11月25日，为期两天的2016（第四届）中国商业创新大会在主论坛圆满结束之后，第二天迎来了七个分论坛，其中移动互联创新发展论坛暨全球华人·大爱网上线仪式如期召开，该论坛以“创新——移动互联的核心命脉”为题，由中国商报社、中国通信工业协会主办，大爱物联科技有限公司协办，移动电话质量与服务委员会及中国商报研究院承办。
与会嘉宾包括中国商业联合会常务副会长王民、工信部经济运行司副司长高承志、中国商报社副社长陈高宏、工业和信息化部信息中心处长杨冬青、中国通信工业协会副会长孙锋、中国通信工业协会副会长谢楠、中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会秘书长胡继民、陕西大爱物联科技有限公司董事局主席孙建权等。
发展与创新
陈高宏在致辞中表示，中国早已超过美国成为了世界第一制造业大国。但就在近几年，以新一代信息技术为核心驱动力的第四次工业革命悄然开始。第四次工业革命的核心是制造业的数字化、网络化、智能化。但迄今为止，中国制造的竞争力仍是第二次工业革命的特征，即规模化和低成本，而这相当程度上又是被动承接发达国家产业转移的结果。中国制造业如果继续沿袭原来的制造模式，必然会加剧“产能过剩”，而生搬硬套发达国家的模式也肯定会遭遇到水土不服的问题。鉴于此，应研究中国国情，遵循制造业发展规律，有序推进实施中国的制造强国战略。
其中，互联网、智能产业就是不容忽视的一环。因为互联网的发展，是历史发展的大势所趋，是社会进步的潮流所向，更是未来中国的机遇所在。十多年来，互联网产业就是中国经济的传奇，其增速超过国家GDP增速5倍，互联网经济占GDP的比重也超过了很多发达国家。
不过还应该看到，尽管中国的经济规模已经达到了世界第二的水平，尽管中国的科技事业已经接近了世界顶尖的水准，但在国际竞争的格局中，中国依然是一个追赶者。因此，只有积极适应互联网时代的发展要求，才能够加快追赶的步伐、实现弯道的超车、发挥后进的优势。
而创新恰恰是互联网公司的灵魂，每一家互联网公司都将创新当成公司发展的头等大事。但创新并非纸上谈兵，更要落地。在谈及创新时，谢楠就表示：“没有市场的创新是徒劳的，没有战略的创新更是盲目的。”因此，创新就是立足于市场，不断做出满足消费者新需求的产品来。
对此，谢楠以手机行业为例，细数从“大哥大”到功能机再到智能机的蜕变历程，每一次创新都将行业推向了一个新的时代，而每一个时代也都有相应的企业代表。如今，互联网手机厂商通过几年的不断发展，不仅可以与传统手机厂商相较量，还超越了部分传统手机厂商，甚至让很多传统企业迈出了转型步伐，开始拥抱互联网。
服务与安全
每一次技术的革新都会伴随两方面问题——服务与安全。尤其是在如今移动互联网发展迅猛的时期，手机作为移动互联网的重要载体，在为人们带来便利的同时，也有重重隐患。三星“炸机”、电话诈骗等等事件频频见诸报端，这也让行业问题凸显出来——只重视产品创新而忽略售后服务、只关心传播效率而忽略信息安全。
对于售后服务方面，中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会在规范上述问题方面起到了不小的作用。据悉，中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会是经中国通信工业协会同意，由摩托罗拉、诺基亚、海尔、海信、康佳、联想等多家手机企业共同发起，并于2005年在民政部注册成立的。协会宗旨是维权、协调、服务、自律。同年在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、信息产业化部的支持和指导下，开通了手机售后维权投诉公益平台手机315网。协调解决手机相关投诉，并向被投诉的手机生产企业通报有关情况。
会上，胡继民表示，多年来，手机售后服务投诉在电子产品类的投诉比例一直居高不下，这也反映出该行业的实际监管力度有所不足。胡继民认为，做好这块市场就要随着时代的发展不断创新，跳出“维修”的局限，从售后维修向售后服务过渡。“售后服务与互联网的深度融合或将是行业的一个发展方向。”胡继民说。
同时，小米科技有限公司售后渠道总监闫永胜作为手机企业售后服务方面的代表也出席了本次会议。据其介绍，目前小米在全国有1500家售后维修门店，全面采用规范化管理。
而对于手机用户关心的另一大问题——信息安全，杨冬青表示，想要有效解决信息安全问题，需要从四个方面入手，包括：系统层安全策略，如检查数字签名等；通信层面安全策略，包括双向签权验证热点合法性、加强ARP防御、数据加密降低被窃听风险；云层安全对策，包括自建私有云、数据的加密上传与存储、权限访问控制、提高云端的综合服务能力；用户安全对策，即保持物理安全、及时升级系统、不要越狱、开启自动锁屏及密码系统、不要加入不熟悉的无线网络、在不需要时关闭蓝牙、关闭热点设置、上网浏览器的设置、电子邮件的设置、使用设置软件等。
最后，大会为2016年度诚信服务单位、2016年度十佳售后服务商、2016年度最佳客户服务经理、2016年度最佳客户服务专员、2016年度最佳手机品牌、2016年度最佳售后服务品牌、2016年度最佳质量单位等七个奖项的获奖代表颁发了奖杯及荣誉证书。
