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橙e付

  • 什么是橙e付?
    您好!橙e付是平安银行推出的网络支付结算体系,由橙e付账户和多种支付工具构筑而成,为尊贵的您提供集网络支付、收款、资金增值、交易居间见证、网络融资、消费积分于一体的强大金融服务。客户无需在我行开立银行实体存款账户。
  • 橙e账户有哪些功能?
    您好!目前橙e付账户为您提供充值、提现、计息等功能,您还可以通过橙e付账户购买橙e网橙e财富理财、票据、黄金投资类产品等,也可以用于支付橙e网平安管家的订单及线上供应链融资业务;同时,为确保您的资金安全,我们设计了多种风险防范措施,如,您可随时登录橙e网办理修改账户密码、重置账户密码、修改绑定结算账户、修改手机号码、解除止付、交易限额、操作日志查询等操作,如发现账户异常,您还可直接拨打我行橙e网24小时电话(400-848-0888)对账户进行紧急止付。
  • 行内客户开户的验证方式有哪些?
    您好!行内客户认证方式包括直接上传资料认证、电话银行认证、企业网银认证、柜面认证四种认证方式。
  • 行内对公户如何开立橙e付账户?未开通电话银行、网银,如何完成验证?
    您好!行内对公用户可通过电话银行密码验证、本行网银用户验证快速完成企业认证并激活橙e账户。若行内对公户为开通电话银行、本行网银,则可通过上传资料认证、柜面认证两种方式完成企业用户认证,并激活橙e付。
  • 行外对公户如何开立橙e付账户?
    您好!行外对公户通过上传资料认证、柜面认证两种方式完成企业用户认证,激活橙e付账户。
  • 对公户如何通过上传资料完成企业用户认证?
    您好!请选择 立即开通橙e付 — 上传资料认证(马上认证) — 认证完成。

    企业法人完成企业用户认证需提交资料:

    1)老版本营业执照(注册好)正文复印 + 组织机构代码证正本复印件;或新版本营业执照(社会信用代码)正本复印件,都需加盖企业红色公章。以上资料2选1。

    2)企业法人身份证(正反面)复印件并加盖企业红色公章

    3)企业法人手持身份证照片

    企业经办人完成企业用户认证需提交材料:

    1)老版本营业执照(注册好)正文复印 + 组织机构代码证正本复印件;或新版本营业执照(社会信用代码)正本复印件,都需加盖企业红色公章。以上资料2选1。

    2)企业法人身份证(正反面)复印件并加盖企业红色公章

    3)企业经办人身份证(正反面)复印件并加盖企业红色公章

    4)企业经办人手持身份证照片

    5)企业法人授权书并加盖企业红色公章

    银行审核通过后通过我行客户热线电话95511短信通知您开户成功,并提示您进行账户激活操作。账户激活前不能用户充值、提现、收款。

  • 行外个人户如何开立橙e付账户?
    您好! 个人客户选择开立橙e付账户,需输入真实姓名和身份证号,银行审核通过后即可开立橙e付账户,开户完成后,橙e网会提示客户进行激活操作,如果客户选择不激活,则为浏览用户,不能用于充值、提现、收款。
  • 法人代表身份证件类型可以为那些?
    您好! 为确保客户资金安全及按照人行的相关规定,目前橙e网渠道受理的法定代表人身份证件暂仅限为中华人民共和国居民身份证。
  • 一账通客户如何办理橙e付账户开户?
    您好!如果您为平安集团一账通客户,但尚未购买平安集团子公司产品的(如基金、保险等),需要输入您的姓名、身份证号码,银行审核通过后为您开立橙e付账户;如果您为平安集团一账通客户,且已购买平安集团子公司产品的,则无需提供任何资料即可开立橙e付账户。
  • 个人橙e付账户开户成功后,是否需要绑定同名结算账户?
    您好!成功开通橙e付账户后,橙e网将提示您进行激活操作,绑定本行或他行同名结算账户。
  • 橙e付账户激活需要在多长时间内完成,如果不激活,账户会自动撤销吗?
    您好!已开通成功的橙e付账户,可在橙e付账户开通后任意时间激活绑定,无激活时间限制。
  • 激活账户时,需要填写的转账金额如何获取?
    您好!当客户选择激活橙e账户,用户需录入他行同名结算账账号和开户行信息,户名需要与橙e付账户户名一致。点击提交后,由我行系统向该账户转出随机小金额。实时到账,客户需通过他行电话银行、网上银行、短信到账通知等方式获悉随机金额并录入橙e网激活页面。
  • 充值是立马到账的吗?(行外转账过来进行充值多久可以到账?)?
    您好!本行银行结算账户充值到橙e付账户实时到账,他行结算账户转账充值至橙e付账户下个工作日13:00点前到账。
  • 橙e付账户的充值方式有那些?
    您好!客户可直接在橙e网我的“橙e付”工作台充值;通过他行网上银行、营业厅等方式转账至橙e付账户进行充值。
  • 橙e付账户如何接收其他账户的来账,对手方如何填写橙e付账号及开户行信息?
    您好!与您向我行其它普通银行账户转账汇款类似,如果您通过转账汇款的方式,您需要在汇款申请单上填写68或622298开头的橙e付账号及正确的橙e付账户户名,开户银行为平安银行总行。
  • 橙e付账户内资金是否有利息?如何结息?
    您好!为满足客户资金增值需求,与普通存款账户相同,我行目前给橙e付账户内资金按季计付活期利息。后续我行会陆续开通定期存款等资金增值产品。
  • 是否可以使用他人账户为提现账户?
    您好!为确保您的资金安全,橙e账户提现必须使用同名结算账户。
  • 提现额度为多少?(单笔限额、日累计限额)
    您好!为满足客户的资金流动性需求,我行对提现金额不设限制。但为保证账户安全,客户可以在“橙E付-账户管理-交易限额”中自行设置提现(单笔交易、日累计交易)限额、支付(单笔交易、日累计交易)。
  • 提现到他行账户是否会产生手续费?当天是否有可提现的次数限制?
    您好!为最大限度降低您使用橙e付账户的资金成本,提现到他行账户暂未收取手续费,也没有提现次数限制。
  • 橙e付账户提现的时效是多久?
    您好!提现到绑定的本行结算账户,实时到账;提现到绑定的他行结算账户,5万元以下(含)实时到账,5万元以上受人民银行支付系统及收款行的入账速度所限,最快2小时内到账,最晚次日到账。
  • 如何修改密码?
    您好!请在“橙e付”工作台选择“账户管理”-“账户信息”-“橙e付密码”-“密码修改”完成密码修改。您需要输入橙e付旧密码,再输入并确认橙e付新密码(确保两次橙e付新密码输入相同),填入短信验证码。点击确认,即可完成密码修改。若修改密码失败,请根据页面相应提示进行修改后再提交。
  • 如何重置密码?
    您好!如果客户忘记橙e付账户密码,需按以下步骤操作:

    1)登录门户后,请在“橙e付”工作台选择“账户管理”-“账户信息”-“橙e付密码”-“密码重置”提出申请(密码重置过程中,账户将止付);

    2)申请发起前,橙e网弹出密码重置的流程说明,提醒相关事项和止付流程,客户选择继续后进行后续流程;

    3)输入手机验证码后,橙e付账户将止付,同时系统向用户绑定结算账户转入一笔小额随机验证金额,用户需在90日内输入转账金额,否则用户重置密码失败,橙e付账户保持原有密码不变。

    4)我行通过95511发送短信通知客户手机,提醒客户正在办理密码重置,并提醒客户去查询已绑定账户收到的验证资金;

    5)用户输入该笔验证金额,系统验证通过,即可设置新的橙e付密码。注,用户有3次验证金额机会,若3次金额验证均失败,密码重置操作失败,账户同时解止付。再次重置密码,需重新发起。

    6)用户设置新密码后,重置密码生效,同时账户解除止付。

  • 橙e付可绑定几个账户?
    您好!对公橙e付账户目前仅可绑定一个结算账户。个人橙e付账户可以绑定1张银行卡。
  • 橙e付账户的绑定账户需要满足什么条件?
    您好!橙e付账户与其绑定的结算账户户名需完全相同,未绑定同名结算账户前,为了您的账户安全,不能用于充值、提现、收款。
  • 什么情况下必须用到交易复核?
    您好!橙e付管理员进行提现、订单支付操作后,必须换橙E付操作员进行交易复核。
  • 如何操作交易复核?
    您好!以橙E付操作员身份登录橙e网——选择橙e付——交易复核,可选择通过或拒绝。
  • 已经开通了橙E付忘记了橙E网用户名怎么办?
    您好!如果您是企业用户已经开通了橙E付忘记了橙e网的用户名,导致了您的橙e付账户无法使用,您可持营业执照原件、组织机构代码证、法定代表人身份证原件(单位)、加盖公章的法定代表人授权书、经办人身份证件、预留的手机号码到营业网点由我行柜面人员审核通过后为您查询账户信息。也可以在橙E网登录界面点击“忘记用户名?”,输入手机号码、验证码、短信验证码找回橙E付操作员的用户名。

    如果您是个人橙E网用户已经开通了橙E付忘记了橙E网用户名,您可持身份证原件到营业网点由我行柜面人员审核通过后为您查询账户信息。如果您是一帐通用户,可以在橙E网登录界面选择一帐通用户登录,点击忘记用户名,输入姓名和身份证号码找回。

  • 什么情况下账户会自动止付?
    您好!当您办理账户密码重置、修改手机号码时,当您成功提交申请后,为了您的账户安全,系统会把账户自动设置为止付状态,直到完成密码重置或修改操作。
  • 提现额度为多少?(单笔限额、日累计限额)
    您好!为满足客户的资金流动性需求,我行对提现金额不设限制。但为保证账户安全,客户可以在“橙E付-账户管理-交易限额”中自行设置/修改/删除。
  • 如何查询提现交易失败的原因?
    您好!如果提现发生失败的情况,您可检查绑定的结算账户是否处于正常收款状态,如果该账户状态正常,可能因为偶然的系统通讯故障导致,您可重新发起提现操作。如有疑问,欢迎您联系在线客服或拨打我行橙e网24小时客服专线4001608608垂询。

    您好!如果提现发生失败的情况,您可以点击“橙E付-交易查询”找到该笔失败交易,点击“详情“,可以查看到失败原因。如有疑问,欢迎您联系在线客服或拨打我行橙e网24小时客服专线400-848-0888垂询。

  • 如何查询橙e付账户状态?
    您好!请选择“橙e付”-“账户管理”-“账户信息”中查看。
  • 我要授权另外一个橙e账户查询我账户的信息,如何操作?
    您好!请选择“橙e付”-“账户管理”-“账户授权”-“授权新账号”,输入被授权账户名称,被授权账号,橙e付账户支付密码以及验证手机动态口令即可。

    您好!请选择“橙e付”-“账户管理”-“账户授权”-“授权新账号”,输入被授权账户名称,被授权账号,橙e付账户支付密码以及短信验证码即可。

  • 账户查询授权界面能核实到哪些信息?
    您好!可查询到:已授权账户(可被查询的账户)信息和被授权账户(可查询的账户)信息及其交易明细。
  • 若客户开户验证未通过,还能操作支付业务吗?
    您好!若激活验证不通过橙e账户不能办理资金收付,仅可在橙e网浏览,暂不能享受我行提供的购买理财产品或进行订单支付等服务。

    您好!若激活验证不通过橙e账户不能用于充值、提现、收款,可在橙e网浏览,暂不能享受我行提供的购买理财产品或进行订单支付等服务。

  • 如何修改密码?
    您好!请在“橙e付”工作台选择“账户管理”-“账户信息”-“橙e付密码”-“密码修改”,输入原橙e付旧密码,输入新密码,再确认一次新密码,确保两次输入一致,输入正确的验证码之后,点击确认,提交。提交成功,即可完成密码修改。如提交不成功,请根据页面相应提示进行修改后再提交。
  • 企业用户如何激活绑定橙e付账户?
    您好!您可以选择本行同名结算账户或他行同名结算账户完成橙e付账户的激活绑定。

    (1)本行同名结算账户的激活绑定

    在“橙e付”或橙e网其它激活入口点击“立即激活”,进入账户激活界面后,选择“平安银行”,输入正确的同名结算账户,点击“下一步”,我行会向您输入的同名结算账户转账随机金额,用户需输入查询到的该转账金额数值,并同时设置橙e付密码,点击“提交”,即可完成橙e付账户的激活绑定。

    (2)他行同名结算账户的激活绑定

    若您选择绑定他行结算账户,在“橙e付” 或橙e网其它激活入口点击“立即激活”,进入账户激活界面后,选择“绑定其他银行”,从绑定账户开户行下拉框中选择您绑定账户的开户行,输入正确的同名结算账户,点击“下一步”,我行会向您输入的同名结算账户转账随机金额,用户需输入查询到的转账金额数值,并同时设置橙e付密码,点击“提交”,即可完成橙e付账户的激活绑定。

  • 个人如何激活绑定橙e付账户?
    您好!您可以选择本行同名结算账户或他行同名结算账户完成橙e付账户的激活绑定。

    (1)本行同名结算账户的激活绑定。

    在“橙e付” 或橙e网其它激活入口点击“立即激活”,进入实名认证页面,输入真实姓名和身份证号码,点击“下一步”,选择“平安银行”,输入绑定账户、卡支付密码和短信验证码后,点击“下一步”,待设置橙e付密码后,点击“提交”,即可完成橙e付账户的激活绑定。

    (2)他行同名结算账户的激活绑定。

    若您选择绑定他行结算账户,在“橙e付” 或橙e网其它激活入口点击“立即激活”,进入实名认证页面,输入真实姓名和身份证号码,点击“下一步”,选择“绑定其他银行”,输入绑定账户,选择绑定账户开户行后,点击“下一步”,设置橙e付密码,点击“提交”,即可完成橙e付账户的激活绑定。

  • 初级实名认证、普通实名认证、高级实名认证分别是什么意思?
    您好!橙E付激活成功后即为初级实名认证。

    如果您是他行用户,激活橙E付后,点击“个人中心——》个人信息”页面,点击“升级”,上传身份证正面照、身份证反面照、您手持身份证照片,上传资料审核通过后,即为普通实名认证。携带身份证原件和橙E付密码前往附近平安银行网点升级即可升级为高级认证。

    如果您是平安银行用户,激活橙E付后,点击“个人中心——》个人信息”页面,点击“升级”,输入橙E付密码和短信验证码后,即可升级为高级认证。