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首创VIP家政服务 看百信广场如何玩转“时间”概念

行情分类:时事热点  文章来源:中华商务网  2017-04-13 16:37:51

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一、本周重点事件回顾与分析

(一)浦东首次成功受理外籍家政服务人员居留许可

3月底,来自菲律宾的MARY(女,44岁,菲律宾籍)接过了浦东公安分局出入境管理办公室民警办理的私人事务类居留许可,成为上海某生物医药科技股份有限公司总裁刘先生聘雇的外籍家政服务人员,可以在上海居留一年。

3月14日,上海某生物医药科技股份有限公司总裁刘先生为其聘雇的外籍家政服务人员MARY向浦东公安分局出入境管理办公室申请办理一年期的私人事务类居留许可(加注“家政服务”),这是刘先生继享受公安部支持上海科创中心建设出入境政策措施办理5年有效期的工作类居留许可(加注“人才”)后,再次享受出入境部门为其带来的出入境专业化服务,满足了其家庭生活实际需求。

这张加注“家政服务”的居留许可,是浦东公安分局出入境管理办公室落实出入境科创新政后,首次成功办理外籍家政服务人员居留许可。新政策实施前,外籍人员一般无法在华合法从事家政服务,科创新政以服务上海对外开放为大局,配套推出了“允许外籍高层次人才聘雇外籍家政服务人员”便利措施,明确符合认定标准的外籍人才,在获得永久居留资格或持有工作类居留许可后,凭雇用合同、经济担保、人身保险及健康证明等材料,可以为其聘雇的外籍家政服务人员申请办理私人事务类居留许可(加注“家政服务”)。新政策满足了外籍高层次人才对外籍家政服务人员的客观需求,充分体现了上海作为对外开放前沿大城市的包容性和国际化。

2015年7月、2016年12月,公安部为支持上海科创中心建设先后推出了科创“十二条”、“新十条”,并和上海市政府建立部市协作机制,通过进一步创新出入境服务管理政策,为上海科创中心建设提供最便捷的出入境环境、最优良的外籍人才居留待遇、最高效的出入境服务,以吸引更多的海内外高层次人才和创新创业人员集聚上海。目前,仅浦东公安分局出入境管理办公室受理,享受出入境科创新政便利的外籍人士已达478人。

(二)重庆江津:家政行业探秘 专家指路创业 

“我要找个阿姨带小孩……”

 “有没有应聘保姆的……”

 每天前来人力资源市场咨询家政服务的人员络绎不绝,随着人口老龄化和二胎政策放开,市场对家政服务的需求急剧增加,家政就业创业迅速升温。近日,江津区就业和人才服务局联合江津多赢企业家俱乐部举办了一场家政行业创业沙龙活动,活动邀请了家政服务行业的领军企业家为大家传道解惑,吸引了区内50余名创业者参加。

 活动中,重庆家政行业协会副会长、重庆最大的家政服务平台“开水帮”董事长黄燚龙从专业的角度分析了家政行业现状和痛点,提出家政服务企业发展需具备专业化、制度化、标准化、人性化等关键要素,同时结合当前经济转型和政策导向,展望未来家政行业的发展趋势。多赢集团董事长、多赢商学院院长程麟皓为创业者解答了企业管理、融资接洽等问题,帮助创业者进一步理清创业思路、明确创业方向。

 “2016年,江津区被列入全国支持农民工等人员返乡创业示点区、市级创业型城市。创业者干劲十足,同时也畏手畏脚。我们通过细化行业类别,紧跟行业方向,举办各类创业主题活动,为不同创业者明确发展方向、总结经验,做精、做强,让创业者开拓思路,规避创业途中‘大坑’。”江津区就业和人才服务局的有关负责人介绍到。

 据了解,江津区就业和人才服务局为了更好的为创业者服好务,掀起“大众创业,万众创新”的新高潮,近年来开展创业创新大赛、创业论坛、项目路演、创业沙龙等活动逾50次,进一步提高江津区创业创新水平。今年,区就业和人才服务局结合经济转型、社会热点,将举行创业沙龙、创业名师讲堂、能力实训、销售实战、创业大赛等不同形式的创业主题活动12场以上,为创业者搭建多样化的创业经验分享和行业资讯交流平台,增添城市创业创新活力,推动形成政府引导创业、社会力量积极参与创业创新的良好氛围。

二、本周重点政策跟踪分析

(一)全面开启家政式“清街洗城”模式

楼梯扶手无灰尘、楼道窗户无破损、庭院环境全天保洁……为全面提升春季市容环境卫生质量,日前,南岗区推出“三前”“四定”“五管理”举措,将城区环境整治重心由清堆除杂转为清洗、消杀、擦拭为主的家政式精细化管理模式。

为打造“干净、整洁、有序、靓丽”的城区环境,从3月初开始,南岗区就开展了春季“清街洗城”行动,对全区背街背巷、无排水地区、城乡接合部、铁路沿线、内河沿线等区域实施地毯式排查清理。截至目前,全区共出动6300余人次,累计清理三类及三类以下街路646条、居民自管庭院1647个、村屯13个、无排水地区灰圈13个。清除各类装残杂物、生活垃圾1060余吨,刷洗、擦拭垃圾桶1.6万个,清理小广告1428处。

“三前”“四定”深入排查环境问题

秉承“巩固、提高、创新、延伸、辐射”的城市精细化管理理念,南岗区提出通过加大自检自查力度、建立问题整治台账等举措,努力打造卫生干净、设施整洁、市容靓丽、街面有序的城区环境。

为进一步提升城市精细化管理水平,南岗区推出“三前”“四定”举措,“三前”即提前布署、提前排查、提前处置。南岗区结合全区18个街道办事处及一乡一镇的实际情况,采取领导包保、责任到人的机制,细化各项工作部署;要求全区在深入开展自检自查的基础上,建立春季整治提报台账,以消账的方式开展清理作业;针对整治区域,对问题处置做到先易后难、以点带面。通过自检自查,连日来,南岗区已累计处置街路散袋、环卫设施管理等各类问题1788处。

“四定”,即对棚户区垃圾点要定期清运;在无排水地区排污点设立灰圈围挡,做到定期清理;自烧户要定点堆放炉灰,定期拉运;管理人员针对难点、重点地区划定责任区后要定期巡检。

“五个管理”细化日常环境维护

为不断巩固提高环境整治成果,细化清理力度,提高整治标准,南岗区提出“五个管理”举措,力争把突击清理变为日常管护。

南岗区提出实行“垃圾桶规范化管理”,具体做到“两清、两净、两刷、两杀”“一个完好”,即及时维修、油饰、擦洗、消杀,并保持容器整洁无破损,摆放整齐;实行“垃圾收集倒运及时化管理”,具体达到日产日清无满溢、车走站净无污物积存的标准,小压车号牌要齐全,车体干净整洁无污挂、污渍;实行“公厕日常管护洁净化管理”,做到及时粉刷、维修、清掏、消杀;实行“居民庭院环境与街路同步化管理”,严格按照“一扫全保”要求,对居民庭院实行定时清扫,全天保洁,按时收集袋装垃圾,做到小区、庭院内无乱堆放垃圾杂物,庭院内环卫设施完好无破损;实行“单元楼道家政式管理”,具体做到擦拭楼梯扶手、门窗;清理楼道内乱贴乱画、附着物,达到楼道内墙壁整洁、无杂质及附属物,楼梯扶手干净无灰尘,窗户干净无破损,地面干净无残留物,垃圾收运无滞留。

三、本周聚焦

(一)上门空气净化能否让家政O2O起死回生?

自从2013年成为年度关键词后,这些年雾霾愈演愈烈,全民谈霾色变,特别是北京时常雾霾袭城而日夜暗淡无光,据环保部最新发布的重点区域空气质量监测显示,岁尾年初,北京又面临几轮重度污染,全国各地也遭遇雾霾侵袭,多个城市仍上演了每年春季的雾霾攻势,沉寂已久的空气净化市场再次爆发。

空净市场异军突起

在这个遛狗不见狗,牵手不见脸的时代,与网友们无奈的吐槽相伴而来的,是越来越高的治霾呼声,霾对人体肺部和健康的危害性众所周知,今天,各种雾霾负面报道让人们产生了强烈的忧患意识。人们迫切的要呼吸新鲜空气,人们急需一个没有雾霾的生活空间。

更重要的是,在社会热议雾霾形成的根源和治理方式的同时,人们逐渐发现一个不可忽视的痛点:即使身在家里,门窗紧闭,也不能保证将雾霾隔离于自身之外。

哪里有需求哪里便有商机,在防霾蔬果和空气净化器之后,近期北京又衍生出了这样一个特殊的职业:空气净化师。这段时间空气净化师的上门服务着实火了一把并且有逆市增长之势。

北京一家互联网家政公司开始推出上门空气净化服务,目前这家公司今年2月份营业额已经轻松突破100万元,甚至获得了千万元的天使融资,企业培训出的“空气净化师”也成了社会紧俏预约资源,公司发展进入一片蓝海。在空气净化师规模的不断扩大背后,空气净化市场格局也在悄悄改变着。

在空净师没有出现之前,空净领域无外乎是空净器各品牌玩家们的天下,三大类型品牌硝烟弥漫并分割市场。一类是像美的、海信、联想、TCL等品牌优势的家电领域巨头;一类是互联网等行业知名品牌的跨界,像小米的899“等风来”已经持续在市场发烧了一段时间;最后一类是布鲁雅尔这类在空气净化垂直领域的专业品牌,凭借其国际品牌影响力和成熟技术长期占据空净市场的半壁江山。

数据显示,空气净化器在美日英意等发达国家的公共场所、家庭居室等这些地方,室内空气改善设备配置拥有率几乎都超过20%。与之对比,在中国,空气净化器市场渗透率不足1%。

也就是说,在空气净化领域,室内配置空气净化器仍是人们应对当前空气问题的刚性需求。经过这些年的发酵,目前我国的空气净化器市场规模大幅度增值,品牌性竞争愈加激烈,这也为其今后发展带来了不少隐忧。

在新国标出台前,空净行业可谓是野蛮生长,性能指标虚标、电器安全系数不高、空气净化器定价体系混乱、虚假宣传等乱象横生。在国家标准发布后,空气净化器行业将整体进入洗牌期。

从这个角度看,新国标施行一年多所带来的最大变化,正是结束了空净行业的野蛮生长态势,有序竞争和理性消费占据主流,空净行业的想象空间才刚刚打开。那么问题来了:空气净化师的入局会抢占空气净化器市场吗?

服务消费还是产品消费?

首先,在购买力方面,空气净化器的购买决策基本和其他白黑家电一致,品牌认知是关键因素,传统家电有天然的品牌势能,不是所有公司都适合去抢这块家电巨头盯着的市场,况且除了品牌效应还有使用体验和产品价格的考验。而空气净化师目前尚处于高端家庭预约服务、高收入群体圈内传播的状况,要想进入普通家庭,还需要引入竞争、降低成本、形成产业化规模。

再者,从行业形态看,空净器拼的是产品力,空净师拼的是服务力。空气净化器只是在封闭环境下能有效净化空气,实现不了室内室外空气互换,也保证不了既让PM2.5被过滤,又能让室内不缺氧。空气净化师则主打服务形态,工作人员在服务过程中有太多的不确定性因素存在,安全系数、员工的职业病等都会成为制约其发展的重要因素,为了呼吸更干净的空气而花钱,听着是刚需,实际上是高层次需求。这样,市场真正需要的其实是空调和净化器的合二为一品。

从投资前景来看,空气净化师不失为一个很好的互联网创业项目和风投融资题材。上门空气净化将改善室内空气、睡眠质量作为切入点,以消除室内污染源为附带价值,大大改变了以往的家政O2O模式内容。而空气净化器属于朝阳产业,潜力巨大,无论是产品还是市场,目前都处于成长阶段,行业准入门槛尚未设限,受低门槛、高利润的诱惑,商家纷纷入行,但产品的生产技术和质量却没有得到提升。所以,新国标为其带来标准规范后,一些小作坊将被“净化”掉,行业的真实实力将得以体现。

从购买力到行业形态再到投资前景,目前空净器和空净师都各有千秋,显然在空气净化领域,空气净化器和空气净化师目前都蕴含着千亿元的市场商机。不过短期内空净师的市场规模还是难以企及空净器,据悉,“十三五”期间空气净化器行业复合增速仍然可达35%,市场规模可达340亿元。

但空气净化器市场已经不再是“外来的和尚好念经”的时代,由于目前大多数净化产品均采用西方的净化方式,并不适合雾霾严重的中国现状,况且在智能硬件市场占位、成本投入和实现方式三座大山的重压下,今后空气净化器会面临同质化潘漓,消费者越来越理性的购物思维,这无疑会让空气净化器产品升级并走向寡头时代。

而如今以井喷化规模增长的空气净化师入局空净领域,一部分消费者必然要面临空净器还是空净师的选择,空气净化器或许只是一种过渡性产品的产品形态,它只是将室内原有的空气净化,但人们需要新的空气来供氧时,又得打开门窗,新的“脏”空气又进来,而且角落灰尘问题不能得到根本解决,如此看来未来空气净化师或拥有更好的机遇。 

上门空气净化或重新点燃家政O2O

2015年7月底,美国家政O2O“鼻祖”Homejoy正式关闭;而在国内的上门家政市场,美团点评、京东到家也相继退出了,58到家也仍然处于烧钱阶段,上门家政服务似乎呈现了一片倒的趋势。但如今,上门空气净化的流行似乎又在重新点燃家政O2O这门生意。

空气上门净化服务内容主要有两种。据悉“针对污染物不同,大致可以分为两类空气净化。一类就是传统意义上净化空气中的甲醛,苯以及细菌病毒等有机气体和微生物;另一类就是很热门的PM2.5,也就是颗粒物了。针对第一类污染物,常用的方式有UV灯、纳米光子(光氢离子等,商家宣称方式不同,其实原理差不多,都是利用宽光谱照射二氧化钛等催化剂,释放强氧化性的离子,利用离子的强氧化性杀灭细菌,分解有机气体)。

另一类污染物也就是颗粒物PM2.5,现在被渲染的谈之色变,其实就是直径小于2.5微米的颗粒物,真正对人体有危害的原因在于颗粒物上附着有很多重金属元素、细菌病毒等微生物对人体的危害很大。现在主流的净化方式有HEPA介质也就是高效滤芯或者高压静电利用电离再吸附的原理来解决。”

既然室外的雾霾短时间内不能得到有效的控制,在有范围限制的室内空净服务便是一个庞大的消费市场。空气净化上门服务无怪乎被称为未来十年最大机遇,雾霾问题越严重,人们的需求便愈发明显,空气净化上门服务俨然已不可阻挡。

相关资料统计,2015年国内家政服务市场总规模已经突破1万亿人民币,人均消费能力提升、家庭结构变化、生活质量需求提升,直接导致了家政服务市场的火爆。作为传统家政的升级版,空气净化师可以说是为家政020注入了新鲜血液。北京有庞大的80后和90后人群,其中大部分人工作繁忙亦或不谙家务,打着“看得见的改变”口号,现在京城空气净化师极其紧俏,一单难求。

显然家政O2O这把火已经点着,往下走则是如何烧旺火把的问题了。

盘活整个家政O2O服务,上门空气净化任重而道远

上门空气净化要想盘活整个家政O2O服务,自身还需要迈过几道门槛。

一方面,家政包括的领域非常之广,包括月嫂、育婴师、催乳师、保姆、搬运、保洁、钟点工、管道疏通、开锁换锁、家具保养、家电清洗、婚恋介绍、装修器材出租等众多服务。上门空气净化并非是一种高频的需求,还会受到天气等因素的影响,要想借助上门空气净化盘活整个家政服务,恐并非那么轻松。

另一方面,不论是上门空气净化,还是其他家政服务,对于服务水平和质量始终缺乏一个衡量的统一标准。同时,上门服务也存在诸多不确定性因素,给标准化运作带来了挑战。而要实现服务的规模化,标准化便是首先要迈过的一道坎。

除此之外,人身财产安全等都是不可忽视的因素。不得不承认,受到雾霾天气的影响,上门空气净化的确火了一把,但是要想让整个已经处于颓势的家政O2O死灰复燃,上门空气净化任重而道远。

(二)首创VIP家政服务看百信广场如何玩转“时间”概念

当购物不一定得提袋,动动手指头就能轻易完成时,实体商业也就悄然迈进以消费者为中心的时代。购物中心的平台属性也出现代际更替——从交易时代迈入关系时代,购买行为之外的用户体验、情感交流日益受到重视。

以“场景化”加强体验感,成为不少购物中心圈住消费者,进行差异化运营的不二法门。百信广场则在这一潮流中,找到了另一个着力点:时间。

正如罗振宇在2017跨年演讲《时间的朋友》中提到的,未来商业竞争实际是消费者时间的抢占,要么帮消费者省时间,要么帮消费者把省下来的时间浪费在美好的事物上。

百信广场提出的“智慧生活外挂区”,其概念核心就是既帮消费者“省时间”,又提供更好的方式“耗时间”。

据百信广场项目负责人介绍,智慧生活外挂区既是百信广场“生活自有格调”品牌属性的综合标签,也是将在2018年开业的“新百信”的核心概念,即“新百信”将被打造成一个让消费者能轻松“省时间”,又能愉快“耗”时间的第三生活空间。

全国首个实现VIP家政服务的购物中心

2004年,百信广场开业。其时,它是白云区第一个购物中心,是区域商圈的开拓者。13年来,百信广场以“生活自有格调” 为品牌属性,持续深耕市场,不时推出具有开创性意义的商业运营方式,引领商圈发展潮流,深度挖掘消费需求。

在13年的发展历程中,百信广场一直坚持一个理念——商业的本质是“人”。因此,百信广场向来注重经营人、经营社区群体,通过不同的主题活动,对不同群体的消费需求进行深入挖掘。

在了解到越来越多的家庭提出形式多样的家政服务需求时,百信广场在精细化服务方面,再出创举——推出全国首个VIP家政服务。

今年3月,百信广场与专业家政O2O服务平台“来人到家”达成战略合作,针对会员推出“VIP家政服务”:通过百信广场官方微信平台,即可用VIP积分免费兑换家政服务。

这一服务在4月1日正式上线,百信广场希望藉此为会员消费者打造这样的生活场景:安坐家中即可免费享受专业全面的家政服务。

据百信广场项目负责人介绍,这项服务目前已覆盖全国30个城市,而不仅局限于百信广场所在的广州。

智慧生活外挂区:为省时间和“耗”时间提供更优解决方案

不过,推出VIP家政服务只是第一步行动,百信广场真正要打造的是一个精细化服务的集合体——智慧生活外挂区。

智慧生活外挂区的核心概念是“时间”,对于消费者来说,它的两大核心功能就是:轻松“省时间”、愉快“耗时间”。

对于智慧生活外挂区,百信广场总经理袁淑红有这样的理解:它背后的商业逻辑,正是“懒人经济”和“体验经济”。

现代生活节奏加快,很多人平时工作繁忙,无暇顾及日常生活,“为生活做减法”成为一种潜在的消费需求,“懒人经济”市场由此而生。社区商业的“最后一公里”变革就是体现之一。

如果说,智慧生活外挂区的“省时间”,对应的是都市快节奏生活带来的“懒人经济”,那“耗”时间对应的则是慢生活需求衍生出的“体验经济”。

喝咖啡、看电影、约会、闲逛、运动……人们不再只是因为购物就进入一家购物中心,而是带着体验品质生活的情感交流需求而来。购物中心要做的就是让消费者乐意把时间“耗”在这里。

按照百信广场的计划,在推出 VIP家政服务之后,智慧生活外挂区还将继续为消费者带来省时间和“耗”时间的更优解决方案。

省时间

百信广场将联动更多跨界行业,陆续推出其它服务。如,干洗、快递、高级定制、智能机器人服务、银行缴费、旅行等,帮助消费者真正实现省时间。

“耗”时间

“耗”时间的理念,则将在“新百信”着重呈现。

区别于百信广场一、二、三期,“新百信”将重点布局一系列特色业态,如屋顶恒温泳池、宠物乐园、击剑馆、国学馆、国医馆等,还计划以“市级/区级首案”的标准,引入极限运动营地、七星级定制影院、真冰溜冰场、音乐作坊、DIY手工作坊。

据百信广场总经理袁淑红介绍,这样的业态设置,正是为了让更多的消费者愉快地“耗”在百信广场,享受消费新体验。

基于此,“新百信”也将与百信广场一、二、三期形成差异化、互补运营,通过不断创新的智能化服务及独特的体验业态,引领年轻客群的消费趋势,合力打造全新的“百信商圈”。

作为百信品牌属性“Style your life生活自有格调”的综合性标签,智慧生活外挂区的出现,也是在传达一个信号——百信广场还将在精准营销和贴心特色服务上不断突破。

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