· 本周重点事件回顾与分析
（一）家居企业接连上市，或将加速行业竞争
2017年3月，家居企业先后上市给行业带了不小的冲击，通过上市，不仅是企业转型升级的渠道之一，更是企业进入资本市场，拓展布局的举措，纵观家居市场，2017年上市企业较之于2016年数量明显上涨，不少家居企业正排队等候上市。
自定制衣柜龙头索菲亚2011年登陆资本市场，泛家居企业开始逐渐成为资本市场的新宠，尤其是近几年无论A股还是新三板都有家具企业上市挂牌的身影，好莱客、尚品宅配、皮阿诺、欧派家居、维业股份、美芝股份等陆续上市。从募集资金投向来看，泛家居IPO企业募集资金基本是用于产能扩建、渠道建设以及信息化建设项目，显示出泛家居企业正处于快速扩张阶段，产能、渠道急需进一步的提高。
不难发现，在2017年，泛家居企业的上市数量或将比2016年更多。据了解，2017年有近20家家居企业在排队等待上市，欧派家居、尚品宅配、皮阿诺、惠达卫浴等企业首发相继通过;南京我乐家居已过会，上海水星家用纺织品、浙江正特、中源家居、乐歌人体工学科技、安徽扬子地板、广东三雄极光照明、福建永德吉灯业、上海菲林格尔木业、深圳中天精装、四川华体照明等都在等待状态。
2017年随着更多的企业排队上市的情况来看，在资本的促进下，泛家居行业的竞争将更加激烈，地板、瓷砖、卖场、卫浴、装修、涂料、照明、门窗、家纺等多家泛家居行业都在为上市努力。业内受访人士一致认为，政策利好将会持续吸引更多的企业进入资本市场。
解决所有用户痛点，创造价值
“中国的家装行业仍然处于发展的初级阶段，家装行业应该出现几家一千亿左右的公司，不管是市值还是营业额。行业最大的痛点在于缺乏标准化和工业化，而这个问题一直没有被妥善解决。家装行业的癌症就是缺乏标准化和工业化。”某业内人士指出。家装行业商业模式创新的时代已经过去了，行业真正需要的是技术创新。
在他看来，中国家装行业市场很大，市场体量4万亿，加上90后开始置业，不太会像父辈一样亲自去买材料装修。他们更倾向于提出要求，在确定价格和工期的情况下交给家装公司。这也对行业提出标准化的要求。家装行业创造客户价值跟其他不一样，它是要解决客户所有的痛点而不是一个痛点，今天婚房装修好了以后，家里什么都美，闹完洞房以后想把手机充个电，发现充电的插头被床头柜挡住了;隔段时间发现洗手间下水道坏了，做饭炒菜的时候油烟机上的一个灯不亮了，等等任何一个不满意都会让顾客不爽甚至抓狂。这个行业处处是痛点，光解决一个痛点是不行的，这个行业现在更需要系统思维，这行业需要像造车一样来造房子和做装修。因为造车以前，你会有无数张图纸，方向盘、发动机、仪表盘、外面的保险杠是怎样的，选择哪家供货商，技术参数是什么，这是一条标准的体系。
家居企业要想进一步扩张，进军资本市场，还需立足产品本身，将企业自身的基础打牢，解决消费者的痛点问题，满足消费者的需求，为消费者带来更优质的产品体验。
（二）建材业环保风暴下，警惕“环保”陷阱
在生态环境日益衰退的情况下，环保这个主题被无限放大，随之成为了建材行业的主打牌。建材企业的营销卖点与营销思路离不开环保二字。
可以说，环保意识从一种意识形态升级成为实体化，真正进入了人们的生活。而新型环保建材，就是环保实体化后的产业。环保是一份美好的心愿，但同样也是很多厂商为了盈利而制造的噱头。有人在脚踏实地的研究环保建材，但同样也不乏心机满满地“伪环保”企业存在。
任何产品应有产品名称、执行标准号、生产地、型号、规格、使用说明等。知名品牌应附有国家免检证书、名牌证书和中国驰名商标标志。任何木料，一定要有国家环保总局的绿色建材十环认证标志，木制家具则需要有中国质量认证中心CQC家具产品认证。
地板和家具需要省级以上权威机构的检测报告，出具检测报告的必须是销售地的质检部门。木器漆必须符合GB18581-2001《室内装饰装修材料、溶剂型木器涂料中有害物质限量》。此外，家具必须提供产品说明书，这是强制规定的。
木料的甲醛释放量是国家标准E1级，即甲醛释放量为0.5mg/I~1.5mg/I;E1级环保标准是国家强制性的健康标准，低于E1级的木料属于违规生产。
那么要注意哪些环保陷阱呢?
内墙涂料抗甲醛
近年来，一些涂料品牌推出了“抗甲醛”、“净化甲醛”产品，着实吸引眼球，在一些企业的宣传材料中，“抗甲醛”均成为了主要卖点，商家称涂料可以通过“创新”的新材料科技，有效吸收分解空气中的甲醛、苯甚至细菌。
实际上，一些以“创新材料”为卖点的涂料往往价格不菲，如果仔细向销售人员询问能够吸收到什么程度，有没有具体的数据参数，都不会明确回复。
事实上，中国涂料工业协会早在2015年就对“抗甲醛”内墙涂料进行了消费提醒，并称“抗甲醛”作为建筑内墙涂料的一项辅助功能，被宣传为主要卖点是不恰当的。
一是从涂装后的涂料本身来看，较薄的涂膜厚度吸附或降解甲醛的量是有限的。而固态存在的涂膜，内部的甲醛净化助剂无法迁移至表面以发挥作用，仅有涂膜表面的甲醛净化助剂可以与甲醛接触而发挥作用;
二是涂料的甲醛净化性能在时间持久性的保持上尚有待加强。待涂膜表面的甲醛净化助剂因多次吸附或降解甲醛失效后，没有新的助剂进行补充。
瓷砖能抗菌
超微粉、聚晶微粉、化妆土……在瓷砖卖场中，“健康”瓷砖成为了市场中的“明星”产品，钛金属瓷砖缓解疲劳，负氧离子抛釉瓷砖保健养生，超晶玉地砖抗菌无辐射……一系列销售人员的话术支撑着背后高昂的价格，但是在大多数时候，销售人员无法讲清这些功能如何实现。
其实，所谓的创新功能大多数都为产品包装。如果厂商已经生产含有保健功能的瓷砖，需要经过不断的检测，确定室内空气在安装瓷砖前后质量是否有所改善，并且需要大批量的实验，最终得出一份值得信赖的检测报告，才能证明其有保健功能。
而且，大部分抗菌产品，并不能消灭室内细菌，简单点说指的是抑制微生物的生长和发展，使其在数量上不再增长，但它仅仅起到抑制的作用，而不会使微生物减少或消失。
颗粒板更环保
近年来，板式家具受到消费者的青睐，但由于小厂商经常生产不符合标准的中密度板、刨花板等，板式家具也成为了室内污染的源头。一些年轻的消费者有较强的环保意识，在选购家具产品的时候有意去避开这类材质的产品，于是他们选择了环保口号喊得更大的“微粒板”和“颗粒板”。
实际上，微粒板就是中密度板，颗粒板就是刨花板。如果厂商在生产的过程中不符合标准，不仅达不到环保的效果，反而可能让用户产生放心的心理，从而不进行开窗通风，造成更严重的后果。
净味
“你闻闻，根本没有任何刺鼻的味道。”很多厂商在推销产品时，都会让客户亲自闻闻，是不是有难闻的气味。但是，如果只是单凭气味是否浓重，判断家中的家具和材料是否环保，这是非常不科学的。因为在造成室内污染的主要有毒有害气体中，有些是有气味的，而有些是没有气味的。
实际上，一般空气污染超标严重到4倍以上才会使人直观感觉。同时很多有害气体只有当湿度和温度达到一定程度时才会释放，装修完没有异味就达到了“环保”。不仅是欺骗消费者，还蒙蔽了作为企业的良心。
目前，市场上的“环保家居”众多，“环保家居”的真伪既在检测报告书上，也在企业的诚信度上。实际上，真正低碳环保的产品必须从开始到结果全程都贯穿环保的概念，包括原材料的采购加工、生产过程中的运输、产品废置后的处理方式。如果仅仅是终端做到节能环保，这就不算是一个真正的绿色产品。所以，鉴别一个产品是否为环保产品，消费者要从全方位去衡量，不要盲目相信。企业则不要盲目选择小厂商制作加工产品，导致自己的环保产品变成了污染源头。
· 本周重点政策跟踪分析
（一）家居消费先行赔付常遇门槛
国家商务部明文规范先行赔付制度
据了解，先行赔付服务在国家和地方制定的各项服务规范中均有明确的要求，在《新消法》中，特别对第三方网络交易平台的先行赔付制度进行了规定。
由国家商务部颁布的《家居行业经营服务规范》于2013年9月1日起正式实施，对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展，“规范”适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。《规范》要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务，而在2016年3月，北京家具行业也将先行赔付、明码标价等明确写入行业服务规范。
家居卖场先行赔付有条件
先行赔付服务为消费者权益提供多一重的保障，但是北京晨报经过了解发现，此服务是有一定条件限制的。以家居卖场为例，前提是参加卖场统一收银，有相关卖场的购物合同和有效付款凭证及发票。如果消费者未参与统一收银，而是与商户之间私自交易的行为，先行赔付服务或难享受。事实上，无论是线上平台还是线下平台，在售后服务这一环节上，得到消费者的配合和理解，或许是平台企业当下最值得思考的问题。
近年来，从广大消费者投诉情况来看，“投诉难、赔付难”是当前消费者维权遇到的普遍问题，而“赔付难”更是消费维权难点的症结所在。“先行赔付”制度的推出，可以说是对症下药，它不但降低了消费者的投诉成本，而且也让经营者从旁观者转变为监管工作的参与者、配合者。可以说，“先行赔付”制度有效破解了消费者“投诉有门，解决无力”的弊端，确保以最快时间解决因质量或责任原因引发的消费争议，使消费者的合法权益得到快速、有效的保护。在采访过程中，京城一些主流卖场如红星美凯龙提醒广大消费者：为保障合法权益，建议参加商场的统一收银，并索取购物合同和有效付款凭证及发票。
先行赔付执行尚有漏洞
“先行赔付”一般为商家销售商品出现质量或服务问题，消费者出具正规的销售合同及交款凭证，向商场提出“先行赔付”。商场根据相关规定进行退换货、维修等服务。但北京晨报记者在实际调查中发现，大多数卖场都承诺消费者找到卖场，就可以“先行赔付”，但部分企业对于“先行赔付”的细则解释并未具体向公众公布，如“先行赔付”的流程、赔付方式、时限、金额都不详细。在实际操作上，由于这些细节的不明晰，使得消费者和卖场之间的理解产生了差异，一方面个别卖场该赔付没有赔付，消费者利益受到侵害；另一方面有些消费者在商场已经采取相应的退换、维修措施后，仍然向卖场提出不合理的赔偿要求。业内人士表示，造成这些不必要纠纷的根本原因就是卖场“态度”和“制度”的不平衡。
第三方网络交易平台赔付有法可依
《新消法》中提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度——如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。一些家居网络交易平台目前也积极制定了相应规定，如商家入驻时先行签署赔付服务协议和缴纳质量保证金，以便于发生商家未履行承诺时，由平台保障消费者权益。
同时，消费者需要注意的是，新消法中增加了网络交易平台提供者向消费者承担先行赔付责任的条件，即不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担先行赔付责任。他们在赔付之后，也可以再向销售者或服务者追偿。
· 本周聚焦
（一）观念普及需升级 洗碗机市场不能等风来
2016年被称为洗碗机市场爆发的元年，市场规模的跑步倍增，让布局新品类多年的家电企业喜上眉梢。
中怡康推总数据显示，2016年洗碗机市场零售额达19.8亿元，同比增长104.8%。从近几年的发展来看，洗碗机市场2013年零售额同比增速为54.9%，从2015年开始有了较大飞跃，到2016年同比增速达104.8%，比2015年增速提高30.3个百分点，表现出了巨大的商机。中怡康测算，2017年碗机市场零售规模将达到36.3亿，实现约83.7%的增长。
超过100%的市场增长率，在2016年我国家电行业整体市场零售额增长仅为3.2%的情况下，洗碗机市场可谓火爆异常。然而，相对于欧美国家60%~70%的普及率，中国不到3%的城市普及率意味着，洗碗机飞入寻常百姓家的历程依然任重而道远。
面对洗碗机市场冷热不均的现状，博西家用电器投资(中国)有限公司董事长兼总裁盖尔克表现得坦然而乐观。盖尔克向中国家电网记者透露，苏宁是博西家电的“老伙伴”，两年前苏宁云商集团副董事长孙为民对洗碗机品类几乎没有概念，两年后不仅成了洗碗机的使用者，还非常积极的与博西方面探讨洗碗机业务的发展。
盖尔克表示，不管是获得合作伙伴的支持、理解还是市场用户的开发、教育，都是一个缓慢发展、不断进步的过程，也是市场意识的培育过程，先有这个意识，才能迎来真正的市场爆发。
许多企业的洗碗机产品负责人也表达了类似的观点。美的洗碗机营销总监张新科此前在接受中国家电网记者采访时明确表示，目前洗碗机在中国市场亟需普及的不仅是产品，更要普及观念。
产品普及需要紧贴市场洞察
在洗碗机产品普及过程中，除了消费者使用习惯和价格因素之外，影响洗碗机走进家庭厨房的一个很重要的原因就是安装上的难题。
家住北京的王女士告诉记者，其实平常工作比较忙，出于节省时间考虑早就想购买一台洗碗机，不过由于厨房空间有限、改造橱柜也比较麻烦等因素，一直处在犹豫状态。
长久以来，中国厨房紧凑而封闭下的电器安装一直是阻碍消费者“尝试”洗碗机的一大门槛。而免安装洗碗机的问世，则为解决用户安装痛点、推动洗碗产品普及开辟了新道路。
张新科告诉记者，美的新推出的免安装洗碗机完全不需要安装，可以轻松摆放在任何地方，可以在摆客厅也可以摆在厨房，甚至在阳台上都能够正常工作，这极大的降低了消费者使用洗碗机的门槛。
相对于美的、海尔、九阳等企业在免安装“痛点”上的发掘，博西家电则在“痒点”上下足了工夫。据博西家用电器(中国)有限公司洗碗机产品市场部总监黄磊女士介绍，博西家电一直很注重聆听消费者对外观设计和功能的需求，不断进行产品升级。全新臻净系列洗碗机便是基于深入的市场洞察和消费者使用习惯的研究而设计。
“以往通常的做法就是做问卷，但其实用户填的内容和真正在现实生活可能有一段差距，我们更多的是用真机体验的方式跟用户做直接的互动。”盖尔克告诉记者，博西家电在产品的市场洞察和消费者体验方面并非纸上谈兵，而是用真正的样机去跟用户在实景中交流，根据实景使用的反馈信息进行再改进、再互动。
观念普及重在便利、节能、健康
很多人都知道，洗碗机在中国市场的普及率较低，很大一部分原因在于消费者对这一新兴产品不太了解。可是，很少人能够明白，在洗碗机产品的普及过程中，除了便利性之外，节能和健康观念的普及也不可或缺。
“我自己这么多年，不管在哪里，不管有没有保姆，我肯定要在家里装一台洗碗机。”盖尔克认为，手洗不是每次都靠得住，但洗碗机却是可以信得过的。
一般情况下人们有一种错觉，认为洗碗机可能更费水、更费电，实则不然。博西家电联合北京大学进行的洗碗机使用比较实验发现，用传统手洗和洗碗机洗同样脏的碗，手洗的用水量是洗碗机的两倍、三倍甚至五倍。
事实上，用流水洗碗的时候因为水都流走了，人们没有意识到这些水如果攒起来会有多少。而且，在气温较低的场景中，手洗还需要把水加热，这个过程也是耗能的。综合起来看，洗碗机在节水、节能方面具有不小的优势。
此外，记者了解到，市面上的洗碗机一般能够达到90%以上的除菌率，但是传统手洗却做不到。而且，家庭日常的洗碗布看起来干净，实际上细菌的种类和数量是很惊人的，使用洗碗机可以解决很多潜在的卫生问题。
洗碗机的普及是一项系统工程，不仅需要时间的磨合，也需要渠道商的广泛参与。
苏宁云商集团副董事长孙为民表示，从苏宁的销售数据来看，消费者越来越倾向于购买品质家电，以实现更加健康、个性化的生活方式。家电企业和渠道商可以充分利用优势互补进行资源整合，在产品定制、精准营销和O2O布局方面进行深入合作，为消费者带来更多的清洁和便利。
（二）家居城促销 花样“挖坑”
出去吃饭，总能遇到消费满额返代金券的优惠活动。虽然消费者都知道，这是商家为了留住顾客、促使其二次消费的办法，可一旦真的想要再来把这些券花出去，并没有想象中那么简单。因为大多数代金券都有使用要求，要么不能累积，要么必须再次消费满额才能使用，消费者如果想要占个小便宜，尽量多用券、自己少花钱，恐怕太难了。
吃饭只是个千八百块钱的小事儿，同样的情况放在大额的家居产品购买上，就更糟心了。
几张代金券要穿越大半个北京城才能花出去
左小姐为了装修房子，整个3月没少跑市场，最终，她在北边某家居卖场购买了价值9万多的定制家具。交钱时，收银台送了她价值400元的商场代金券，左小姐很高兴，心想着又能省下一个龙头花洒钱了，但收银员接下来的善意的“补充说明”却着实给人泼了盆冷水。“看清楚啊，西边的店才能用。好多人都搞错了。”左小姐定睛一看，代金券后面写着“只限于2017年6月30日前在**店购买灯具使用。”
左小姐这下就开心不起来了。一个是因为家里的灯不久前刚买好，没有更多的购买需求；另一个原因是，家住北五环，偏要跑到西四环才能把这400元的券花出去，实在没有必要。这其中不仅要投入大量的时间成本，条条框框的使用要求也显得有些“过分”。左小姐表示，如果赠送的代金券可以在自己购买家具的卖场中使用，那么完全可以买一些实用的产品回家，如开关插座、浴室五金，“或者添些钱买个马桶盖都好啊。”
在调查中也发现，商家明明知道很多人都不太习惯这种跨区域购买方式，但依然不顾一切地为消费者“找麻烦”。限制门店、限制品类、限制时间，以为这样会促进购买，其实总会在某个不经意的时刻把可能产生的消费拒之门外。坦白讲，商家的促销手段可以理解，毕竟新店开张需要引流，销售不好的门店也需要被带动，但家居消费本是为了就近，如果硬要往远处走，无形中也是一种资源浪费。
最让人失望的是，商家的宣传广告上说的很动听，希望为消费者打造一站式购齐的家装体验，然而事实却是，嘴上说着让你都在这儿搞定，却一伸手把你指向了别处。
手机支付一不留神贪小便宜吃大亏
要说近两年生活中最大的便捷是什么，那应该非手机支付莫属。一部手机走遍天下，且不说订机票、酒店，出门看电影、吃饭，连街边卖水果的小贩都支持微信付款了。当然，家居行业也是如此。家居卖场的收银台除了pos机，扫二维码的机器也成了标配，只要消费者想买，无论用哪种方式都能立即买单。
陈先生在某品牌门店看上了6把餐椅，总价3900元，虽然心里认定了一定会购买，但还是试图让店员给打个折，希望少花一点儿钱。本以为店员会拒绝，毕竟陈先生知道明码标价和固定折扣这些行业规则，但店员的反应没有想象中这么“守规矩”。她掏出自己的手机，让陈先生扫付款码，并表示，这样可以在现有基础上再打个8折，算是以自己的名义让陈先生享受内购价，只是这样一来陈先生无法拿到票据，也不能享受退换货等服务了。
陈先生的太太有些动心，觉得椅子又不像衣服会开线、食物会变质，应该不会出现质量问题，而都算下来便宜了将近800元，这笔交易还算值得。陈先生却坚决不同意这样的“私单”交易，担心万一送到家的商品不是原厂生产，或是品质、环保不达标，就得不偿失了。“高仿的东西那么多，还是花钱买个心安吧。”陈先生说。
手机让付款跨越了空间、节省了时间，少了现金的交易，变成了几秒钟搞定的高效支付，但同时，也为从前卖场的“签私单”现象提供了一个蔓延的机会。不仅是家居购买，去商场买衣服、去景点买门票也都有类似的情况出现。便宜的价格大多数都是以减少服务项目或者牺牲消费者权益为代价的。由于家居产品涉及的售后服务漫长而复杂，消费者不仅要选择去正规门店购买，更应该保存好销售凭证，不要为了贪图价格上的小便宜而增加自己的消费风险。
消费券和礼品都是诱饵根本比不上直接打折
商家促销无非是这几种，满额减钱、满额送券、满额抽奖、消费送礼等。消费者总觉得自己已经花了很多钱了，无论送什么，只要是白来的都是占了便宜，但其实不然。
通常，“满额”的限定条件都是个整数，而除了购买高额产品，消费者往往很难通过单件单次购买达标。比如，某店满10000元减500元，但店内产品大多是3599元、6399元、9899元这种“尴尬”的标价。消费者只购买一两件，并不能享受优惠，一旦到了可以减钱时，可能就超出10000元很多了。
还有一种情况，就是为了送礼、抽奖而努力购买的。看起来“买橱柜送炒锅五件套、买床垫送床上用品”都很值，可最终消费者会发现，橱柜花了大几万，炒锅也就几百块，送的床上用品网上只卖200多，有的干脆只送了几瓶矿泉水或是一个用第一次就坏了的劣质迷你加湿器。有的商家会为大额购买的消费者提供实用的加油卡，但没有个十几、二十万的消费，也没什么机会得到。至于送券，前文提到左小姐的体验，也足够折腾人。
是的，仔细想想你就明白了，赠品可能不太需要，看似打了折好像凑不足钱数就跟没折扣差别不大，而家居产品的二次消费时间也远比去一家餐厅吃“回头饭”要久得多。这一切促销手段，无论出现在五一、十一、双十一，还是圣诞、春节、3·15，都不如一个合适的直接折扣更实在。
无论何时，商家都不会做亏本的生意，这一点，适用于所有行业。便宜卖的鲍鱼，也会在龙虾那里找补回来，说是走套餐模式的定制衣柜，也许会在某个柜门上卖给你几个不得不买的高价五金件。在这里提醒消费者，别被商家的促销蒙蔽了双眼，最有效的省钱不能以额外购买作为捆绑，最有价值的购买不仅体现在价格上，更应落实在商家的售后服务中。
