制家居产品的行业标准《(全屋)定制家居产品通用技术条件》(以下简称《标准》)已实施一年。一年来，其对定制家居行业的发展产生了哪些作用?实施之前消费者集中反映的计价、材料、售后等陷阱，是否得以根除?
技术规范要求提高
《标准》规定了全屋定制家居产品的术语和定义、分类、材料、一般规定、技术要求、试验方法、检验规则、标志、包装、随性文件、运输和贮存、服务等，适用于住宅内的定制家具及其配套装修产品的生产和检验。
《标准》中最具操作性的是关于定制家居尺寸的要求。以柜类家具为例，《标准》要求平开门柜的挂衣空间深度应≥530毫米，折叠衣物放置空间深度≥450毫米，书柜层间净高≥230毫米。之所以有这样的规定，是因为一些定制品牌为节约成本，可能会在板材宽度上偷工减料;还有一些小品牌没有购买大块板材的渠道，只能使用比较窄小的材料定制家具。一般成年人的肩宽在47厘米左右，衣服挂在衣架上双袖会自然向外延伸2至3厘米，因此53厘米的净深度是比较合理的深度。尤其在北方，消费者有很多比较厚重的衣物，衣柜过浅会给使用带来不便，如门缝合不严、衣物折损等。
针对这个问题，咨询了某定制家居企业的设计员王先生。他表示，企业对定制衣柜的尺寸有基本要求，比如衣柜净深度、不同空间的高度等，在与消费者沟通时如果其提出特殊要求，改变相关尺寸，他们会做出提醒，告知消费者相关功能可能因此而受影响。如果消费者因自身需求而特殊定制，那么双方要在合同中注明特殊要求，并让其签字确认，避免日后发生纠纷。
陷阱依然存在
定制家居受到消费者诟病的一个原因，是消费陷阱太多，如计价方式、材料选择、质保年限、售后服务等。作为定制家居的首个行业标准，《(全屋)定制家居产品通用技术条件》只是一个技术性标准，并没有将诚信经营列入其中，因此很难根除消费陷阱。
近日发现，每个定制家具品牌都在计价方式、材料选择、质保年限等方面有自己的算法，各品牌都存在差异，消费者选择时应提前对产品进行详细了解，避免定制陷阱。
以材料选择为例，目前家居定制行业的板材分类相当细，按照材质可分为实木板和人造板，按照成型可分为实心板、夹板、纤维板、装饰面板、防火板等。但实际上，行业的叫法更为庞杂，有大芯板、高(中、低)密度纤维板、刨花板、胶合板、吸塑板、烤漆板、三聚氰胺板、指接板、实木颗粒板等。消费者选购时，首先要对材料进行甄选，那些令人眼花缭乱的名称往往让消费者无从下手。店内销售员一般也会询问消费者需要哪种材质的产品，不同材料产品的价格不尽相同;还有一些不法商家欺骗消费者，声称是全实木家具定制，而事实上只是实木框架家具，其所使用的板材为实木指接板或实木颗粒板。
此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。据九正建材网了解到，不同品牌的计价方式不同，有按延米计价、展开面积计价、阴影面积计价等。对于定制橱柜，商家大多选择按延米计价。衣柜的定制，商家大多选择按照展开面积计价，一些对家居尺寸有特殊规定的套餐，则会选择按照阴影面积计价。
调查发现，定制橱柜的价格一般包括了柜体、柜门、五金件、台面、吊柜等，如果消费者需要对延米内的相关材料作出改变，则需要另行计价;按照套餐计价的产品，往往有着严格的尺寸要求，一旦尺寸稍有改变，厂家会以后期改补花费较多为由加价;按照展开面积计算是一种较为公平的计价方式，即将衣柜的结构完全拆分，把隔板、背板及相关五金配件等全部分开计算面积和单价，最后相加，每种尺寸的柜体都有相应的报价，价目清晰。但是，按展开面积计价的方式需在给出准确尺寸和内部结构且确定好设计后，才能进行准确的预算报价，否则可能出现预算和实际价格有差距，有些差距甚至达到上千元甚至几千元。
三类问题投诉集中
业内人士表示，定制家具是根据消费者的个性化装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。这8个环节错综复杂、环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。
业内人士进一步介绍，定制家具的投诉一般分为三类：一是关于产品质量的投诉。在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、色差等问题而投诉，其中不乏一些商家为谋利而偷偷更换廉价材料。二是沟通不畅。大多数消费者对定制家具的设计流程并不十分了解，设计师为尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，导致使用后出现投诉，比如关于橱柜高度的设计，一些设计师只考虑了订购者的身高，而忽视实际做饭人的身高。三是售后投诉。定制家具因为是“量体裁衣”，所以安装后即便出现问题，商家往往也只修不退，这一点也是最为消费者诟病的问题。
业内人士建议，消费者在选购定制家具前，应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择大品牌产品，在追求个性的同时保证产品的质量与实用性。此外，消费者要想在遇到问题后维权，就要与商家订立详尽的合同，并在合同附带的图纸上注明家具基材(品牌、型号、环保指标)、颜色、尺寸等信息。定制家具安装前，消费者须亲自验货，确定材料使用无误后再签收;也可以在购买时保留一笔尾款，确认家具安装使用没问题后再支付余款。
细数定制家居行业潜规则
定制家居产品与成品产品相比，最大的区别在于前者更加个性化，消费者可以根据自己的需求向设计师提出要求，避免千篇一律的设计风格，并且可以做到空间利用最大化。然而，个性化也在一定程度上为商家提供了制定潜规则的机会，令消费者防不胜防。
潜规则①：
定制产品不退换
这是大部分消费者都知道的一条潜规则，甚至已经成为“明规则”，因为一些定制品牌在与消费者签订合同时就明确告知不退不换，遇到问题只能修理。理由是：定制家居产品是按照消费者家庭的空间尺寸量身定做的，而且一些产品是镶嵌、固定在墙体里的，一旦拆掉可能对基础装修造成破坏。同时，商家认为量身定制的产品退回后无法再次销售，损失太大。拆除产品时若对消费者家中的基础装修造成损害，还可能要赔偿，因此“只修不退不换”潜规则应运而生。
建议：如今，定制产品不退换几乎是行业通行规则，在这样的市场环境下，消费者想突破这个规则不容易，因此需要从源头避免退换货的发生，包括与设计师进行详细沟通，把约定事项写入合同中等。若必须退换货，则应确定导致退换货的原因在哪一方、哪一个环节，从而厘清责任，合理合法维权。
潜规则②：
消费者签字商家即免责
与“只修不退不换”一脉相承的就是消费者只要一签字就被视为对产品质量认同，商家即可免责。一般的定制家居产品至少需要两次实测，经过反复沟通、修改设计后，才能确保产品合乎消费者需求。一些不负责任的商家或设计师在初期测量阶段就粗心大意，特别是在装修旺季，设计师人手紧缺，容易造成各种纰漏，最终只要消费者在设计图纸上签字，就算大功告成，至于后期使用是否合适，安装有无麻烦，一概不管。若消费者找到商家理论，得到的回答往往是：“你不是看图纸签字了吗?我们是按图生产的，责任不在我们。”
建议：定制家居产品时应不厌其烦、不怕麻烦，细心与设计师沟通，发现问题及时告知设计师，同时对商家提出的所谓 “签字即免责”条款予以拒绝。
潜规则③：
材质“暗度陈仓”
材料是定制家居产品的主要成本，而消费者最关注的是材料环保指标。一些不法商家就在材质上玩儿起了猫腻，比如在店面展示的板材样品、成品样品都是知名品牌的环保产品，环保等级很高，而生产时偷偷更换或局部更换为劣质材料，特别是产品的隐秘部位如背板、隔板等;由于消费者很难用肉眼辨识清楚，所以容易让商家钻空子，以次充好。
建议：挑选定制产品时需注意询问板材来源和环保指标，最好把相应内容(比如板材品牌、环保指标)明确列入合同中。上门安装时，消费者需留意产品的板材情况，若有所怀疑应立即停止安装，要求检测。
三、本周聚焦
（一）家居界难言涨价 玩定制成突破口
新年伊始，原材料涨价的消息便铺天盖地传开，让下游的家具企业备感吃力。进入2月，各类原木板材价格再度上调，与此同时，众多卖场齐打“开年促销牌”，更是让本就压力沉重的家具企业遭遇沉重的“倒春寒”。
去年年初，“史上最严的环保法”实施，给低端制造环节造成直接影响;同年9月，“史上最严超限令”实施，更是让家具原材料长途运输成本明显增加。在政策和物流的双重压力下，新一轮涨价潮悄然开启，先是原材料价格上涨，令不少下游家具工厂面临上游厂商涨价的压力。而在家具销售终端，促销横幅高高挂起，让家居行业饱受困扰，面对涨价有苦难言。在这样紧迫的形势下，不少家具企业纷纷谋求突破，以摆脱现状。
对此，深耕家具行业20年的刘先生表示，当下众多家具企业要做大做强，用“心”洞察不同消费群体差异化的消费特性，制定出以消费者为主的品牌战略，引导消费者产生消费行为。除此之外，在定制家具以风卷残云之势占领市场之际，整装定制是家居企业不可回避的发展趋势。
业内人士认为，随着行业的加速洗牌，如果家居企业不能及时调整经营策略，就很容易被市场淘汰出局。减少价格战、玩转家居定制、拓宽产品发展线，提供“一对一”专业服务，成为家居企业生存发展的必由之路。
（二）智能家居增加通话功能 隐私安全必须克服
先说一组老生常谈的数据，2020年全球智能家居市场份额将达到1500亿美元，每年增长幅度达到惊人的35%。随着技术的进步，用户的要求也是越来越高，智能家居语音助手增加通话功能必将是一个发展趋势。
智能家居增加通话功能 隐私安全必须克服
华尔街日报报导，近年亚马逊及谷歌相继推出智能居家设备后，如今都打算扩充通话功能，以便有朝一日全面掌握用户的数字家庭生活，但网络通话的隐私争议不断，再加上相关法规尚未开放，都是业者必须克服的障碍。
内情人士透露，亚马逊的Echo智能居家设备及谷歌的Google Home设备都可望在今年加入通话功能。目前这类人工智能设备已能透过语音识别接收指令，除了播放在线音乐之外，还能透过网搜解答日常生活疑难杂症，因此外界早就预期有朝一日使用者能一边做家事，一边透过设备与亲友通话。
对亚马逊及谷歌而言，内建通话及其他功能不仅有助智能居家设备普及，也能提高使用频率，让业者收集更多用户信息来提升人工智能技术。但对AT&T及威瑞森(Verizon)等传统电信公司而言，智能居家设备提供的网络通话功能势必威胁市话及智能型手机需求，不排除在未来颠覆电信市场游戏规则。
亚马逊在2014年推出Echo后，来年便立刻投入通话功能研发，但这些年来工程师流动率高，导致通话功能研发进度缓慢。况且，亚马逊在2014年推出的Fire智能手机用户反应不佳，这次能否扳回一城还不得而知。
谷歌虽具备多年网络通讯服务经验，并透过Android操作系统发展语音识别技术，但因Google Home会自动录音保存纪录，使不少人心生疑虑。Pew研究中心调查指出，美国人最不愿透露的前三大个人资料除了社会安全号码及健康状况之外，就属通话内容最为敏感。
此外，目前美国联邦法规定Skype及其他网络通话服务不能拨打紧急求救专线，而这点也令业界人士担心Echo或Google Home的潜在问题。假设越来越多用户习惯透过智能居家设备拨打网络电话，一旦发生紧急事故反而会错过求救时机。
